没有留存的拉新（会员），门店将不断朝着高成本低回报的方向走，迟早会死，而留存才是让美业门店持久发展的法宝。

在进入主题前，先了解一个概念：二八定律。19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现，80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是著名的“二八法则”。

生活中普遍存在“二八定律”，线下门店如美容院门店80%的利润来源于20%的客人。所以，我们要找到并维护好这20%的顾客，这才是门店工作的重点。而这群人来自哪里？

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目前美业门店经营

常见的2大现状

在找答案前，先来看看目前大多数美业门店经营上的2大现状。

1、一直拓客拉新，却没能维持客户关系

很多美业门店为了招揽顾客进店消费，通常会在开业、节假日搞一些促销活动，这点无可非议。但有些门店每天都在搞活动、地推、发传单，虽然流量上去了，但算下来利润所剩无几。

其次，拉新也是要成本的，经常靠打折、促销、送礼、抽奖......等活动只会大量招来想占便宜的顾客，一旦你不做活动了，他们会因此大大失望，想留住顾客就更难了。

你要知道大多数新客都是为了图优惠，而老顾客是因为信任你才会持续消费，你却将全部力气花在前者上，最终只会两者皆失。

2、没有对用户进行客户分层管理

客户那么多，哪些客户是高频消费的？哪些客户粘性很高？很多门店并没有对客户进行分层，那就很难做好对不同类型客户的维护。如下图，一般门店将客户划分为以下六类：

△美业门店6大客户分类

不难看出，不同类型客户的区别主要是建立在消费行为上，如果门店没做好这一步，就很难找到那部分20%的客户，区分好了就能解决开头的问题。

门店系统提供客户标签管理功能，能够将不同类型的客户进行智能分类，帮助你锁定这20%的客户。

△标签管理功能

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针对不同类型的客户，

如何培养忠诚度？

回答开头的话题，我们可以下结论：20%的客户是从门店的F类(忠诚客户)而来。为什么？

因为忠诚客户的消费频率最高，对他们来说，即使没有折扣优惠，他们依旧到店消费，甚至不计回报推荐朋友进行体验生意不好的门店如何拓客，让门店产生第二次销售，所以，门店80%的利润由他们创造。

既然了解了F类是创造门店利润最多的，那么培养客户的忠诚度就显得尤为重要。

对于A类、B类客户—沉睡客户，我们可以做一些专门针对新人的优惠活动吸引到店消费，例如老带新的拼团、新人体验价等，要注意的是这些活动要注明每人只限一次，不能多次购买。

对于C类客户——体验客户、重要挽留客户，可以通过利用节假日做一些限时优惠活动促使二次消费，例如，秒杀、幸运大抽奖等等，增强消费黏性，提高顾客忠诚度。

△门店系统——营销功能有效激活沉睡客户

对于E类、F类客户——重要唤回客户、潜力客户、高价值客户，他们本身的忠诚度比较高，不需要一直做营销活动，否则会伤害老客户。针对这类客户可以给他们提供一些特权服务，让他们感受自己明显是区别于一般人。例如，利用门店系统短信通知功能，在生日当天发送祝福及告知福利，在节日也可以利用会员派券功能，给客户送上专属优惠。

△门店系统——通知功能拉近客户关系

△门店系统——给会员发专属优惠券

不同类型的客人有针对性地培养忠诚度以外，很多门店都会忽略一个可以有效建立信任和忠诚度的地方，就是门店自身形象，它对维持客户关系非常重要。

门店在顾客心里留下的印象，包括装潢、环境、技术、服务、店员的态度等等，不管在线上线下，都要让顾客看到一个专业优质的美业门店形象生意不好的门店如何拓客，这也在潜移默化地塑造品牌，如果门店建立了品牌影响力，客人会觉得去这家店消费是一件很有面子的事，忠诚度也就大大提高了。

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