微信功能：1、聊天（语音新门店引流，视频实时联络），2、朋友圈（工作不发圈就像烧火不冒烟），3、公众号，4、小程序，5、微信支付，6、通讯录安全助手，7、群发文字、图片、语言，三个类别的内容，最后最重要的一个功能就是添加好友，电话号码名字都不用记了。

微信用在我们汽服行业有两个功能：招揽新车主（添加好友或者成为好友），服务留存老客户（实时服务，微信营销）。

微信是一个完全封闭的圈子，圈子与圈子之间互不干扰，所以在微信传播引流完全不具备优势。相比抖音，抖音是一个网状结构，抖音的传播非常迅速，但是复购效果一般，所以要真正的实现留存客户，进行微信营销，必须要添加客户好友，利用公众号，小程序进行老客户的维护。

而这些项目的实施，店面的微信二维码无疑是一个很好的方式。

接下来我将通过车主篇、门店篇、体验篇三个方面，来分享微信对汽服门店经营的重要性。

车主篇：我们先看车主的需求，看看车主有什么烦心事。

首先，任何一个人在成为车主之前和成为车主之后，他的生活是不一样的，会增加很多事。

买车之前先要看车，找人咨询，怎么装饰，预算费用等事宜，这个时候他需要一个汽服行业的好友或者别人给他介绍的好友。怎么联系，好像微信是目前最快捷，有效建立这种好友关系的途径。

买车之后，除了4S店服务外，他需要上保险、补胎、充气、维修、保养、钣金、喷漆、洗车、美容等一系列的服务，这个时候车主的微信好友里面就会出现多个汽服门店或者个人的微信好友，一旦需要，可以随时咨询。

所以作为车主来讲，微信好友里面汽服人员微信数量反应了车主对汽车使用的需求程度。

门店篇：讲到车主的需求，作为服务门店能出现在车主的微信好友里面的数量一定是越多越好，沟通越频繁越好。

不管什么途径进店，车主进店是因为第一需求需要得到满足（可能是轮胎充气，添加玻璃水，也有可能是更换机油，清洗空调等），这是客户对门店的第一价值。

当服务结束以后，门店的店长或者前台的微信二维码就至关重要了，通过扫描微信二维码添加车主好友，就建立了客户潜在的第二次服务价值。告知客户当车辆有相关门店服务需求时，可以第一时间联系门店或者个人。门店有任何的福利，相关活动也会通过微信朋友圈宣传。

这样当客户正好需要，我们正好出现，这就是第二次服务价值的出现。以此为序，客户的粘性可以通过微信这个工具来保持。

所以，作为汽服门店的负责人甚至全员必须有经营者的意识，我们力争都出现在每一名到店车主的微信好友里面，微信朋友圈里面。而这个添加车主微信好友的工作必须是前台粘贴二维码，门店人员手机背面粘贴二维码，所有人都要学习，明白添加客户微信的意义，发自内心的主动去添加客户微信。

这就是客户的留存新门店引流，随时随地的保持和车主互动，所以门店没有添加车主微信行为的赶紧行动起来吧，经营了10年20年的老板微信里面没有1000个以上车主好友的需要重视起来了，毕竟谁不想让自己的客户量越来越多呢？

体验篇：什么是体验，一是指亲身经历，实地领会；二是指通过亲身实践所获得的经验；三是指查核，考察。

体验到的东西使得我们感到真实、现实，并在大脑记忆中留下深刻的印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受到的生命历程，也因此对未来有所预感。

用在我们汽服行业，车主的体验有：干净整洁的卫生、统一有序的陈列、礼貌高标准的素养、专业高效的技术、及时贴心的解决需求；

第一次进店的客户是在用眼睛来体验他看得到的服务。第二次的客户体验就发生在当客户遇到用车疑问时：车子突然间仪表盘亮灯很害怕、发动机突然异响害怕了、车子出现剐蹭不知道怎么解决、行车途中方向盘抖动是什么原因等等的车况。

客户需要一个及时，靠谱的门店或者个人来解决这个疑问，能不能解答这个疑问就是客户的服务体验。客户忠诚度的体验是通过各种渠道与客户发生关系，解决需求的心灵体验。心灵的体验目前来说只有微信能够高频次的与客户保持联系。

我们在分享一下朋友圈的体验：用到前面的话讲，做生意不发圈，等于烧火不冒烟，用微商的话说坚持发朋友圈的人，肯定是值得信任的人。当然现在的朋友圈一定不要发“商业圈”，门店每月一次的活动要发，告诉好友这个月我们有活动，但是不要天天发活动。

每天要坚持发朋友圈，把自己门店的工作点滴（今天施工了什么项目，解决了什么问题等）告诉朋友圈的好友，同时也要给朋友圈的好友点赞，关注别人别人才会关注你。

其实，在微信朋友圈里，总是有人在乎你，有刚好同样需求的客户，有工作的同事为你的成绩点赞加油，有你的上司看到你的工作给你点赞认可等等。

所以，对于只有一次服务的车主来讲，我可能已经不记得你和你的门店了，但是我经常看到你的朋友圈关于车辆的信息，那么有车辆第一需求的时候首先想到的就是朋友圈的你，因为你坚持在发朋友圈，你感觉很靠谱，这也是客户服务的一种体现。

通过微信与客户保持联系，及时真正的帮助客户解决问题，让客户有需求时第一时间想到你，这样留存客户就变得简单高效，而这就是微信这个工具给我们和客户之间建立粘性的真正价值。

行业每天都在变化，门店的生意每天都不一样，有陷入瓶颈苦恼的经营者，有不断学习应对改变的实践者。在这个互联网冲击，资本收割，巨头割韭菜的环境下，作为我们一线的汽服从业者，利用互联网的工具抖音和微信，扎实做好技术和服务内功，总有我们生存的一片天地。

这是一个大概的思路，能否做好还要看各位的执行力和意识与态度。

车商学院

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