生活服务商家抖音经营指南—内容运营
生活服务商家看过来啦！上一期我们分享了生活服务行业的发展情况，以及不同规模的商户应该如何去运营自己的抖音账号，详情请见：生活服务商家抖音经营指南—商户运营。本期小编带领大家从内容运营的角度来深度剖析一下生活服务行业的运营方法！
01
短视频自运营建议
◆ 视频发布频次
选取17—20点之间进行视频的发布，并且采用每两天更新一次的频率。
◆ 拍摄内容建议
1.真人探店打造标志性台词
可以打造自己的常用句式放在片头或片尾，给用户进行反复洗脑，加深印象。例如达人号：北京吃货指南*用“再说找不到便宜又好吃的地方，你肯定不是我粉丝”。
2.口播探店配音
脚本要求度最高，但是无需演员的表现力，剪映常用的文本朗读推荐：说唱小哥、东北老铁、动漫海绵三类。原因在于这三类配音在抖音中使用度高，给用户的熟悉感和记忆点强。
3.视频图片混剪
bgm适合用卡点类或热门音乐类，借助音乐本身的自带流量吸引停留，时长控制在10s内为宜。
4.必要镜头
● 到餐：菜品特写、入口特写、室内环境、商家特色。
● 到综：爽点镜头、高光时刻、文字提示。
5.音乐选择
● 有配音：背景音乐不限制，符合调性即可，声音不宜过大。
● 无配音：热门音乐或卡点音乐，用音乐加强完播率。
6.效果排序
真人出镜探店>无真人出镜口播配音>画面音乐展示>商家介绍>无音乐画面展示>画面与团购无关商家内容与团购信息相符>商家特色>商家环境>商圈信息>视频封面>热门音乐>门头位置介绍>方言使用。
7.视频时长
●高光展示抖音商家运营，嗨点强烈，文字或配音上加入转化提醒。
● 20—40s：推荐时长，能够详细展现信息点。
● 60s+：转化动作前置体现，画面丰富度高，镜头量大，整体流程：进店—体验—互动—讲解—优惠介绍—感受，不可拖沓凑时长。
◆ 视频优化方向
视频也分为四种类型，分别是高播放高转化，高播放低转化，低播放高转化，低播放低转化，高转化的视频肯定是商家最喜欢的一种视频类型，针对这两种视频，商家可以加大引流，促使更多转化的产生。
1.低播放、低转化
这类视频一般时间过长，比较拖沓，整个视频节奏慢，广告内容偏多，不够吸引人。
优化建议：缩短时长，可尝试15s高光视频，逐步优化，每天刷2~3小时抖音，感受主流视频和节奏，紧抓热点，设置噱头文案，把握黄金3s；不必过多纠结时间线，重点画面前置，内容杜绝拖沓，极限式压缩时长，从而提升质量。
2.高播放、低转化
这类视频账号的规划方向偏离，内容有吸引力，通过讲故事来博取眼球 ，容易形成爆款视频，但很难转化。
优化建议：如粉丝量较少，或是闲置个人号，可将账号重新规划；如粉丝量到达万粉+，转化依旧不高，条件允许，换号制作，从0起步定位纠正。
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02
直播自运营建议
◆ 直播策略
1.涨粉
直播开始前通过私域或者公域等渠道进行宣传把粉丝和流量吸引到企业号，一般有名气的商家在吸粉阶段有更强的优势，商家可通过短视频等渠道来进行涨粉。
2.转化
商家在开播前对于流量有一定预期计划时开播，直播时可以通过直播脚本、直播话术、直播间投放DOU+来维持流量的稳定和转化效果。
3.规模
从最初的自己组建直播团队直播，中期通过与代运营直播团队合作直播，后期达到商家可以自己独立直播，节省人力，实现直播的规模化。
直播需要通过公众号、微信群、企业号视频、达人视频、其他新媒体来提前预热，提前增加企业号的粉丝，当粉丝积累到一定量级开播效果更佳，最后开播阶段通过脚本、话术、抽奖Dou+等，稳定UV和用户停留时长不断获取自然流量加持。
◆ 直播准备
1.开播前准备
●开播前三天：确定主播的人选。
●开播前三天/前两天上午：
确定套餐内容/活动主题（宠粉节/周年庆/大型假日)。
选品策略：特色菜品、商家特色。
团购券配置。
确定直播环境。
确认直播网络（推荐5G）。
拍摄直播预热、引流视频内容。
●开播前两天下午：利用海报/朋友圈/社群/展架进行前期宣传，引流视频方案。
●开播前36小时（前一天上午）：制订直播脚本。
●开播前36小时（前一天上午）：沟通直播脚本。
●开播前24小时：直播彩排抖音商家运营，确认网络，团购组件，直播流畅度，主播场控力，直播间背景。根据直播彩排，修改直播脚本，列出可能出现的问题和现场解决方案。
●开播前6小时：各个平台发布直播预热视频，直播预告；各个平台发布直播引流视频；直播设备电量确认。
●开播前2小时：现场布置，网络确认，直播手机、账号登录。
2.开始直播
直播中1-2小时需要准备的内容：
● 介绍菜品、福利、引导顾客如何下单；试吃，需要借助道具展示的产品；观察评论区留言，与观众进行互动。
● 提醒主播时间段安排，菜品搭配，实时监控，节奏把控，与主播互动，渲染直播间气氛。
● 引流：站外引流，商家发朋友圈，商家客户群，商家门口海报、电子屏。
● 后台操作，商品卡片上下架，评论管理，屏蔽不良言论。
● 协助直播助理、直播运营，现场对接。
3.直播后工作
●直播结束1小时内：处理直播中观众私信。
●直播结束1小时后：整理直播数据，做直播复盘；沟通直播复盘，总结经验。购买套餐的人，如何引导二次购买，规划下次直播。
4.直播预热
在开始直播之前通过企业号发布直播预告的短视频，以达到给直播间宣传和引流的作用。
● 发布时间：至少开播前提前3小时发布视频，如有重大直播可酌情在提前1天、3天发布短视频。
● 发布短视频内容：可以直接阐述出本次直播的直播时间、直播内容以及本次直播所涵盖的亮点。当然，发布的短视频文案也可以把直播的具体时间写出来。
提前进行线上和线下预热，线上通过抖音企业号的配置、广告发布、头条号发文、媒体号以及朋友圈发文进行直播的预热，线下通过折页、线下多媒体、易拉宝、桌贴等方式来进行直播的宣传。线上线下相结合，达到直播预热的最大化。
5.直播优惠设置
增加直播间热度
● 点赞刷屏：引导粉丝点赞，以此增加直播间热度。话术示范：点赞数达到2000，我们就给大家上架XX超值团购套餐。
● 整点福利：直播间每个整点赠送福利，同时在非整点时间段不断预告整点福利，增加用户在直播间的停留时长。福利设置建议：代金券、霸王餐、小吃、免单、半价等。
● 截屏抽奖：引导粉丝发送特定口令，截屏抽奖。口令设置建议，与商家店名、团购套餐直接相关，如引导粉丝发送商家店名、团购名称刷屏。
提高团购购买率
直播间专属优惠套餐以及直播间团购下单额外福利：设置价格低于日常价的直播间专属团购套餐，限时上架。
引导团购到店核销
● 团购返现：购买团购后到店核销，可给顾客提供返现。
● 到店积分：与商家会员制度结合，以积分制度吸引顾客到店核销。
比如某餐饮企业，疫情期间竞争激烈，整体利润下滑，想通过抖音直播来扩大抖音的粉丝群，从而更大程度地变现。本身具有很大的微信群私域流量，而且公众号粉丝80万+粉丝，直播前通过公众号连续推送预热消息，微信群、朋友圈持续3天推送直播预告、配合首播福利（新粉可享受套餐五折优惠、积分双倍、秒杀单品）等诱人因素，首次抖音直播间峰值在线人数高达10W+，账号新增关注粉丝8w+，直播间成交额也达到了100w+，实现了涨粉、转化的目的！
03
小结
生活服务类商家抖音的内容运营主要包括两大方面：短视频自运营和直播运营。本文针对短视频运营分别从发布频次策略、拍摄内容建议、视频优化方向三大方面进行了说明，从直播策略、直播准备、直播预热、直播优惠设置这四大方面概括了商家直播自运营的方法。
希望今天分享的内容对大家有所帮助，后期会持续更新营销矩阵、商品和服务等方面的内容，欢迎持续关注！
END
今日作者
牛冰
河北成功易
审核人 | 石姗姗
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