一、引流（吸引客户进店）

“集客引流”是当下很多实体门店热议的话题，当然修理门店作为服务型的实体店，也不能独善其身，尤其在疫情影响之下，汽修行业的保养业务同比去年三月份下降了80%，这样的市场行情之下我们更应该思考如何做。汽车后市场这块大蛋糕疯狂增长了近十年，而且还在持续增长，吸引了越来越多的企业和个人进入这个市场，我们能分到的蛋糕越来越少，所以我们更应该做好门店的引流工作。那我们应该如何做引流呢？

1.免费项目引流

免费项目顾名思义就是不要钱的，车主只要来做这个项目就不付一分钱，这是为了吸引那些占便宜的车主，也能为门店带来巨大的流量，但是这这些客户大多质量不高，消费能力有限，作进一步的项目转化比较困难。对于急缺客源、新开门店、老板只为了让客户进店赚个人气等这样的门店是完全客源做的。

2.刚需项目引流

所谓刚需项目就是车主必须要做的项目，这种刚需项目做引流的时候要注意项目的价格设定，不能太高也不能太低，但是一定要让车主付款消费。比如当下做“车内消毒杀菌”项目，设置金额29.8元，39.8元，49.8元……..等金额来结合线上线下去宣传，因为疫情下大家的消毒意识上来了，所以这也是刚需型的项目。再有机油保养项目也可以用来做引流疫情门店引流，但价格一定是有竞争力的，不然吸引不到车主进店。

3.定向营销引流

定向营销项目也是精准的营销项目，这个项目主要是为了抓住部门有定向需求的车主，比如需要喷漆的车主，咱们可以做一个喷漆代金券150元，原价喷漆一幅为300元，现领取代金劵可以享受半价优惠，第二幅漆面恢复原价，这样有喷漆需求的车主会大量登记疫情门店引流，咱们做喷漆业务的门店可以做这样的引流。

二、检查（发现销售机会）

有了前面的引流，就会有相当一部分车主的进店，这个时候就需要我们来做进一步的销售了。销售一定不是推销，这也是我一直强调的话题，销售一定是“你需要 我刚好有”的互利互惠的交换。那么我们如何知道顾客是否需要呢？就要做好门店最重要的工作“查车”。

一切销售都是以需求为前提的，如果车主没有需求，你却以为的销售你的产品和服务，我敢保证这个车主以后不会来了，所以我们一定要知道怎么去销售。其实很多门店都在查车，但是又有多少门店真正的是站在车主的立场，为了车主负责去做查车的呢。所以我们的查车项目一定是站在车主的角度，本着为车主安全行车用车的宗旨来查车，查到什么问题告诉车主什么问题，不能为了销售产品虚报乱报车子的问题。这样这一步咱们做到位了，相信车主一定会为了自己车子的问题来买单的。（查车单可关注作者私信领取）

三、服务（优化服务客舒服）

服务是实体店永恒的话题，你的经营好不好服务一定是主要因素，没有那个顾客会在服务质量差的门店消费，所以我们一定要把门店的服务提升去。国内服务做导极致的 “海底捞”也在一直追求提升，何况我们目前还不如他呢，所以提高服务质量一定是门店未来新的竞争点。我发现有这么一个现象，南方门店的生意都要比北方门店的生意好，我一直在思考为什么？后来我发现是服务问题，南方门店一半有休息区，客户可以喝茶、喝咖啡、嗑瓜子、吃零食等，这些都是门店免费提供的，还有南方门店几乎每家都有个大茶台，很多大单子都是在这里完成的，所以人家一定比你会赚钱。

服务的本质就是为了让顾客舒服，试想我们都让他舒服了，他还会不买单吗？看完了文章的各位老板赶快行动起来吧！你就是下一个门店经营之神！

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