天津市建设社区网络超市的可行性分析李夏张昕 天津师范大学管理学院天津３００３８７ 【摘要】随着我国经济的快速增长、社会分工的不断细化和电子商务的不断发展，传统的社区超市和电商企业提供的服务越来越难以满足消费者的需求。本文以天津市为例，结合当地的发展特点，以问卷调查的形式对建立社区网络超市这一新业态的可行性进行了探究。【关键词】天津社区超市 电商社区网络超市 中图分类号：Ｆ７２４．６文献标识码：Ｂ文章编号：１００９－４０６７（２０１３）０６－－４３—０２１、天津市实际经济背景天津作为全国四大直辖市之一，是环渤海经济中心也是重要的国际 港１２１城市，经济发展能力居全国前列。近年来经济的快速发展提高了居 民的生活水平，而城市竞争力的提升却也使上班族承受着越来越大的压 力，在这双重因素的影响下，人们对提高生活质量、享受更加精细化的 生活服务的诉求也愈加强烈。虽然纷繁的便利店、社区超市甚至大型超 市遍布天津的各个区县，电商与快递业务也越来越完善，但它们所能提 供的服务却仍难以满足人们的需要，传统的社区零售业务面临着转型的 需要。 同时。随着我国社会分工的不断细化和电子商务的快速发展，社区 物流这一概念对人们来说已不再陌生。

２０１０年５月上海世博会，美国馆 中所展现的其本土以人为本的社区经济（包括社区物流）、社区文化令人 深刻印象。日本著名的物流企业宅急便、大和，其主要业务也都是围绕 社区和家庭为服务对象的，社区里的便利店更是取货、送货、结算上门 服务到家家户户。另外早在２０世纪９０年代，我国台湾地区就已有定制 半成品果蔬食品配送到家的服务，为百姓的家庭聚会带来极大的方便， 又大大节省了到大酒店聚餐的高昂费用。这些都说明，经济和社会发展 到一定程度，社区物流也是水到渠成的事。 ２０１０年，温家宝总理主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭 服务业的政策措施时就已指出，要重点发展家政服务、社区服务、养老 服务和病患陪护；因地制宜地发展家庭用品配送，鼓励各种资本投资创 办家庭服务企业，培育家庭服务市场。而这种家庭用品配送服务正是社 区物流的核心内容。此后社区共享超市可行性，不断有电商企业和快递企业尝试推出便利自 提点业务，例如京东商城设立了地铁自提点，天猫在１ｌ所高校开设“校 园邮局”服务站，顺丰快递则自己开起了便利店。去年年末，天猫又进 一步刷新了自己的“最后一公里”业务，在北京、上海、杭州、武汉与 嘉兴等城市推出５８０个便利店、社区网点作为天猫社区服务站，提供“为 你收货、替你保管”等代收货物服务。

这些业务的开展不仅推动了社区 物流的进一步发展，而且提高了快递人员的工作效率，还给予消费者更 加灵活的取货时问，可谓一举多得。 然而，由于成本和人力的要求，毕竟只有少数的大型电商企业或快 递企业能够尝试提供这种社区物流的服务，这决定了能够真正享受服务 的消费者并不在多数，更不用说单一的社区物流服务已渐渐无法满足人 们的需要，这一点在大中型城市尤为明显。因此，本文由此出发，探究即收的模式。社区网络超市将成为“～站式选择、一站购买、一站收货” 的“社区便民服务平台”。 服务项目包括：蔬菜、水果、米面粮油、新鲜肉、水产、熟食、半 成品菜、休闲零食、日用百货等生活必需品的预订、销售与配送；网上 购物线下的终端配送服务；代缴各种费用和交通违章罚款、预订与购买 火车票和机票、预订酒店、租车等生活服务。 简单来说，社区网络超市不仅综合了电商与社区超市主要业务，还 加入了社区物流服务，线上购物与线下体验的结合更为居民带来一种全 新的购物体验。３、天津市建设社区网络超市的可行性分析为了探究在天津市建设社区网络超市的可行性，本文采用了问卷调 查方法收集数据并进行可行性的预测。问卷由四个部分组成，第一、二 部分为调查社区超市和网络购物的购物体验；第三部分为调查社区网络 超市的接受情况；第四部分为调查对象的人口统计特征，包括年龄、教 育程度、职业等。

共发放７５１份问卷，回收到３４２份有效问卷，有效问 卷率为４５．５４％。在本次的调查样本中，婚姻状况分布较为均衡，已婚人 群占４１．５２％，未婚人群占５８．４８％；年龄段分布偏年轻化，１５—３０岁的人 群所占比例超过６０％，其他年龄段人群分布较为均匀，家庭月均收入大 多在６０００元以下；教育程度方面，超过９０％的被调查人群为高中及以上 学历，５０％以上为大学本科学历。 由以上分析可见，调查样本分布较为均匀社区共享超市可行性，加上问卷问题设计贴近生活，调查对象完全有能力根据自己的真实情况回答问题，因此收集到的数据有一定的可信度。但由于问题内容限制，所提供的答案选项无法 转变成统一的量化指标，为数据分析带来不便，是此问卷设计的不足之 处。 结合问卷调查结果和天津市的自身特点，本文从以下几点探究了建 设社区网络超市的可行性。 第一，天津市社区超市的密集分布奠定了基础优势。 津工超市是天津市规模最大的社区连锁超市，目前拥有３８０家连锁 店和一座面积为２００００平方米的配送中心。并连续四年入选“中国连锁 百强”。其所有商品由配送中心统一订货配送，除提供一般便利店的日用 百货、休闲食品的销售外，还提供蔬菜水果、米面粮油等产品的销售及 代收水电费等各项费用的业务，是真正意义上的社区超市。

津工超市的 存在无疑为在天津建设社区网络超市提供了极大的便利。首先，社区网 络超市本身就是由社区超市发展出来的衍生业态，以社区超市为基础建 设是再好不过的选择。津工超市庞大的门店网络在全市具有很强的覆盖 能力，在几百个社区里为广大居民供应家庭日常生活用品，若在此基础 上建设社区网络超市可以大大减少铺设网点的成本。其次，随着电商越 来越贴近人们的生活，线上购物的便利和快捷愈加符合消费者的胃口， 社区超市商品种类的局限使其客户正在慢慢流失。津工超市近年来也在 不断增加各种服务项目，以期成为社区居民的生活服务中心，与《天津 日报》《今晚报》合作，使社区居民可以就近买到各种报纸；与中国银联 天津公司合作，通过门店的ＰＯＳ为居民代缴手机费和交通违章罚款。可是否能打造出一种的新的业态——既满足了人们对商品的多样需求，又真正使城市各处居民享受到无差别的包括社区物流在内的社区服务，这 便是社区网络超市概念的提出。２、社区网络超市的溉念社区网络超市是为方便社区居民、发展社区物流而打造的新型社区 商业模式，采取网上销售（网络超市）与实体网点（体验超市）相结合 的形式。网络超市开通后，社区居民既可到社区体验超市采购，也可网 上选购或电话订购，超市免费送货上门。

网上选购方式分为两种：一种 为预约订单，需消费者提前几小时下单；另一种为现购订单，就是即买２０１３?０６◆中国电子商务．＿４３万方数据见，社区超市为了提升自己的竞争力，很有可能会加入电商的元素弥补 现在的不足，这正是社区网络超市发展的前景所在。最后，津工超市是 市政府推行的便民商业进社区工作中的龙头企业，有着雄厚的资金基础， 为社区网络超市的信息平台建立提供了保障。 第二，丰富的商品种类和服务项目增加竞争优势。 传统社区超市一般只能满足社区居民对基本生活必需品的需求，在 商品种类上相比网购存在劣势。通过对调查问卷的分析，如图ｌ所示， 人们希望社区超市可以提供更多种类的商品，而这些商品已基本包含在 社区网络超市所提供的商品种类范围内（仅五金交电和医药不含在内）。 另外结合天津本地特点，津工超市相比一般的社区超市已经能够提供代 缴各种费用、购买火车票等服务，但仍需居民到实体店面才能享受到这 些服务。一旦津丁超市转变为社区网络超市，其商品种类会应居民所需 而相应增加，居民不仅可以在网上订购所需商品，享受送货上门的服务， 而且这一服务将比电商更加快捷；对于上班族来说，水电费、网费等各 种费用都可通过社区网络超市的网站进行缴纳，不用再抽时间去超市排强的电商企业和快递企业纷纷在北京、上海等地开展了社区物流服务业务，以提高自身的服务质量和效率，增强自身的壁垒陛，从而吸引并留住更多的顾客。

虽然天津目前还不在上述企业的服务范围内，但社区物 流的推广已经是随社会分Ｔ和经济发展必然趋势，而且从问卷调查的结 果显示，在被调查者中高达８４．５％的人群愿意接受社区物流服务，认为这 将使他们的取货时间更自由，并且可以真正享受到“最后一公里”的送 货上门服务（如图３），可见社区物流在天津的市场前景是很广阔的。尽 管如此，若要将社区物流服务覆盖整个天津市县，就需要在众多的社区 中铺设网点并配备相应的配送人员，要求大量的资金投入，这一客观条件限制了电商企业和陕递企业社区物流的进一步推广。相反，津工超市庞大的门店网络在全市具有很强的覆盖能力，在几百个社区里为广大居 民供应家庭日常生活用品，拥有提供社区物流服务的基础设施，为社区 网络超市的建立提供了绝佳的成本优势，进而使社区物流服务具有更强 的壁垒性。６０００％队交费，这些服务所达到的增值效果均有利于吸引更多的忠实顾客，为 社区网络超市带来不小的竞争优势。５０Ｏ（１％＇１０．００％６００帆３０．００％５０ ００％２０００％４０．０ｉＮ１０００％３０．００％００（）％节约时间取赏时间自由送货上门服务态度好２００帆１０．００％图３接受社区物流服务的原因统计综上所述，以天津市连锁社区超市——津工超市为基础，实现传统０．００％化妆品保健品母婴用品图书音像汽车用品五金交电ҽҩ社区超市向社区网络超市的转变，不仅符合经济的发展趋势、城市居民 的服务要求，对于津工超市自身的竞争力的提升也有一定的帮助，十分图ｌ消费者希望增加的商品种类 第三，独特的体验服务比传统电商更吸引消费者。

通过分析问卷调查结果可知，不愿意网购的人群占总体的３８．８９％， 其中２３．３９％的人害怕所购物品与想象不符，１６．３７％的人担心网购缺乏售 后保障，如图２所示。可见，虽然传统电商提供的网购服务有着商品价 格便宜、种类多样，能够送货上门的诸多优势，无法给消费者亲身的体 验是阻碍其进一步发展的障碍。若社区网络超市能够在津工超市的基础 上建立，其不仅基本保留了网购的传统优势，已有的线下体验超市（津 工超市实体店面）还为居民提供了接触所购商品的平台，消除了人们对 于网购的戒心，弥补了电商的不足之处，对消费者有更大的吸引力。具有可行性。４、总结与反思本文通过问卷调查收集数据，并在此基础之上利用数据分析结果为 社区网络超市建立的可行性分析提供了重要的佐证，但由于样本分布偏 年轻化、问卷数据统计难以转化为量化指标等缺点，虽对最终的分析结 果不会产生太大影响，但从数据分析的角度来说仍有进一步完善的空间。参考文献【１】庞彪．天猫刷新“最后一公里”［Ｊ】．中国物流与采 购，２０１２，２２：４０－４２． 【２】吴秀程，项浩程，叶素文．基于电子商务发展的四种物流模式［Ｊ】 中国物流与采购，２０１２，２１：５４—５５．【３】姜燕宁，郝书池，龚建周，周涛．基于社会管理创新的社区物流发 展对策研究【Ｊ］．物流研究，２０１１，１２：２４－２６． 【４】袁伯友．基于社区物流的物流企业配送策略探讨ｆＪ】．物流技 术，２００９，２８（１０）：４－６． ［５］李怀祖．管理研究方法论［Ｍ］．西安：西安交通大学出版 社，２００４：１４４—１４８，３１４－３１ ７．基金项目天津市哲学社会科学规划（一般）项目“面向城市社区的社区物流 体系的构建于运营模式研究”（ＴＩＧＬｌｌ－１ ３２）阶段性成果之一。

图２拒绝网购的原因统计 第四，社区物流服务成为重要的竞争壁垒。 近几年，越来越多的企业开始重视社区物流，天猫，顺丰等实力较４４－．中国电子商务●２０１３?０６万方数据天津市建设社区网络超市的可行性分析作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 李夏， 张昕 天津师范大学管理学院 天津300387 中国电子商务 Discovering Value 2013(6)本文链接：

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