老生常谈，小帮今天继续跟大家聊聊美容院的年度运营规划。前几期我们已经讲过了年度运营规划的意义、重要性、目的以及制定方法，都是些宽泛、笼统的知识，很多细节因为篇幅局限无法展现，所以未来几期会围绕某几个重点讲述，加深大家对年度运营规划的理解。

这期主题是年度运营规划之规划表，赶紧掏出小本本做笔记咯！

1、《顾客结构》业绩规划表

主要作用是梳理去年的顾客结构及数量，发现顾客结构存在的问题，然后结合今年业绩目标及项目定位，优化顾客结构，制定各类顾客目标，明确顾客管理方向及重点；同时可查看各类顾客去年消费总额及人均消费额，挖掘潜在的顾客需求及增长点，提升今年各类顾客年均消费额，培育优质顾客。

2、《品类结构》业绩规划表

对于一个美容院而言，品类的规划直接跟顾客的需求相挂钩，规划的越精准，门店所吸引的顾客群体就越广，业绩也就越高。

3、各类顾客《品项规划》表

品项规划表相当于一个菜馆的菜单，你的肉、菜、汤搭配比例是否合理，能否满足顾客的选择需求，菜品的口味是否符合顾客的喜好，价格能否对应顾客的消费水平…当这些能很好的满足顾客时，代表与顾客匹配度非常高，能精准抓住客户。品项规划表的意义同理，它就是根据去年的情况、可能引进的项目、今年的目标等因素重新制作“菜单”，以提升业绩。

4、《主推项目》业绩规划表

相当与一个餐馆的招牌菜、拿手菜，是出业绩最快的、顾客消费最多的门店运营管理培训拓客，先明确美容院主推项目、特色项目或者爆款项目，然后调用全部资源，通过做活动、培训等方式大力推广，从而提升业绩。

5、《每月主推项目》业绩规划表、《每月品牌品类》业绩规划表、《每月拓客留客》业绩规划表

这三张表是对前一个表格规划目标的细分，细分到每个月，因为前面规划的是一个总数，不可能平均到每个月，这个不科学也不合理，因为每个月的时节、节庆是不一样的，必须根据月份特性制定相应的目标，这样才能提升目标达成的可能性！

6、《营销活动》规划表、《教育培训》规划表

营销活动有多重目的和意义，可以冲刺业绩、新品推荐、感恩回馈老顾客、拓新客等。结合《主推项目》业绩规划表、《每月主推项目》业绩规划表、《每月品牌品类》业绩规划表、《每月拓客留客》业绩规划表来合理安排门店未来一年的营销活动，这样便于与厂商对接资源及合理安排活动，避免因活动过多引起顾客的反感而流失顾客。

同时保障活动的成功必须有培训支持，需制定系统培训规划，从侧面也能提升员工的技能。

7、《员工年度业绩目标》规划表

从员工目标管理的角度来对员工进行管理，没有目标的销售是无法达成结果的，不明确目标的目标是毫无意义的，员工只有明确自己的目标门店运营管理培训拓客，才能确保业绩的达成与推进，需制定合理收入目标激发员工的主观能动性，让员工更有动力；《员工绩效结构》分析表是用来评估员工薪资结构的合理性，以便制定更有激励性的薪资方案。

年度运营规划更像对门店做一个全面的诊断，从梳理顾客、清点产品、激励员工、策划活动四大方面进行复盘和规划，及时调整门店运营方向，纠正今年的失误项，争取2021年创造更高的业绩。

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