本文作者试着从运营角度去讨论下新零售这个行业，以及身为运营人，该如何应对这场颠覆式的革新。enjoy~

在2016年云栖大会上，马云首次提出“新零售”概念。新零售代表着未来的线上线下融合，电商与零售的融合，技术和实业的融合，传统和创新的融合，过去和未来的融合。本质上，新零售是试图创新性的通过寻找新的增量，去解决存量所面临的问题，为零售业的供给侧改革提供新思路。今天为大家浅析什么是新零售，以及作为运营人员该如何做好新零售的运营？

一、新零售红利在哪里？

首先我们来回顾一下历史红利发展历程：

目前很多线下店铺开始做线上，而也有很多线上店铺开始往线下发展，从新零售的角度看，是要把线上线下相结合产生出一种有效的推动作用，但是在执行过程中我们会遇到很多问题，最关键的一点就是流量。不管是线上还是线下流量都是非常昂贵的，也因为缺乏流量思维，导致在很多思考点与运营逻辑出现偏差，所以我们需要培养成本流量意识。

新零售模式下，实体店需要考虑更多的是场景化，体验化和社交化。从成本流量角度费大家举个例子：比如你家的店铺每月支出3万元，也就是平均每天1000元，如果你的店铺每天进店20人，平均下来每个人成本就是50元，如果你的转化率是10人，也是说你的店 铺成交成本人均100元，这就是流量成本思维。

从流量逻辑出发，来分析为什么我们没有人流，为什么我们刷朋友圈被黑，为什么我们做打折活动无效，是在哪个环节转化率低，哪个环节转化率高，便一目了然。

清楚了流量逻辑后，我们再来分析一下流量换算价值点。

举个例子：

若你有3家店，3家*5000个成交过的客户=1.5万个客户，1.5万客户每年贡献1000元=1500万元。

由此可见流量的重要性，流量能够帮助我们带动圈成效应，流量能够帮助我们的业绩提升，有了流量之后，我们还需要思考如何快速的锁定客户，达到吸粉，养粉，转粉。如：秒杀，免费送，抢购，直播等。这也是粉丝运营的核心所在。

粉丝运营做得好和做得不好，差异非常大。

比如一场好的活动，是需要针对活动前，活动中，活动后进行分阶段运营的。

以一个案例说明，商家通过朋友圈转发，转发50个以上起赞，无上限1个赞一元抵扣券活动策略吸引大量粉丝，再通过活动的造势提升粉丝转化。结果呈现，实现线上成交额提升356%。活动后每天的新品推荐，仍有1-2万的线上收入，每天持续细分的同事还能够吸引粉丝到店消费。

对于大多数人来说难点就是还没有找到粉丝运营的套路，因为很多人懂实传统体店但不懂的电商的运营套路，很多人懂得电商套路却不懂的实体店的运营套路，很多人在学习微商，可是微商的模式应用到实体店来却发现很难有效。本质原因是淘宝做的是产品电商，微商做的是社交电商，实体店做的是场景体验店商。

二、新零售的行业布局如何？

2018开年伊始零售门店引流，腾讯阿里拉开了新零售的战局，2016至，不少平台也在持续完善自身的新零售生态领域的布局。

阿里是新零售领域的先驱，将三江购物、联华超市、新华都、高鑫零售等几家上市公司拉入自己阵营，结合盒马鲜生、智慧门店，线上电商渠道资源，物流体系完成了整个新零售的布局。依托大数据，人工智能等技术，完成对商品生产，流通与销售过程的升级改造，融合线上线下零售服务体验，以用户为核心提升消费者的消费升级需求。

图片来源易观数据的《中国新零售研究专题分析报告》

京东不甘示弱，刘强东在《财经》杂志发表署名文章《第四次零售革命》，强调了零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，将推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。我们也看到京东也完成了线上线下渠道的布局，整合了物流体系，供应链体系，数据体系，金融体系及营销体系，实现了新零售的生态搭建，在腾讯爸爸的大理扶持下，相信京东新零售也会越来越好。

图片来源易观数据的《中国新零售研究专题分析报告》

三、新零售如何实现线上线下流量互转？

前面两点，简单分析了如何实现了吸粉和电商布局，那么接下来面对的的问题就是如何转化，否则添加了这么多客户微信就没有太多价值。做电商，归根结底就是提升业绩，那么接下来我给大家分享一些提升转化的方法和实际案例：

1、布局实体店线上线下的粉丝运营

在没有搭建自身的运营平台能力的条件下，完成粉丝运营最直接的手段就是通过现有活跃的社交渠道，即微信+微博+社区+直播等。

以微信为例，先从微信角度分析，微信属性：社交，传媒，销售。刚开始用微信都是熟人，微商起来后，陌生人开始加大批量添加微信，并在朋友圈进行商品销售，导致的结果是各种删粉，屏蔽，拉黑。原因是大家都不愿意被打扰，不愿意被广告刷屏，但如果是老用户的话，控制好内容的发布，最大限度的降低对粉丝的打扰，能够给用户提供有价值的，有需求的信息，这个接受度还是可以的。越来越多的人在一个商家获得优质体验后，愿意建立强社交关系，微信群，朋友圈等。

再来看看微信布局：店铺号，个人号，朋友圈，微信群，公众号，微店。店铺微信号定位为服务成交过的客户，个人微信号定位多维度精准链接客户需求，即通过客服对粉丝进行互动链接，通过微信的方式对用户进行用户服务，邀约零售门店引流，精准推荐等。

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