医疗美容 | 相比交易和折扣,用户更需要高审美的引导和案例分享
“老选手们最快的已经拿到B轮了(报告点这里),销售额也不错,你们为什么现在选择入场?”我知道,这个问题就和当初无数投资人抛出那句“如果BAT做了你怎么办?”一样的老套,但我还是问了美黛拉的负责人张丹萍。
她告诉我,医疗美容领域作为消费医疗中客单价较高共享美容院增高,且互联网化出发较快的领域,但始终存在着三个核心问题:
1.并未从本质上辅助消费决策。
大部分产品形态都是社区+导购+电商,希望以社区内高质量案例和电商中的类似“团购”的商业逻辑来刺激消费,增加单量。但如此重决策的购买行为,需要更贴合用户需求的引导和指南。
现存的中介或者C2C模式,前者(不论是自营客服或者对方客服入驻)没有避开销售这一环节,用户需要极大的信任度才会相信平台推荐;后者则是利用信息透明化和评价体系来辅助,但信息与案例是分开的,而评价体系只能说明服务态度,却无法证明临床操作能力。
2.不能解决到店后被安利更多项目的问题。
产品在选择团购电商模式时,是压低了机构的价格做的爆款,这是因为平台为机构导流,增加了到店数量。但另一方面,机构在成本价获客时共享美容院增高,不能避免的,需要用销售手段鼓励用户做更多的项目。
对于这一点,作者曾经问过一些老选手,他们表示:“如果我们压低到成本价,还把机构项目做的那么透明,不允许对方线下增加项目,对方也不会跟我们玩了……”。从这个角度来看,目前的创业形式更多是在做前端导购,对产业真正改造,还需要时日。
3.非标性太强
100个项目,在产品露出时,就可能变为10000个SKU,比如“精雕隆鼻”、“假体隆鼻”、“名医雕塑隆鼻”等,有时压根看不出任何技术差异,却成了收费截然不同的产品。
其中,最难以标准化的是医生环节,即使技术、仪器、药品都一样,医生入职年份不同,客户量和知名度不同,手法不同都会导致收费差异。美黛拉团队表示,曾想过用手术失败率来评估医生,但手术基数不同,失败率也没有可比性……
面对这些问题,美黛拉团队认为还有相当大的发挥空间。首先,便是要结合自身的优势。
媒体出身的他们,从社区入手,签约了300个微博粉丝数在30万以上的时尚达人,全部独家排他。平台付费邀请他们体验并产出内容,推荐医院,用PGC带动UGC。用户看中的是达人们颜值高,在美容美妆方面的审美情趣高,目前日发帖量(主帖量)在400左右。
专业性建立于社区维护同样重要。初期产品不会做线上交易闭环,而是以信息聚合方式,露出靠谱的公立、私立机构,内容做正向引导。后期还会与女性为主导的群体合作,将医美与正能量结合起来。
虽然线上不做交易,但线下走时间买断方式,为目标用户和知名医生搭建座谈会等交流场景,欢迎他们沟通甚至体验。
美黛拉团队坦言,现有的功能并不能一口气解决上面的三个问题,但希望与现有的医美团队走出一条不一样的道路。
团队base在广东,北上广三部分加起来大约60多人,已经获得250万美元A轮,目前正在洽谈B轮。
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