商业地产运营要做的是关联的一组事情，首先要让消费者来，再引导他逛，之后要试，试了要付钱，付完要去吃饭看电影，这是一个复杂的过程。所以商业地产的数字营销就不能仅仅追求传播，要把每一个点通过数字化手段去影响消费者决策。

一、为什么数字营销人会是未来商业地产的顶梁柱？

传统的B2C行业相比，商业地产的数字营销很有自己的特点。首先，跟零售行业类似，他拥有大块的线下触点和展示资源。

这意味着，它跟消费者的线下触点很多，容易形成一个天然的社交网络。同时，消费者在进店前后，购物决策过程很长，有诸多机会可以触发消费者的口口相传，这对社会化营销至关重要。当然，每一个触点同时都是一个风险。消费者会因为你的店里设有无线网络(WIFI)获得更好的体验，但同时也会因为厕所不干净或停车位不够而不愿光顾。

数字营销的世界中忘情过久，很容易忽略线下，忘记实体，背弃商业。真正成功的营销背后永远都是久经考验的商业逻辑在支撑。走到消费者中间，体会他整个购买流程，了解现实生活中的影响驱动因素共享餐饮特点，反过来，能令我们在数字营销部署时，更脚踏实地得进行精细化运营。

二、上海K11数字营销O2O战略

大部分的数字营销采取的战略是线上引导线下，而今天我们探讨的上海新地标K11却很成功的开展了线下服务体验引导线上，继而形成O2O效应。

实现O2O需要的不是颠覆，聪明的营销人懂得善用已有资源，将卓越的线下体验通过顾客自发传播在网络上引爆，成为顾客不得不进店的理由。这一层逻辑对任何行业都适用。

商业地产的运营不是一锤子买卖，不是一个直接的过程。我们要做的不是一件，而是关联的一组事情。首先，要让消费者来共享餐饮特点，来了要引导他逛，逛了之后要试，试了之后要付钱，付钱之后要去吃饭看电影，这是一个复杂的过程。其中面临的挑战非常多，如何平衡就很有趣。所以商业地产的数字营销就不能仅仅追求传播，传播只是一方面，要把每一个点通过数字化手段去影响消费者决策。

1、理解消费者行为，优化品牌沟通策略

现在的顾客每天面对海量信息，他们有无数选择，如何进入他的选择范围，这是一个关键。除了高品质的产品和服务外，差异化是一个关键，同时通过差异化促使品牌在社交网络上口口相传。社交媒体现代人最主要的交流渠道之一，也是是口碑传播的最佳工具。

2、消费者对移动社交设备日渐依赖，社交网络成口碑传播最佳工具

如今数字消费者的购物环境同以往已产生很大差异，他们无时无刻不在用移动设备进行社交分享式的生活，当然他们需要零售商或购物中心能够满足这些要求。尤其是智能终端的出现，它深刻的影响着消费者的购物行为，购买决策和购物体验，你是否问过你的品牌，我的店内社交(In-StoreSocial)做得如何？或是我的社会化媒体跟电子商务平台结合的怎样？理解消费者新的购物行为，帮助品牌改进自己的沟通战略，在合适的时间地点用对的信息与消费者沟通，只有那些在每个触点,在家，在路上，在店内，都做到令消费者满意的品牌，才能最终赢得消费者。

K11是商业地产甚至零售行业少数几个真正理解消费者趋势变化的品牌。从小香猪社交媒体刷屏效应，艺术展二维码扫描，到APP餐厅预约排队，潮流街拍上墙，以及地下艺术展，

K11不断用最新的理念和科技塑造自己的品牌，提升顾客的体验。

3、降低消费者信息获取成本，提升消费积极性

随着高速无线网络和智能设备的普及，消费者已经可以随时随地轻易地获取信息。而相对的服务和产品却难以被获取。因为受到人力、设备、场地、?储等因素的制约，服务和产品必须花费更多成本才能到达消费者，而成本最终都会由消费者承担。如果成本过高，其结果就是消费积极性受到影响。

O2O的优势在于利用信息的便利性来使信息和服务更加对称，降低消费者获取服务的成本，进而提升消费积极性。成本包括哪些？不仅仅是金钱，更多的可能是时间、距离甚至其他因素。比如：顾客很想去一家新开的饭店吃饭，但是因为找不到朋友一起去不得不作罢；再如顾客想去某购物中心，但是停车位已满，于是我只得停在另一家购物中心，顺便就逛了一圈。所以，我认为做好O2O的重点在便于如何利用信息来降低成本，让信息和服务同步。

4、O2O传播效应，K11是如何将线下服务体验带到线上的？

商业的本质是为顾客提供好的服务，手里哪项资源能够更好的服务顾客，它就应该是主导的资源。我们的优势是集中在线下，我们通过一系列高品质的服务，有能力通过服务把消费者留下来。营销从业者应该紧跟趋势，但也不能盲目迷信新的东西，更重要的是结合自身产品和服务特性。

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