立足门店，线下零售私域打法拆解

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上文我们提到了给予线下零售企业三点建议的核心便是搭建私域体系，但要如何有效搭建门店私域体系呢？

在这之前我们先来梳理一下传统线下门店的引流逻辑：主要还是依赖到店消费，消费之后再引导消费者添加企业微信。

众所周知，门店的辐射范围是非常有限的，小商店辐射范围300米左右，酒类门店1公里左右，外卖平台的出现一定程度提升了辐射范围，但也不会有太多，5公里以外会明显提升配送成本。

这里小编再给大家梳理一下门店私域的运营逻辑：传统的线下引流是以门店为核心，尽量引导客户到店消费，线下零售的私域逻辑却是以人（店长或服务员）为核心，由人去维系客群关系，保障长效运营。

然而，在私域运营中肯定也会有诸多难题，小编罗列了一下收集到的线下门店现实诉求，一起来看看优音氪SCRM是如何解决的？

01·门店人流不够？

线下零售门店一般较为固定，只需要针对定点位置做广告投放，优音氪SCRM提供大数据广告投放服务，依托运营商的大数据源去匹配腾讯、字节等互联网平台的数据库，运营商的多维度客户标签补齐了互联网平台的客户标签短板，两者结合形成了最真实、准确、客观的客户画像，帮助企业更准确的进行广告投放，高效、精准获客。

此外线下零售也可借助门店周围三公里内的电梯传媒、社区广告、公交站牌广告等提高曝光。

02·固话接通率不高？

许许多多爱酒人士对1919酒类直供应该都不陌生，接到过1919酒类直供电话的消费者应该会注意到：其促销电话是028开头的四川座机，且电话号码被标记了骚扰电话字样，外加上近些年来诈骗电话、骚扰电话、推销电话等频繁骚扰，因此对于成都之外的消费者而言，看到此类电话的常规操作应该是拒接，如何解决这一难题呢？

优音氪SCRM提供的呼叫功能，支持以400/800/95/1010等码号为接入号使用，保证品牌外呼的通知性和真实性，提升电话推销的接通率。

此外，400电话还能够帮助门店承接美团、饿了么等本地化平台的流量，平台基本不允许店家在线上商店放置引流二维码的，但是允许商家放置地址和电话，因此商家可以在此处放置企业400电话，所有的通话记录和会话存档都会保存到优音氪SCRM后台，也可直接生成客户线索，进行后续的加微动作和销售转化。

03·微信码加客户繁琐？

在全国600多个城市拥有1200多家直营店的1919酒类直供，是仅次于天猫、京东后的第三大酒类开放平台，但大家对其门店的印象首先是门头上醒目的二维码，小编昨天在家门口的1919门店专门去扫了码，发现并不是渠道活码而是小程序二维码。其实对于1919而言，小程序二维码和触达客户之间存在断层，促销的消息不能反复触达客户的小程序，就难以提升客户的购买意愿。

小程序只是一个下单购买的载体，触达消费者并拉起他们的购买欲之后才是需要小程序的时候，优音氪SCRM能解决这一断层问题线下门店如何引流，将门头小程序二维码换成优音氪SCRM的渠道活码，把客户引流到门店私域里，反复触达才是正解。此外一店一码的策略还能便于企业的后续管理，员工离职也不必换码，只需要在后台更换人员即可。

04·老客户难唤醒？

“我有不少老客户，可就是消费频次不高，有时候促销活动啥的还得一个一个打电话去推”这是1919某门店店员的“心声”究其原因，是促销信息触达客户不够。

优音氪SCRM的批量加好友功能可以将老客户批量引流至员工的企业微信里，之后便可以借助私聊、企业朋友圈、群发等功能将营销活动一键发送至客户个人微信中。

05·客户不愿意加企微？

作为线下门店，其实有绝对优势可以将客户顺利引流至私域。比如颇受年轻人青睐的名创优品，最近也是在大力布局私域，严重依赖线下的名创优品其引流方式正是借助了欢迎语功能。

当消费者在名创优品线下店铺购买商品并付款之前，收银员会提示消费者成为会员并加企微后能够享受非常优惠的满减活动，当然顾客也可以选择拒绝参与，之后按照原价付款即可。

优音氪SCRM同样可以实现名创优品这一系列营销动作，欢迎语功能支持运营人员可以在后台配置好文案和图片/链接，图片/链接内包含优惠券，这样便可以实现线下扫码领券，无缝沉淀私域的行为。

06·线上促销活动没人看？

当消费者完成添加企微的动作后，就表明已经沉淀在了其私域里，之后就是思考如何提升内容触达率和客户消费频次的问题了，管理员只需要在优音氪SCRM后台把优质内容编辑好并选择需要推送到的部门/员工，对应的部门/员工就会收到发布朋友圈的通知，员工在企业微信消息栏中点击【发布朋友圈】就可以完成发布，整个传播流程简单快捷，效果翻倍！（群发私聊同理）

07·复购不理想？

在优音氪SCRM的SOP功能中，选好商机阶段，设置第几天、什么时间点，发送什么内容。在内容序列设置完成后，所有进入阶段的客户，会根据进入的时间自动触发相应的内容，员工收到发送任务，一键发送即可，管理员可在后台查看任务执行情况。

对于线下门店而言，基于企业微信的私域流量运营是未来生存的必要准备，疫情仍在反复，经济下行趋势已现，关店潮仍在继续，降低中间成本，提升用户购买和复购是每一家线下门店都要提前谋划的。

优音氪SCRM是基于企业微信的客户关系管理平台，提供包含广告投放、私域精细运营、高效转化、客户管理在内的一站式营销服务。以数据洞察为起点，企微+SCRM为载体，精细化运营为支撑，为企业客户制定双域聚合营销提供解决方案，助力企业实现数字化营销线下门店如何引流，达成业务指标。