北京商报：家和家美为什么选择在这时候设立家纺家饰品厅？

田耘：是业态、产品、经营调整和升级的需要。家和家美十里河家居商城开业于2000年6月1日，经过近20年的发展，形成三栋大楼九个厅，主营家具建材十大类，包含板式、套装家具、沙发床具、公用办公家具、卫浴洁具、五金锁具、门窗、橱柜、瓷砖地板、工艺楼梯、家装等。

设立家纺家饰品厅，是基于家和家美原有产品结构中，大件多、“硬件”多，轻小的少、“软件”少的状况。一方面，过去家和家美家居商城中有高端的红木家具、现代家具，各种建材品牌一应俱全，但是轻、小、软的配套比例较小，如床上用品、窗帘、壁纸、壁布、灯饰、餐具等，家纺家饰品厅的设立正是对大家居品类的一个补充，增强一站式、配套性；另一方面，家纺家饰品比较受女性消费群体的欢迎，女性在家居消费中举足轻重，增加家纺家饰产品也能起到引流的效果。

北京商报：如何看待家纺家饰品与其它品类的关系？

田耘：是融合的关系，水乳交融。消费者到家和家美家纺家饰品厅，看到床具配用的枕头、壁体用的壁纸、桌子上摆放的精美餐具，就会联想到自己的家，产生消费的冲动。家饰品中也有文房四宝、钟艺、雕刻、花器等多种商品，组合在一起，营造出真实的、家的消费氛围。

北京商报：近年来，家和家美在转型升级方面还有哪些举措？

田耘：家和家美从创新和提升两方面做文章，从线下经营到线上线下结合，多品类融合；提倡直播，多种方式提升产品和服务质量等。

就拿线上线下结合来说，2019年9月23日，家和家美红木第一城和京东合作，开办全国首家红木京东合作伙伴店——家和家美京东红木家具旗舰店。通过与京东线上平台的合作，以“线上下单、线下体验”的方式打通无界零售经营渠道，深度赋能红木行业转型升级。

同时，家和家美顺应短视频潮流的趋势，开通了抖音官方账号，利用平台的优势做线上直播，并积极参与淘宝、京东“双十一”活动，取得了非常好的反响。如11月2日销售出去的儿童家具三件套，就是在线上被一位广州客户买走。

北京商报：今年线上直播带货格外火热，您怎么看这种趋势，哪些品类的产品更适合做线上直播？

田耘：最利于网上销售的还是日常生活用品、标准化的产品、相当批量的低值易耗品，箱包、家具、家电、服装、口红、化妆品的成交形成销售规模。相比之下，房地产如别墅、公寓在网上可信息交流，鲜有下单成交。设立家纺家饰品厅，也是考虑到家纺家饰品更适合线上直播带货，在屏幕上效果更美。

疫情下，在我们市场，我向千余家商户提出一个口号：家家做直播、人人当主播、人人当网红。试想一下，如果商城内一千多家数千销售人员都搞直播带货，那将形成多么浩大的洪流，而事实上有很大差距，有些销售员、展员守着精美的产品、拿着高档的手机，爱看杂闻，关心明星们的佚闻，是一种职业感不强的表现，市场内展员队伍的培养提升也是一个问题。

北京商报：对于家居卖场来说，从线下到线上家纺门店引流，离不开服务体验，如何提升？

田耘：在线上的产品，怎么样完整、高效地送达消费者的手中，主要是做好物流。如京东是自营物流家纺门店引流，而家和家美是牵手第三方物流。我们家居平台要有三只手，抓好商家供应的产品，抓好物流配送，抓好和顾客的沟通，完美的完成销售链。

家居行业经过多年发展，形成大家居、新零售概念，企业也要根据自身实力把经营范围扩大到培训、康养、健身、娱乐等与家关联的消费产业。任何一个企业都可以在主业的基础上，瞄准市场需求，放大自身能量延长产业链，生成更大的附加值。特别是在当前，育先机、开新局，韧性发展，这样的企业才能做成百年企业。

图源：企业