到底什么是共享服务，业内不同人有不同的定义，这里统一整理一下，敬请参考。

【国外】：

Robert Gunn：认为共享服务是公司试图从分散管理中取得竞争优势的一种新的管理理念，其核心思想在于提供服务时共享组织的成员和技术等资源。

Dave Ulrich：共享服务是公司重新组合或合并一些独立的服务活动。

Danna Keith & Rebecca Hirschfield：共享服务中心是一个独立实体，它将分散于组织中的日常活动进行合并，并对所提供的服务向业务单元收费。

Moller：共享服务中心作为一个独立的组织实体，为企业集团内的不止一个业务单元、分、子公司提供明确的财务活动支持。共享服务中心负责管理针对内部顾客的财务服务活动的成本、质量以及时效。它拥有确实的资源，它的服务对象通常存在着正式或非正式的契约，通常被称为服务水平协议。

Barbara E. Quinn：共享服务是一项商业经营 ，其理念是“以顾客为中心+服务收费=商业”。以顾客为中心意味着：明确的顾客群是公司后台部门工作的保障，后台部门将公司的其它部门作为其客户，客户的实际需求及其愿意支持给产品或服务的价格是后台部门最大的商业导向，后台部门需要根据这些需要及价格要求来设计产品、提供有针对性的服务。

Schulman：共享服务是将公司内跨组织的分散的资源进行集中配置，以更低的运营成本和更优质的服务为多样的内部客户提供财务职能服务，以提升企业价值，最终实现企业价值的最大化。

Elizabeth Van Denburgh：共享服务的核心是一种增值战略，它将性质相同的内部事务集中到一个新业务单元，来为内部顾客提供所需的服务。

Lester：共享服务是通过在一个或多个地点对人员、技术和流程的整合，将那些具有规模经济和范围经济的财务业务放到共享服务中心集中处理，从而体现出成本的节约、知识能力的积累和内外部大出血服务质量的提高以及新技术的运用。

的Andrew Kris：虽然各运营单元及各部门的管理者在运营过程中面临诸多问题，但是管理者应该更加注重人员及客户管理和服务，不应当被注入应收账款等日常的财务管理、供应以及信息技术等问题所困扰而分散了注意力。而财务共享在保持企业内部控制核心功能的同时，实现成本效率的最大可能提高。同时，他还指出：服务共享将成为欧洲企业重塑竞争力的一种潜力。

Bergeron Bryan：共享服务是一种将企业一部分现有经营职能集中到一个新的半自主的业务单元的合作战略，而这个新的半自主的业务单元就如同在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理结构，目的是节约成本、提高效率、创造价值以及提高对内部客户的服务质量，而这个业务单元就是共享服务中心。作为一种创新理念和一个协助企业成长的平台，共享服务所涵盖的内容也从最常见的财务服务延伸至信息技术、人力资源和采购等领域。共享服务是每个首席执行官都应该熟悉的业务模式。在今天复杂的商业环境中，即使你没有使用共享服务，但是也可能正在服务于某个使用这种模式的公司或正在享受运营这个模式的公司所提供的服务。展望共享服务模式的未来，最可能发生的变化就是对信息技术的依赖性越来越强。

Martin Fahy：共享服务作为一种持续的、富有竞争力的战略经营战略的一部分，它消除了集中和分散的周期性逆转，使公司通过整合节约成本，获得稳定的收益。服务共享中心向客户提供有价值的服务，客户愿意多次购买其服务，它的成本、质量和时机都非常具有竞争力。

Daniel C. Melchior对共享服务经理的日常职责进行了探讨，讨论了共享服务的理念、功能和建设、共享服务中心的选址、组织结构、流程引领团队、共享服务中心费用的分摊等问题。

【国内】：

张高峰、吕巍、张颖：首先，共享服务中心存在于企业内部，是为企业的内部顾客服务的；其次，共享服务中心是作为一个独立的经营体按照市场机制进行运作的财务共享模式，它向内部顾客提供服务并收取费用，而内部顾客有权利选择企业外的服务供应商。而它之所有被称为“共享”是因为企业内部的各个业务单元不再分别设立自己的后台部门，所有的后台支持统一由服务共享中心提供，它们“共享”服务中心的服务。服务共享中心为企业内各个业务单元或其它部门提供的服务范围可以包括财务、资金管理、人事、信息系统支持、法律咨询、市场营销、采购和研发等。

吴益军、张高峰、张颖：共享服务中心是对企业内部的后台服务进行重新整合，建立统一的后台服务中心，有偿地向各业务单元提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本和提高效率，共享服务中心超越了简单的集中模式，是跨国企业的管理创新和组织创新。

刘汉进：共享服务是在具有多个运营单元的公司中组织管理功能的一种方式，它是指企业将原来分散在不同业务单元进行的财务、人力资源管理、IT等事务性或者需要充分发挥专业技能的活动，从原来的业务单元中分享出来，由专门成立的独立实体提供统一的服务。

贾廉：共享服务是管理模式的创新，而共享服务中心这一独立实体机构能够为集团母公司各其它分支机构提供跨地区、跨组织的业务流程处理以及专业知识服务。

刘婷媛：共享财务服务中心是对公司账务处理、费用报销、分析报表等财务职能进行集中化管理和标准化作业，形成集团层面的共享服务。

董皓、陈虎：经济全球化以及信息技术的发展，催生了财务共享服务，对财务共享服务的基本理论，流程、选址、组织、绩效管理等进行了阐述。他们认为“财务共享服务是通过一个或者多个地点对人员、技术和流程的有效整合，实现公司内各流程标准化和精简化的一种创新手段”。

张瑞君、张永冀：随着经济全球化和信息技术的推进，财务共享服务成为跨国企业集团广泛关注和采用的一种新型的财务管理模式，并分析了企业集团构建财务共享服务械的动因，提出构建财务共享服务模式的策略。他们指出，所有财务共享服务是财务组织尝试变革基础上所建立的管理模式。企业组织将独立核算的财务组织进行剥离或依托于法人单位的财务组织，使得分支公司的财务组织合并划归到共享服务中心，由共享财务服务中心承担全集团成员单位简单的、重复的、共同的、标准化的业务国，从而实现财务集中管理和核算。

张端群、陈虎、胡耀光和常艳：共享服务是跨国企业集团一种新的管理模式，可以显著降低集团日常事务的处理成本、提高效率、并支持企业集团战略有效执行，因此共享服务模式得了理论办和实务界的广泛关注。将分散式的财务基本业务从企业集团成员单位抽离出来 ，集中到一个新的财务组织统一处理财务共享模式，这个新的财务组织以业务伙伴的形式，通过网络为分布在不同国家和地区的集团成员单位提供标准化、流程化、高效率、低成本的共享服务，为企业创造价值。

柯明：实现公司内各流程标准化和简约化的一种创新手段，这种模式与传统的职能相比，反应更快、信息更透明、运营成本更低，管理风险也相对降低，这些优势解放了高级管理人员的大脑和业务部门职能束缚，这种先进的管理模式是企业降低成本和提高服务水准的最有成效的一种管理模式。

何瑛：在具有多个运营单元的公司中将一些独立的服务活动进行组合或合并；成为一个独立的实体专注于向内部客户提供增值服务；内部业务单元不再分别设立后台支持机构，统一财务共享服务中心的服务；其目的在于节约成本、提高效率、创造价值以及提高对母公司内部客户的服务质量。

丁文欣：共享服务的本质，是流程的共享，整合是关键。共享服务中心流程管理的主要是建立流程管理机制，进而规划、衡量、优化这个机制，使之真正实现稳定高效。流程管理主要有四大要点，包括服务水平协议、收费标准、单据归档、持续优化。

王亚：共享服务是通过集团公司中的独立实体机构——共享服务中心在企业内部所有子公司与母公司之间建立跨区域业务流程处理，并提供专业服务的管理模式。该模式实现了企业在区域或全球范围内资源优化整合与共享，能为企业提供更高效、标准的专业化服务。

何素刚：共享服务是一种以客户服务和持续改进的文化为核心，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而使各业务单元创造更多的附加价值的管理模式。共享服务中心通过创造价值，其本质是由互联网推动的运作管理模式变革和创新。

王策：财务共享不是简单地将各层级财务工作在核算中心进行集中处理，而是集中分、子公司一部门职能成立新的合作战略单元。财务共享强调的是企业经营流程的重设，使业务部门有精力专注于客户价值的提升、业务成长的挖掘和人才培养，从琐碎的财务核算、信息技术维护、资源调配等问题中脱离出来，统一交给共享服务中心处理。共享服务不仅是部门间数据的共享，更是对内部客户服务的共享。

陈潇怡、李颖：财务共享服务中心日趋成熟，成为企业的数据中心。以云计算、大数据处理、移动互联为代表的新一轮信息技术使财务共享服务中心可以对大量碎片化的数据进行有效管理，实时收集、整理、分析、报告，以满足企业财务监控、财务规划与战略决策的需要，财务共享服务中心已经成为支持企业管理决策的服务中心。

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