首先别的不多说，我们来看一组数据：

北京大学国家发展研究院推算，由于疫情的影响，2020年春节假期期间，我国活跃商户的数量较去年减少40.4%！约3949.7万户，涉及0.92亿人；交易额减少了52.4%，约为2640亿元人民币。

因此我们有理由相信，在疫情的冲击下，实体店在迅速的萎靡。

但与此同时，国家统计局发布的1-2月经济数据显示，在整个社会消费品零售大盘总额跌了20.5%的情况下，唯一的增长来自于实体商品的网上零售。

这能说明什么？

说明线下门店单独获客的年代结束了，现在实体店要生存下去，必须要做线上获客。

有些实体店主可能会说：这好办，那我开个网店，入驻一下大平台。

可是这么做显然也不妥，因为线上平台的流量成本，实在是太高了！

有报告称，阿里巴巴2013年的获客成本还是30元/人左右，到了2017年，这个数字已经暴涨到了250元/人，而如今2021年了，这个成本有增无减，以至于大促过后，许多线上商家线下门店引流，尤其是中小商家，除去流量成本，几乎不赚什么钱。

这也不行，那也不行，作为一个线下实体店，尤其是还是中小型的线下实体究竟怎么办？

于是就有人搞出了私域的概念——新客咱拉不到，咱做回头客生意啊！

所以，线下实体店做私域流量运营，不是跟风赶时髦，是流量红利到顶的必然结果。因为：

1、私域流量运营是维护利用老客，可以摊薄获客成本；

2、私域流量运营能提升客户终生价值，也就是提升单客价，能大福提升销售额

3、私域流量能拉近商客关系，有利于老客主动裂变，变相拉新

一下子就解决了拉新、成本、销售额增长的三大问题。

那么接下来，我们依据自身帮客户私域运营的经验，说几个实体店做私域的思路：

1、线下引流线上：做会员制、社群

会员制

很多门店已经有了做会员制的意识，并且也正在做，但是效果并不好，究其原因是会员体系设计不合理，没有高效能的管理工具。

我们认为，做会员制最重要的三个要素是：

①用户有身份感知

户成为会员之后，要清楚自己身为会员享受哪些特权，并且，这些福利都是自己需要的，积分系统要时不时做必要的触达，不断深化用户的感知。

有些门店虽然有开卡会员，但是之后没有好好去做触达和用户感知，会员就是沉睡的数字，并不能带来业绩的增长。

②有明确且吸引人的分层和进阶体系

很多做会员制的都会做积分，这个积分存在的意义，就是激励用户消费，然后取得不同的身份认证和权益。

所以设计合理的会员分层和分层之后的权益，就显得尤其重要。

③会员数据打通

这一点虽然放在后面，但我认为是最重要的。

我们发现很多门店在做会员制的时候，它线下是一个体系，线上又是一个体系，甚至不同门店之间又是隔离的，不能通用。

这么做的结果就是，同一个客户，换一个马甲线下门店引流，换一个渠道去购物，就识别不出来，根本美欧办法做更深入的用户洞察。

所以我们建议做会员制的，最好接入SCRM系统，先把线上线下，不同门店的数据打通共享，然后做用户洞察，依据生成的用户画像，去做精准的营销和触达，这样事半功倍。

社群

现在连个外卖商家，都有线上社群了，不要说你还没开始做。实体店做私域，必须要做社群。

做社群最大的好处，就是能解决会员的触达和集中管理，当然做会员也有一些要点：

①要有明确的群规，管理者有较强的控群能力

②持续发布与用户相关、有价值的内容，不水群

③作为新品、活动的测试渠道，好好利用

④立好人设，不要穿帮

然后说一个曾经的反面教材，有一个互联网运动品牌，刚开始做社群的时候，因为群规不严，管理者控群能力有限，一个健身群，水成为了美食分享群，导致大量群成员退群。

2、线上布局收拢客流到私域流量池（企微）

实体店做私域，除了将线下用户引流到线上，也要做线上的获客。

可以布局微信生态、短视频、直播等多渠道的内容营销，吸引用户沉淀到企微统一管理，然后精细化运营。

重点提醒一下，要精细化运营。

很多商户私域做起来之后总在问如何引流，刚开始时的确需要引流，但是做到后面还在依赖引流维持私域流量的体量，只能说明运营不到位。

精细化运营的前提是建立在深入的用户洞察上，前面已经说了，用户洞察首先就要将数据打通，最好接入专业的SCRM系统，让系统帮你赋能。

在用户洞察的基础之上，我们做多出点的精准营销。

比如，我们从用户洞察获知，这些客户是价格敏感型，那么我们就针对这些客户做一些促销、福利相关的营销举措；

另一些客户注重品质、体验，我们就做一些升级服务、体验相关的营销。

将不同属性的用户区别化地运营，就是精细化运营的核心。投其所好总比一把抓的用户粘性强。

3、策划活动线上反哺线下门店

当我们线上积累了一批私域用户，并在线上取得了不错的销售成绩，也不能就这么丢下线下的门店不管。

一方面线下门店可以作为体验店，来弥补线上服务的短板，

另一方面，线下实体门店能加强品牌的背书，依然能促进销售增长。

我们可以策划一些活动，将线上用户反向引流线下，就能促进门店的成交率。

举个例子，我们为一个客单价1500元的高端童装品牌NB小熊策划了一场宝贝生日活动，线上参与活动，获得门店的礼品券优惠券，客户线上参与，线下核销，核销率达到了70%以上，摒弃很好地促进了门店的销售。

最后我们做个总结：

越往后，单一模式的实体店境遇会越来越难，想要突围有两个要点：

1、做数字化转型（接入高效运营系统，比如SCRM体统）

2、做全域（线上+线下）流量运营