明晨聊美业

第一，店长职务描述：

1.解读解读美容养生馆的服务意识，培育公司员工的职业精神，有效运用优秀人才。

2.制定工作计划，明确分工，帮助公司员工实现目标，提高技能和市场销售能力。

3.分析顾客意见，解读服务目标和标准，与别的公司员工一起制定改进服务的方法，树立榜样，执行服务承诺。

4.定期了解顾客拓展和市场竞争动态，分析形势，制定对策。

5.建立公平、有效、有效的奖惩制度，协调公司员工关系，保持良好纪律。

6.监督日常工作，确保美容养生馆各个环节的正常运营。

7.选择优质产品为客户服务，确保产品效果好、质量稳定、物有所值。

8.有效布置院内设施，尽量方便顾客。

9.定期培训公司员工，提高服务质量。

10.根据市场状况，制定有效的收费标准。

11.明确定价(包括护理项目和产品)，树立良好的声誉。

12.播放令人心旷神怡的音乐来调节气氛。

第二，岗位职责标准：

店长每一天进店，定期组织晨会，大会时发布前一天的营业业绩和各项事项。

请在每一天11点之前向会计报告前一天的会计日报表，并向银行存款。

每一天下班前检查前一天的客户信息，核查盖章。

每一天11点前报告前一天的营业额。

每一天了解顾客反映的店铺状况，做适当的沟通，和美容师沟通，了解每个顾客的一般状况。

每一天下班核查当天收款凭证对号联并核签。

每个月/周举办院长大会，会议内容在大会前一星期发布，请别的公司员工提前准备。

2.每一天早会发布今日在线预约表，确认为客户服务的美容师。

第三，店长的日常工作流程。

1，营业前。

②考勤。

②清洁:

●分配美容师的清洁区域。

●检查美容养生馆的环境、工具和设施。着装、个人卫生和化妆。

●整理顾客信息卡、在线预约表、日报、库存、会计、畅销产品、促销产品、辅销产品、当天零花钱。

③晨会:

●回顾昨天的工作中服务质量，如接待、操作细节、服务态度、销售量。

●分析讨论。重点关注客户数据卡:产品销售、顾客反应、推荐项目、需求方式等。讲解客户数据卡的内容，让每个美容师了解每个顾客的状况，保证演讲、操作、市场销售的统一。

●美容师工作中分配:今天接待和在线预约顾客对应的美容师。

●当天绩效目标的制定和任务的分配。

●训练，练习，评估。例如：产品销售需求，产品搭配市场销售需求，市场销售配合需求，市场销售对话需求，一次，二次咨询需求，接待礼仪需求美容院共享店长，技术调整需求，操作需求。

●今天需要服务的顾客销售服务方位。

●表扬：在晨会上向工作表现良好的美容师表扬或表扬。每一天提名市场销售良好的美容师。

2、营业。

①电话跟进。

●长期以来，商店的顾客将被电话邀请。

●电话回访刚购买产品的顾客，关注使用效果。

●随时接听电话、咨询电话、客人投诉电话并处理。如果经理不在，安排A级美容师接电话。

②咨询:负责新客户和会员的一两次咨询。

③问题处理。

●美容师不会把握市场销售，不会要求，店长要亲自市场销售或者配合解决。

●突发状况处理(如皮肤过敏)

●处理客户投诉，分析原因，安抚客人。

●要求赠品的顾客处理。

④配合市场销售。

●对于美容师的收益，市场销售方位和行为由店长统一安排。

●市场销售不能随意发挥作用，以免阻断后续市场销售。

⑤巡场。

●进入工作状态后，随时检查现场，发现缺失或操作不当，立即让美容师纠正。

●美容师十分忙的情况下，积极主动配合维持美容养生馆的工作中公共秩序和办公环境。

3、营业后。

(1)库存商品。清点现金，做好记录。

②记录第二天需要交付的紧急事项。

③电话跟进付定顾客的状况，关注并在线预约下一次。

④电话跟进长期未回店的顾客。

⑤已付定者美容院共享店长，刚购买产品时，一星期内电话关注使用效果。

⑥跟进已送试用装的使用状况。