文/柠绾绾

01

2021年10月，我花了500元押金开通了抖音橱窗带货小黄车功能，开启了我线上带货之路。

刚开通就可以去选品广场选择商品加入自己的抖音橱窗，还可以免费申请样品，还记得我收到第一个合作带货商品是一家专门做文具本子的厂家给我寄来一箱子各种本子的时候那种激动的心情。

当时连拆快递都要拍个照片和视频记录那个瞬间，告诉所有人我免费收到了一箱子的笔记本。

后来的三个月里，我沉浸在收到免费样品的快乐里，有唇膏、眼影盘、隔离霜、气垫、秋梨膏、蓝牙耳机、自拍杆、字帖、文创日历、彩铅、黑芝麻丸、胚芽米、脏脏包、豆浆机、山楂条、螺蛳粉、土豆粉、奶茶、筋饼、护考题、考研书……。

每天乐此不疲地收快递，帮助商家发视频直播带货，虽然没赚多少钱，但是那段时间我过上了吃喝用度不愁的日子，需要什么了就去抖音申请免费样品。

而且开通了橱窗功能以后，碰见什么想买的东西，可以在选品广场把喜欢的商品加入自己的橱窗，然后在自己的橱窗买，因为这样佣金进入自己账户，我等于以更便宜的价格买到了喜欢的东西，享受了这种达人购物的福利。

02

虽然我们很年轻，在他人眼里可以轻松玩转互联网的，但是网络太复杂了，有很多诱惑，很多机遇还有坑。

我看见有个开抖店的界面，以为是免费开店，在不了解详情的状态下点进去填写了个人信息，上传了身份证照片，点击下一步时才突然发现，需要上传营业执照，我根本不具备抖店入住资质。

当时我没多想，就关了那个界面，因为那时我还没换新手机号，所以我无意中点击抖店入住又为完成的行为，并没有对我使用抖音造成什么影响。

我就没有当回事，后来都忘记自己有个未完成入住的抖店了。直到2022年12月，我换手机号以后，突然发现自己的橱窗带货佣金无法提现了。

即使我早有准备，销户前修改了抖音绑定手机号，没想到没用，到提现佣金界面不是用抖音绑定手机号提现，反而要管理员手机号接收提现验证码。

这个管理员手机号是我当初填写抖店入住资料时的手机号，已经注销了。这2个月来，我不止经历了封控管理、放开、抗羊，还为抖音佣金无法提现的事情困扰。

03

在我初次联系抖音客服后，她们给我打电话，教我从电脑端提现，橱窗带货佣金有3个账户，支付宝账户、聚合账户和微信账户。其中聚合账户的佣金在电脑端可以提现了。

当时橱窗客服让我去微信端修改手机号，说因为无法提现那个是微信账户，给我发了一个链接，让我照着学。

那个真的特别复杂不交押金免费开橱窗，要先找到微信支付商户平台，然后按照模板亲自用办公软件制作表格，一个字一个字打出来才行，然后去复印社打印出来，签字按手印。

修改微信商户手机号需要的资料有，身份证正反面照片，本人和申请函合照，本人和身份证合照，申请函和本人的身份证合照5张材料。

我一共去打印了4次才修改成功，而且没有营业执照的个人商户号属于小微商户号，小微商户号是没权限查看管理员手机号的，只能登录商户号，看见商户号是自己的而已。

我花了一个月的时间才弄好这件事，中间生病了半个月，还赶上过年复印社休息。

当我去抖音平台说我已经在微信端修改完了，在抖音上依然没显示修改后的新手机号时，抖音客服又说让我去抖店修改手机号。

说我的微信账户还关联了抖店，我又去找抖店客服，询问是怎么回事，抖店客服给我的解释是，我虽然未完成抖店入住，未提交营业执照，但是提交身份证照片了，所以我有一个抖店号。

但是因为我未完成全部入住流程，所以我的抖店功能不能使用，我没资格进入自己的抖店后台，无法自行修改管理员手机号。

我只是拥有了一个抖店号而已，并且自动给我关联了抖音橱窗提现账户。

04

我因为换手机号，连抖店都登录不上去，自己的抖店号都查看不了，客服在后台帮我把登录手机号改了，却没有帮我修改抖店管理员手机号。

当她得知我未完成入住，无法自行修改管理员手机号以后，就开始劝我去完成入住，说：“你完成接下来的入住流程，就可以看到你的抖店后台，可以自行修改管理员手机号了。”

我说我无法提供营业执照，不具备入住资质实在没办法完成你说的那些，接着她就让我去学浪端入住，说学浪端入住完成也可以回来查看修改管理员手机号。

我追问她：“那要交5000块钱押金吧？我都不使用学浪，为什么要去入住并且交5000块钱呢？”

她没正面回答，只是说入住的最后一步确实是要交保证金的。

自此以后，我再联系抖音平台客服就得不到任何回应了，找客服十次有8次都是机器人说话，机器人说人工客服繁忙，无法接听。

终于联系上人工客服了不交押金免费开橱窗，人工客服只是象征性询问事情，并且说为我登记一下，让我24小时内保持手机畅通，等电话。

过几个小时后就给我发短信说给我打电话打不通，联系不上我，无法帮我解决问题，关闭了我的申诉。

3天时间里，抖音平台连续给我发了有20条短信，内容一样，都说无法接通我的电话，可是我手机没有任何问题，我去黑名单，骚扰拦截里都查了，没有抖音平台的未接来电。我还去联通问题，手机运营商说我的手机号没有任何问题，是不是对方就没打给我？

我实在无能为力时，抖音管我要其他手机号，还质问我：“你父母的，朋友的，邻居的，楼下超市的人没手机吗？”

她们凭什么把自己的手机号借给我？抖音客服总说24小时内联系我，然后不给我打电话，没有任何给我打电话的证据，并单方面说我手机不行，她们没错，她们的电话也没错。谁会和另一个人形影不离24小时呢？

我硬着头皮问了两个朋友，拥有3个手机号的朋友以手机卡信号不好为由拒绝了我。即使我借来了手机号，可能也只能逼抖音客服换另一个拒绝帮我解决问题的理由而已，人家会有一万个理由不给你解决。

那么大的平台在收走了我的身份证照片，本人和身份证合照，本人和申请函合照这些个人隐私信息后，就以打不通我电话为由不再联系我。是我没有利用价值了吗？

05

刚好在我发图片诉说自己运营抖音的烦恼时，遇见一个曾经做过抖音客服的朋友，劝我放弃吧。

她曾经遇到过类似棘手的问题，最终都没有解决，一个几十万粉丝的人被封了一个功能封了半年，最后是找人花钱了才给解决。

想想我这种小人物，粉丝不多，涉及抖音账户无法提现的金额才3块多钱，更不会有人管我了。

朋友问我：“3块钱你还要啊？” 我当然不差那3块钱，只是我如果不关闭抖店，不修改抖店管理员手机号，我的橱窗带货佣金就永远无法提现，橱窗将一直无法正常使用。

我也没办法控制粉丝买东西用什么方式付款啊？万一她们用微信账户，佣金就自动进入微信账户，我就无法提现这部分钱。

想想我的抖音橱窗带货收入并不多，不值得我为此花钱找人解决，就连花几十块钱恢复那个注销的手机号，我都觉得不值得。

经过和抖音平台客服历时2个月的拉锯战，我无奈只能选择先下架橱窗内所有商品，通知了所有粉丝群成员，发公告告知橱窗事件的经过。

抖音号没问题，还会继续使用，出问题的抖店和橱窗因抖音平台拒绝帮用户解决，我只有停止使用这条路可走，降低沉没成本，及时止损了。

06

出事后迟迟不能得到妥善解决，我也去网上看了其他人的帖子，发现我竟然是损失最小的。

我看见她们被扣押金一扣就是2000，有的人5000，有的几万块都说扣就扣，连货款都不退还，还有的人被永久封禁。

和抖音纠缠了半年，投诉了无数次都没用，心灰意冷了都。

竟然这样我还有什么好抱怨的呢，还有什么不能放下呢？一定要把心态放平，调整好自己。

让自己逻辑清晰理智地去做一切我作为一个消费者该做的事情，我依然会去追踪这件事，维权，但是不要生气。

我通过这件事也收获了经验，磨炼了自己的性情，知道了抖音平台遇到问题的投诉渠道是互联网信息服务投诉平台。

知道了现在处理售后投诉反馈等问题全部用的是机器人，找人工客服是极其艰难的，面对机器人客服你只有在机器人让你描述问题时，说话流畅逻辑清晰加快语速，当机器人听不明白你说的内容，超出机器人的预设分析大脑时，程序会自动切换到人工客服那里，你才能联系上人工客服。

但是联系上也几乎没用的，如果机器人客服的职能是按预设流程告诉你规则，那么人工客服和机器人的区别就是帮你登记你的问题而已。

知道了抖音客服分无数种，无数个部门各自为政，互不理睬。我的问题最后是橱窗客服推给微信支付，微信支付推给抖店客服，抖店客服推给达人客服，达人客服推给学浪客服，学浪客服推给抖音商服……，无限循环，不死不休。

经此一事，我决定把开通2年的抖音橱窗关闭，抖店问题无限期搁置。

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