人力资源共享服务运营管理探讨

摘要：现代社会，共享服务的概念盛行，从共享单车、共享汽车、共享充电宝等，共享一词在经济学上准确的说法应该叫"协同共享"，是现代科技一种新的经济模式，基于经济市场和科技手段的不断发展而兴起的。数据统计，直至2018年，全球经济规模达到了5200亿美元，在经济市场中是一个非常富有潜力的经济模式。在现代经济和共享模式盛行的市场环境下，人力资源共享服务也被提出并得到了发展，颠覆了传统人力资源管理模式，成为人力资源管理学新的课题，下面将通过对人力资源共享服务运营管理模式来探讨其发展历程和发展趋势。

关键字：共享服务模式；人力资源服务；运营管理模式；

1、 共享服务含义和原则

（一）共享服务含义

共享服务是组织管理功能的一种方式，它相对的对象是具备多个运营单元的企业，将企业中不同的业务单元进行财务上和人力资源上进行协同合作，通过共享平台，实现服务共享，从而增强企业各个业务的活力和企业核心竞争力，优化企业资源的配置，进而降低企业的成本，提高企业管理的效率。

（二）共享服务建立的原则

1、明确共享服务实施的范围

共享服务是在对企业所有业务进行整合并分析后，得出可以进行共享服务的范围，共享服务可以提供财务、税务、技术等方面协同，以此为原则可筛选归类出共享平台的业务。

2、团队可以利用共享平台促进企业运作

共享服务最终的目的是促进企业的管理效率，所以共享平台重要的原则就是企业组织或者团队能够通过共享服务平台提高工作效率，提高企业的积极性，进而促进企业运作效率，提高企业核心竞争力。

3、共享服务中心地点的选择

在共享服务平台的选址上，基于共享服务独立的性质，并和其他业业务部门或者其他企业之间的协同关系，在考虑成本问题的基础上，信息技术设施成熟的选址应当为最优先考虑的因素。另外，对于跨国企业在共享服务的选址上，还应当将各国的法律法规以及税务的因素。

2、 人力资源共享服务运营现状

（1） 市场现状分析

根据调研报告，人力资源共享服务在国内还没有全面普及，具备人力资源共享服务中心的企业只占国内企业总数的35%，其中大约50%的企业运营不超过2年，其中具备人力资源共享服务中心的企业大多都是规模宏大的企业，根据数据显示，规模在5000人以上的企业具备人力资源共享服务中心的企业占比为94.1%，10000人以上的企业拥有人力资源共享服务中心的企业占比为96.4%。

（二）各企业运营现状分析

根据数据分析，现今国内企业中的人力资源共享服务中心的运营还处于雏形当中，并且欠缺明确的组织结构和完善的规章制度以及管理策略进行有效运营，其表现为人力资源共享服务中心和其他部门之间的职责划分不清，阻碍了人力资源共享服务有效的进行，甚至成为企业的累赘，增加企业的运营成本。

在具备人力资源共享服务中心的企业当中，也欠缺相应的培训体制，其中只有半数不到的企业具有初步的培训项目。

3、 人力资源共享服务运营管理价值体现

从目前人力资源共享服务在市场以及企业中的运营现状分析，可以看出许多企业并没有对人力资源共享服务中心的建立有明确而清晰的结构认识，以及人力资源共享服务中心管理系统的合理措施。从共享服务的概念可知，企业中的人力资源共享服务是企业所有部门或者业务进行整合和协同合作的过程，而人力资源共享中心应当是独立于其他部分的所在，为其他部门提供有效的共享服务，以使各部门得到高效运转。这是企业中人力资源的变革，而这种变革的前提是该企业的业务是否需要进行人力资源上的变革，另外就是企业内部是否存在人力资源的分配不均匀，需要集中化的整合和共享重新进行整合和共享。

基于上述关于人力资源共享服务管理的定义，可以从两个方面看出人力资源共享服务中心在企业中体现其价值。

（1） 企业方面

在企业层面上，首先应当对人力资源共享服务中心的存在价值有明确清晰的认识，并确认自身需要建立人力资源共享服务管理体系。基于这点，企业应在人力资源共享服务中心的基础上，进行共性业务之间的协同推进，共性人力资源的合理整合并调配，建立标准化的流程进行企业中对于人力资源的管控。

（二）人力资源管理部门方面

人力资源共享服务是基于传统人力资源管理的基础上，进行的共享服务模式的改革，两者从概念上已经发生了彻底的变化。传统的人力资源管理是基于企业各个部门所需对企业人力资源进行调整，而人力资源共享服务中心是基于企业对内对外的业务所需，进行企业内部人员的重新调整，换句话说，人力资源共享中心是将企业中所有的人力资源进行每一项业务的推进，从而在最大程度上将人力资源的价值最大化，最终追求运营效率的最大化。

4、 人力资源共享服务在企业中面临的问题

我国企业在人力资源共享服务中心的建立还处于雏形阶段，企业中人力资源结构的变革势必在企业员工中产生不适应，甚至产生抗拒心理，主要体现在三个方面。

（1） 员工对于新变革的心理落差

在人力资源共享服务中心初步建立时候，企业所面临的最大问题就是来自人力资源整合并调整进人力资源共享服务中心的员工对业务服务新变革的心理落差。如上文所述，人力资源共享服务中心服务对象不再是企业中的每个部门，而是企业中的各项业务，根据企业中的员工的综合能力进行评估，进行重新的调配，会涉及到原来员工所处职位或者权利，甚至员工个人利益，这必将带来员工的心理落差。

（2） 员工对于人力资源共享中心所需能力的不匹配

对于人力资源共享中心是否能够顺畅运营来说，基于其中的员工是否具备足够的能力进行其他部门业务之间的资源共享。在众多企业当中，许多员工尚且欠缺其他部门业务的经验，不利于进行业务上的协同共享。另外，对于原部门的员工，其压力在传统的人力资源管理体系中比较单一，在人力资源共享服务中心建立之后，原部门的员工的压力还将面对来自人力资源共享服务中心调配过来的人力资源协同共享，这种压力不仅仅是在对调配过来人员的培养共享经济人力资源管理，还有其调配过来人员对其升职或者是业务报酬的威胁。

（3） 人力资源共享服务中心建立初期，呈现出来的人员调配不均匀情况

人力资源共享服务中心走向成熟需要经过其中人员的培训和经验的积累，在建立初期，会呈现出大部分业务没有没有足够经验和能力的人员进行调配，而个别业务却持续进行人员的调配。这便造成企业内部对人力资源共享中心丧失信心。而处于正在培训的人员始终没有得到很好的安排，也加剧了企业成本的流失。另外，人力资源共享服务中心在初期很难提供完善的数据对其作用进行评估，这也导致人力资源共享服务管理系统很难根据运营的效果进行改善和完善。

5、 人力资源共享服务运营管理的有效措施实现

（1） 针对企业建立人力资源共享服务运营管理体系不成熟现象

在企业运营人力资源共享服务中心初期，都会面对原有人力资源管理体系的变革，对企业外部来说，业务所面对的客户不需知道其是通过人力资源共享服务完成的；在企业内部，当部门中的业务出现人员分歧时候，应当以人力资源共享服务中心所采取的措施作为决策依据，提升其在企业中的权利和地位，才能够确保其顺利地运营。

（2） 对于企业成本计算方面

在人力资源共享服务中心建立完成后，其成本的计算应当作为企业中一个独立的运营机构进行成本计算，其中的成本包括纳入人力资源共享服务中心员工培训的费用、业务协同共享的报酬和福利等。现今国内企业在人力资源共享服务管理措施上尚且处于摸索的阶段，对于人员的调配成本以及绩效计算还没有形成行业标准，企业可根据现在国内市场甚至是国外市场中的成功案例进行调研，并根据企业实际情况进行分配，在运营过程中进行总结并作调整更新，以适应企业的现实情况。

（3） 人力资源共享服务中心持续性运营

人力资源共享中心能够持续性运营，最直接的表现是覆盖企业业务的范围，覆盖范围越大，持续性就越长。无论人力资源共享服务中心建立的架构成熟与否，都应当基于员工能够将个人的价值观和职业发展目标和企业未来的发展在同一个方向上，基于这点，企业应当积极将人力资源共享服务的概念灌输给企业中的每一个员工，使其认知其确切的概念，并建立完善的报酬机制和提升空间，减少员工对其的抗拒心理。在人员的甄选和培养上，应针对企业中所有的业务进行培养，也应当对员工的特质有透彻的认知，分清专才和全才，并对其进行合理的培训和培养，在业务人员欠缺方面，也应从外部进行人员的补充或者利用其它企业的共享服务渠道进行人力资源共享中心的人才储备，最终覆盖企业内部所有的业务，提高企业的积极性和运营效率。

6、 人力资源共享服务的发展前景

（1） 理论上的前景

人力资源共享服务依赖于数学技术和管理模式变革共同促进发展，一方面，数学技术层面上，如今企业之间运营的云计算。大数据库和人工智能发展迅速并趋于成熟，促进的人力资源的数字化和智能化，这为传统人力资源管理向共享服务转型提供了有力的技术基础。另一方面，现代企业不断涌现，传统的人力资源管理模式已经很难满足于企业的人力资源需求，企业中部门的界限和职位的界限逐渐模糊，人员在部门间的流动更为积极，这是企业虚拟化的特征。在这样的发展趋势下，人力资源共享服务将是能够匹配未来市场中企业虚拟化的人力资源管理的需求。

（2） 实践上的前景

现今，国外许多企业已经建立自己的人力资源共享服务中心，并逐渐向企业间的共享服务迈步。中国国内市场中的企业虽然起步稍晚，却也在许多大型企业中得到运营和实践，包含的业务也逐渐趋于成熟，目前提供的服务包括了人力资源事务、薪资、招聘、培训等服务，一些企业已经能够在人力资源共享服务中心的优势种获得运营价值的体现。

7、 总结

综上所述，人力资源共享服务是基于共享服务一个新的门类，在现今共享概念的持续性蔓延的市场环境中，国内的企业也正逐步向其进行企业人力资源结构的改革，事实证明共享经济人力资源管理，人力资源共享服务不仅是现今经济市场的需求，也是人力资源管理未来的发展趋势。在运营管理上，国内的企业还尚且处于起步阶段，相信通过这个概念不断在企业中建立和完善，人力资源共享服务能够进一步促进国内经济市场的快速发展。

8、 参考文献

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