任何一家美容院都会建立顾客档案，顾客档案是专业美容护理的第一步，也是日后服务的重要依据。美容院通过档案卡建立详实的顾客资料，通过资料了解顾客的需求，完善美容院的服务，并满足顾客的需要。今天与大家分享美容院为什么要建立顾客档案？顾客档案有何用处？

真实详细的顾客档案是美容院宝贵的无形资产，任何一个美容师通过档案卡会比顾客更了解顾客。顾客档案的主要内容应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

一、档案卡必须填写的基本情况

1、顾客的基本情况：姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好等。

2、填写皮肤分析时共享美容院顾客从哪来，通过一问一答，形成和顾客的双向沟通，达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。

3、顾客皮肤护理规划以及每次护理内容记录。

4、顾客感兴趣的话题共享美容院顾客从哪来，以及在护理中的喜好注意事项。

5、顾客到店情况，长时间没到店的原因，顾客积分记录顾客参与活动记录。

6、每次与顾客介绍的产品与项目，当次应主推的产品与项目。

二、通过档案卡与顾客建立感情链

美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系，其沟通内容包括：

1、在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物，生日当天致电祝贺；

2、定期给顾客寄信：新产品的资料，促销方案等；

3、提醒顾客定期护理；

4、建议顾客换季产品的购买及正确使用。

三、店长利用档案卡管理顾客

1、定期检查顾客档案，检查美容师的服务执行情况。

2、定期通过顾客档案，了解顾客到店情况。注明长时间没到店的顾客，了解原因并安排人定期跟进。

3、及时了解顾客对店内各方面的要求和建议，对工作及时做调整。

4、根据顾客的积分记录准确掌握顾客的消费。

5、根据档案，在例会中和美容师沟通，计划顾客进店的应对。

美容院经营多年后，顾客也会越来越多，详细的顾客档案卡不仅能让美容师井然有序进行工作，服务好顾客，更能帮助美容院经营者了解行业动态，顾客的需求，促进美容院的发展。

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