美容师的工作中，与顾客沟通能力是很重要的一项。所有的产品推销和项目推介都是要通过和顾客沟通才能实现。而有很多顾客往往很难沟通，这让美容师经常满脸热情碰一鼻子灰。为了避免这种情况，下面总结了几类常见的顾客类型以及表现，相应的沟通技巧也附在后面。大家学起来吧！

来意明确的顾客

特征：这类顾客在来进美容院之前就已经知道自己要买什么，或者就是为了买某产品而来的，所以一进美容院，不会寻找，而是直接走向自己要买的产品。因为用过或者很了解，所以这类顾客基本上对于产品的用途和注意事项比较清楚，也不用过多的介绍。

接待技巧：“快速高效”是接待这类顾客的秘诀。顾客已经决定要买什么，而且大多数是只买她想买的东西，所以直接跟顾客简单沟通，成交后尽快打包给顾客就好了，没必要再长篇大论地介绍其他产品或者再赘述顾客买的产品怎么使用、有什么好处等等。最后美容师要注意一点：记清楚这类顾客的面容，以免下次接待忘记。

目标不明的顾客

特征：这类顾客进到美容院不会主动寻找美容师，如果美容师上前接待，她会说“我先看看”。她们并没有明显的购买意图共享美容院顾客从哪来，或者是还没想好买什么，购买目标比较模糊。但是如果美容师稍加推介，她们也会很容易倾向于某种产品，进而产生购买欲望。

接待技巧：这类顾客的接待难度相对来说算是比较大的，因为美容师不是简单地向顾客推介产品和服务，还要用心去揣摩顾客的心理，她们比较关注哪类产品。而且这类顾客由于购买目标不确定，所以沟通起来比较费劲，需要美容师花费很多的耐心和时间来说服顾客购买产品。这样就要求美容师要有较强的说服力、足够的耐心、专业的美容知识，还要正确分析顾客真正所需。只要美容师推介到位，顾客一般都会被打动并且购买产品。

需要参谋的顾客

特征：这类顾客进店后就会用眼神寻找美容师，暗示美容师去接待她，因为她本身对产品不是很了解，但是又想购买适合自己的产品，所以需要美容师的推介和分析。

接待技巧：这类顾客最容易沟通，只要美容师及时接待顾客，并热情地帮助顾客分析其皮肤问题，给出相应的解决方案就可以了。只要分析得到位，推荐的合适，顾客是很愿意购买产品或服务的。

前来了解产品的顾客

特征：这类顾客比较热衷于了解产品，没有明确向买哪一种，但是会都做一些了解，美容师推介的时候也不表明自己的购买意图，只是说先看看。

接待技巧：对于这类顾客，美容师一定不要急切地给顾客介绍产品，而是要给顾客一个相对安静的空间让她自己去浏览想要了解的产品。当顾客表现出对某一个或者某一类产品感兴趣的时候，美容师可以及时以适当的方式给顾客展开介绍。注意一定不要过早地打断正在浏览产品的顾客，这样会让顾客产生厌烦的情绪，甚至离开。

下不了决心的顾客

特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。

接待技巧：对这样的顾客，美容师应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。

无意购买的顾客

特征：这类顾客进店纯属是来消磨时间的，可能是为了等人顺便来逛一下，所以购买的可能性不是很大。但是也不能排除她们冲动消费的可能。她们可能就是随便看看就走了，也可能会关注一下店里的热销和爆款，还有可能会看到人多的地方去凑凑热闹。

接待技巧：因为几乎没有购买欲，所以对于这类顾客，如果她不接近柜台或者不理美容师，只是随意走动看看，那就没必要着急接待。但是当顾客注视某种产品的时候，美容师也要及时地去接待介绍下。

无论是哪种顾客共享美容院顾客从哪来，只要美容师能快速抓住顾客特点，并且在顾客显露出购买意图的时候及时适当地给顾客推介合适的产品和服务，以诚相待，顾客一般都会被说服并且购买产品的。

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