导语：业务的在线可视化大大提高了服务效率和更多消费者触达路径。

整理丨新经销

对于快消企业而言，数字化是近年来必然提及的话题，也被视为快消行业增长的重要命题。那么微信是如何助力快消行业解答这一命题的呢？我们将在本文和各位浅谈一二。

首先，说到数字化不得不提到渠道数字化，而渠道数字化也正是全面数字化的第一步。拆分来看，渠道本质上代表商品流通的线路。

在快消行业主要有两种流通线路：第一种是指由品牌方通过商品直接连接消费者，这也是快消行业最核心的触点；另一种则是通过经销体系将货物铺设到千千万万的夫妻老婆店，通过终端门店再连接消费者，也是快消品牌接触消费者的第二核心触点。

最终，渠道数字化归根到底就是在这两条线路上不断地去积累、分析数据，进而提高商品的流通效率。

“小”程序，“大”能量

说到微信小程序，相信大家已经非常熟悉。作为一种无需下载，随用随走的应用工具，在生活中的方方面面为消费者提供更加便利的生活方式。

我们看到，从小程序诞生至今发生了几个明显变化，首先是商家对小程序的定位发生了变化，从常见的电商平台上的流量投放获客，到注重私域积累，逐步发展至如今公私域联动结合，充分调用起相关数据实现精细化运营，同时，也从单纯的追求数据规模到开始思考这些数据应该如何应用。

在快消行业中，和消费者沟通的第一核心触点是商品，第二核心触点则是终端门店。

据悉，快消品线上渗透率只有10%-20%左右，大部分商品的流通还是在线下。终端门店仍然是渠道数字化中非常关键的角色，承担了快消行业绝大部分业内商品的流通任务。

那么作为微信平台方，我们也看到第二个变化，即品牌从过去依托核心品类建立心智， 与各级经销商合作拓展市场，逐渐到今天渴望能够通过赋能经销商伙伴，合作建立门店店主运营体系，从而更加高效地触达消费者。

我们的经销商伙伴，也从过去单纯的履约方变成了品牌生意伙伴，同时也非常希望依托他们对于当地客情的了解，为品牌商在本地推广出谋划策，争取更多的品牌资源来实现高效经营。

渠道数字化

微信小程序为其量身定制

根据腾讯第三季度财报，小程序日活跃用户数突破6亿，同比增长超30%，其日均使用次数实现更快增长，同比增长超50%。

一方面，凭借微信广泛的用户触达及小程序的便利性助力实体经济，小程序服务了更多商业与民生服务应用场景，加深了小程序在食品饮料、服装、商场百货等主要行业的应用，这些行业的线下商户与品牌方正愈来愈多地将其会员和积分系统与小程序结合，并通过小程序建立多渠道零售体系。

比如用户借助健康码小程序进行健康与行程验证，自年初至今累计访问量已超过3200亿次。

与此同时，凭借广泛的用户触达，以及小程序和腾讯会议等产品，在关键用户场景服务社会，助力线下产业数字化。

另一方面，在赋能终端门店上，可以帮助终端店主随时在微信上打开品牌商/经销的B2b小程序，查看品牌最新的活动信息，进货补货微信下单小程序怎么做，获取官方服务等。业务员也可借助B2b小程序进行针对性互动沟通微信下单小程序怎么做，线上线下双管齐下，高效服务门店店主。

同时，微信小程序使用便利、无需下载，并且能够多样灵活地去触达用户。也正是基于这个方便快捷的特性，终端门店店主可以及时、快速地追踪数据。

所以，通常品牌商或者是经销商会自建或使用服务商提供的B2b小程序，用B2b小程序去覆盖到终端门店，门店可以24h在微信小程序上下单补货，与店主朋友进行互动交流、在小程序实时查看售后追溯等，品牌也可以通过店主在小程序上的浏览和操作行为等识别业务员的任务执行情况。

经过这几年的发展，使用微信小程序进行渠道数字化项目的品牌们反馈，切身感受到渠道网络越来越透明，数据的积累和分析也更加精准，可以及时根据市场进行调整。

未来，微信希望做更多探索

过去通过小程序生态实现了快消行业高速增长。高速增长的背后，一方面是品牌利用“码+小程序商城”进行DTC的探索，另一方面，随着小程序的商业基建不断完善，商家把小程序的连接触角伸向庞杂的线下小店体系，结合产品能力，搭建了符合自身业态的B2B业务平台。

可见，业务的在线可视化大大提高了服务效率和更多消费者触达路径。

未来，小程序将在快消行业做更多的优化调整和方向探索。

比如，过去几年通过B2b小程序订货商城，小程序直播订货会以及门店营销等多种形式，小程序正在帮助品牌实现直接连接消费者与门店店主，成为更多快消企业渠道数字化的优先选择。

据悉，微信官方也正在规划从产品和运营端提供更多的能力加速B2b渠道的运转效率。从产品上提供更多专属B2b场景的产品能力，扶持更多的B2b场景服务商。

显然，在小程序的助力下，其一让渠道管理更透明、高效，借助小程序的连接触达能力，商家可以节省精力提升重点小店的服务，同时拓展更多门店；

其二，数据资产积累加深了对小店生意的理解，从而实现指导门店陈列、运营优化等更精准的服务。

可以说，在微信生态的各种工具助力快消行业的进程中，行业也看到了小程序在未来更大的可能性。

我们也相信，随着数字化能力的不断提升，将有更多的企业和服务商通过微信和小程序帮助万千小店生意更好做，让人间烟火味更浓。

作者简介：

茹璇，微信小程序团队快消行业负责人，负责快消行业在微信生态内全场景的应用，通过产品能力及行业解决方案助力快消企业在微信内高效增长。

来源：新经销（ID：New-）

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