太古汇的智能取餐柜，是饿了么在疫情期间投入使用的第一个智能取餐柜，其具备的物理保温和自动消毒的功能能精准破解消费者的需求。

为了应对特殊情况，研发人员紧急开发出智能取餐柜的远程维护功能，并在饿了么App页面加入了新模块智能外卖取餐柜运作模式，用户至结算页面可首选无接触配送的收货方式。

3月上旬，饿了么和菜鸟驿站在上海试点“共享开放柜口”服务，打通了普通快递与即时配送之间的“那堵墙”。菜鸟智能柜上海城市经理周晓红介绍说，获得顾客同意后骑手可将物品放入柜中智能外卖取餐柜运作模式，随后，系统生成放餐码与取餐码。

一名使用过智能取餐柜的消费者表示，和过去相比，有了智能取餐柜后自己点外卖更放心了，“除了无接触送餐更安全之外，以前会担心外卖会不会被拿错啊，或者在外面放着凉得太快，外卖一来就感觉非常着急。现在有了取餐码，感觉和拿快递一样，就不着急了。”

商场工作人员向周到君表示：这个智能取餐柜在疫情期间使用频率挺高，受到白领的欢迎，大家对新的无接触配送方式支持且配合。

无接触配送，是疫情带来的“疫”外产物，但却是在线经济重要的“最后一公里”。饿了么智慧物流部负责人吴雪炜表示，将全力支持“无接触”配送发展。未来，饿了么预计在上海投入1000个智能取餐柜，在全国投入3000个。

除了菜鸟，饿了么还与更多品牌合作，推出适用于药品、商超用品、蔬菜的智能取餐柜。在已有保温功能的智能取餐柜基础上，还将推出符合冷链要求的取餐柜。把智能取餐柜的应用场景细分，满足各种使用场景的需求，“无接触配送”已成为饿了么物流布局重点。

据悉，此次疫情助推了我国科技企业在无人配送领域的方案与产品革新，包括智能取餐柜、送餐机器人、无人配送车、无接触式共享货架等新产品不断落地，提升送餐安全的同时也大大提升了效率，受到广大消费者的欢迎。

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