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对于老顾客，就要主动询问顾客名字，有没有提前和美容师进行预约等。前台首先要查看预约登记表，核对顾客信息，如果已经到预约的时间，应该及时的去通知相关人员，假如美容师还没有忙完，就要引领顾客到接待区休息。

3.电话咨询接待

作为美容院前台，接打电话是不可避免的。一般是电话响三声接起，如果接的过快，会让对方感觉太突然，没有做好准备;接的过慢美容院共享店长，会让顾客非常焦急，不受重视。另外需要注意的是，接听电话也要注意礼貌用语。拿起话筒的第一句话，应该是这样的，您好，我们是某某美容院的谁谁，让顾客能够清楚你的身份。如果是进行预约的电话，就要登记好顾客的姓名和电话，并查看美容师是否有时间，给予顾客准确的答复。如果需要对方稍等的时候，可以说“对不起，请稍等”，再次回复的时候要说“让您久等了”。

4.顾客的咨询接待

我们经常有见到这样的客户，一进店，就要了解美容院有哪些产品项目的。美容院前台要对店内的项目和正在做的优惠活动了如之掌美容院共享店长，耐心的讲解。如果遇到特别刁钻的问题，可以让店长或者相关人员协助解决。另外还有同行的过来询价或者竞争对手考察的，这个时候就要多留意，避免给美容院造成不必要的麻烦。

美容院服务要想做好，前台接待人员是重中之重，好的开始才能促成好的结果。美容院做好前台接待工作，对于销售业绩的提高有着重要的作用。

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