数字化转型已是大势所趋，不少零售企业开始重点拓展线上渠道、挖掘新的流量来源，希望做到线上线下融合发展。尤其是新型冠状病毒疫情爆发，使得实体店面临到店客流下滑等困局，诸多零售操盘者表示决心加速数字化转型。

据了解，在3月10日的支付宝合作伙伴大会中，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，支付宝将升级为“数字生活开放平台”，同时推出DT数字时代经营转型计划和生态扶优计划。在未来3年，支付宝将联合5万服务商帮助4000万商家实现数字化转型。

这正是支付宝顺应行业趋势给出的解决方案。

对于传统零售商来说，贸然自行布局线上、进行数字化尝试，短期来看难度较大。例如缺少线上流量来源，更多是将线下客流转至线上，属于消耗存量而非创造增量；而数字化体系的庞大投入也可能为一些体量相对较小的区域企业或创业品牌带来现金流压力。

而支付宝作为用户数超过12亿的“国民软件”，正在从金融支付服务平台升级为数字生活开放平台，从而协同更多对接企业紧跟数字化趋势，推动线上线下一体化转型。一些先行完成数字化经营的商家，已经在支付宝生态尝到了甜头：

比如说传统零售企业卜蜂莲花利用支付宝小程序等相关工具，使其运营成本下降60%、营收增长60%；由物业公司升级而来的金品拼拼联合支付宝在双十一期间单日获得订单20万+，流水超过百万，其中80%来自线下推广；而美妆个护连锁万宁也利用支付宝实现100%门店接入刷脸支付，带动客流、营收双增长。

由此可以看出，在疫情发生之前，支付宝已经累积了一定的数字化改造能力。以支付宝小程序为例，它已经成为商家在支付宝生态的经营阵地，以及为商家打通天猫、淘宝、饿了么、盒马、飞猪多端、全面连接阿里巴巴生态的重要入口，帮助企业突破实体店客流下降、客群固化等问题。

待疫情过后，数字化改造、全渠道布局、深度运营企业私域流量更成为大势所趋。在此背景下门店引流方案，支付宝如何在此前基础上优化布局能力，发挥平台优势，从而吸引更多零售企业合作，是其重点课题。这不仅关系到零售企业在数字化浪潮来临之时如何把握机会，获得营收、客流突破，也是支付宝在诸多同类型平台中，建立差异化竞争力，以规模化、集成性等优势占据头部梯队的关键环节。

疫情加速数字化进程

支付宝给出差异化赋能方案

零售企业如果能在疫情期间满足消费者需求，保障供应，待疫情结束后必然有利于其提升品牌影响力，获得长期利好。其中线上化布局因突破场景限制，成为零售商对接消费者、扩展消费渠道，提高运营效率的重点工程，而以支付宝为代表的线上平台即成为实体企业对接合作的主流选择。

对于支付宝来说，此次协同零售商展开线上线下多渠道、多业态布局，并不是应急之举，而是其在此前诸多合作案例的集中表现。

《第三只眼看零售》了解到，2017年支付宝上线开放平台，将支付、金融、安全、营销等产品能力开放给相关用户，截止目前，已经开放了超过3000个能力接口。其中2018年9月支付宝小程序正式上线，如今数量达到170万个，月活用户6亿人。

这使得不同需求的零售企业可以从支付宝开放平台中获得差异化解决方案。

就拿传统零售商超来说，降本增效是一大课题，卜蜂莲花便是其中案例。他们一方面通过为门店引入300台自助收银机，优化人力成本，例如仅通过上线刷脸支付，每年便可节省1344元的综合成本；另一方面，卜蜂莲花在支付宝小程序的基础上，改变传统人肉推销模式，把发券动作引到线上上，并根据数据提前备货，由此获得了8%的营收增长，且会员数目增加了150万人。

“用户数据是非常珍贵也是非常敏感的数据，双方在合作过程中都非常谨慎。支付宝以人群为观察点，为我们提供顾客洞察，例如对我们的经营活动提供更多的回顾工作，也为活动的创建提供了建议。这些内容提升了我们的经营效率。”卜蜂莲花市场部高级总监袁林化表示。

从连锁专业店层面来看，类似于万宁这样的美妆个护品牌，则对线上化、数字化有着更具体的需求。万宁中国常务董事Stella表示，“数字化改造后，用户触达渠道和方式上的多样化带来的信息泛滥和选择多样性也给万宁这样的零售商带来了新的挑战。重点在于沟通的有效性，对于用户的触达渠道和形式要做出选择，而不是泛泛覆盖。”

在此背景下，万宁选择与支付宝合作，是因为后者能为万宁提供更成熟的帐户支付体系和创新性支付解决方案，加上阿里数字化经营体系，有利于万宁融合线上线下场景，占领消费者心智。例如在支付宝推出的IoT项目，以及万宁生活号及电子会员卡、营销发券、品牌轻店、饿了么、天猫旗舰店等方面展开深度合作。

多业态、多渠道融合的优势在于，万宁能够借此优化供应链效率。举例来说，用户在万宁门店扫码进入“品牌轻店”小程序，方便日后查询该门店新品库存和活动，相当于每个门店都有了一个“云店铺”。一旦门店缺货，用户也能通过轻店小程序一键跳转至万宁天猫旗舰店，这样门店又有了一个“云仓库”。也就是说，依靠品牌轻店，万宁将线下门店场景与线上电商场景关联在一起，实现销售额和用户转换率共同提升。

一个有趣的细节是：支付宝的工作人员与万宁一起进行门店IoT刷脸落地时门店引流方案，走访了很多门店，实地指导店员使用。有店员表示刷脸特别方便，一直在向周围人推荐，还跟传统观念的爸妈展开多次‘辩论’，说服他们使用刷脸支付。

《第三只眼看零售》了解到，此次疫情可以说是加速零售商融合线上线下的催化剂。比如说消费者在家隔离期间，大多无法正常到店消费，一些线上平台、到家品牌、甚至物业公司给出的购物渠道都成为其应急选择。

金地物业孵化的金品拼拼平台就利用贴近社区优势，上线社区团购+电商模式，同时与天猫合作，获取阿里系供应链资源，从而为消费者提供到家服务。金地物业集团助理总经理赖安秦表示，“物业公司独立做社区团购是错误的，一方面整合供应链太重。另外，从业主角度来看，大家会认为物业只想从业主身上获利，影响了本身的服务质量。”

可以说，疫情虽然客观上对零售业造成短暂危机，但长期来看也让企业看到了提升抗风险能力的意识，并通过数字化转型、全渠道布局等方面作出应对。而支付宝作为数字生活平台，也通过疫情意识到加速商业开放，为合作伙伴释放更多红利，以吸引更多商家入驻为用户提供数字生活服务的重要性。

对接零售商线上化需求

升级为“数字生活开放平台”

一系列零售企业接入支付宝，也在一定程度上形成聚集效应，使支付宝平台用户更易形成使用习惯。支付宝方面表示，“在零售行业，支付宝已超出了支付工具范畴，商家借助支付宝的开放能力，让支付从交易的终点变成了下一次营销的起点，成为零售商家与用户建立长期消费关系的触点。其中支付宝小程序也成为商家打通线上线下，进行商业模式探索的嗅探器。”

就支付宝来说，其在3月10日宣布进一步升级商业开放能力，让端内流量更普惠，给商家更多曝光机会，实现“好服务=好流量”。相比较来说，支付宝此次开放的DT数字时代经营转型计划和生态扶优计划可谓明显升级。

所谓DT数字时代经营转型计划，是支付宝面向商家和代运营ISV推出的解决方案：商家基于交易笔数、小程序扫码、券核销等经营动作累积积分，通过积分兑换支付宝端内流量，流量导入商家支付宝小程序中，进一步给商家带客流、拉复购。这个过程中，ISV帮商家代运营卡券营销，商家营销优惠核销越多，商家积分越多，ISV拿到佣金越多。

而生态扶优计划主要面向支付宝小程序生态，推出服务评分算法系统，根据小程序服务体量、规模、质量等指标对商家小程序服务进行评分，并给出运营优化建议。定期根据得分排名情况，给予不同程度的流量激励。

《第三只眼看零售》了解到，为了更具针对性，支付宝的流量开放将分行业、分阶段进行。例如针对刚进入支付宝生态的新商家，支付宝给予一定流量扶持，帮助度过冷启动阶段；对在生态内已经成熟的商家，有中心化营销活动，DT数字经营积分兑换流量，还有端内流量的商业化采买。目前，支付宝已经上线了一站式流量开放平台，帮助商家在支付宝生态内更了解自身经营，管理流量。

相比较其他线上赋能平台来说，支付宝除自身优势外，与阿里系其他板块的联动协同作用属于明显优势。例如金品拼拼在支付宝平台上，同时对接到天猫平台商品，利用其社区资源成为重要分销场景，即有利于金品拼拼进行轻资产运营，也能够协同支付宝、天猫方面触达终端消费者。

由此可以看出，支付宝已经基本脱离单一的金融支付服务平台定位，转型为数字生活开放平台。其积累的庞大用户基数，也能够促成支付宝挖掘更多可能。尤其是当下零售商聚焦私域流量、线上线下融合等范畴，类似于支付宝这样的开放平台即成为重要“外挂”。

就像赖安秦所说，“希望支付宝能在给出一系列工具、支持的基础上，也能和我们商家一起探索更多创新的一体化解决方案。”

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