共享经济—21世纪的主流经济 用共享经济思维 开拓服务业新的经营发展模式 共享经济定义 ? 共享经济，一般是指以获得一定 报酬为主要目的，基于陌生人且 存在物品使用权暂时转移的一种 新的经济模式。其本质是整合线 下的闲散物品、劳动力、教育医 疗资源。有的也说共享经济是人 们公平享有社会资源服务业共享经济，各自以不 同的方式付出和受益，共同获得 经济红利。此种共享更多的是通 过互联网作为媒介来实现的。 共享经济狭义定义 ? 从狭义来讲，共享经济是指 以获得一定报酬为主要目的， 基于陌生人且存在物品使用 权暂时转移的一种商业模式。 共享经济五大要素 ? 共享经济的五个要素分别是： ? 闲置资源 ? 使用权 ? 连接 ? 信息 ? 流动性 ? 共享经济关键在于如何实现 最优匹配，实现零边际成本， 要解决技术和制度问题。 共享经济的发展 ? 共享经济的发展——去中 介化和再中介化的过程。 ? 去中介化：共享经济的出现， 打破了劳动者对商业组织的 依附，他们可以直接向最终 用户提供服务或产品； ? 再中介化：个体服务者虽然 脱离商业组织，但为了更广 泛的接触需求方，他们接入 互联网的共享经济平台。 共享经济的经营模式 ? 共享经济将成为社会服务行业 内最重要的一股力量。

在住宿、 交通，教育服务以及生活服务 及旅游领域，优秀的共享经济 公司不断涌现：从宠物寄养共 享、车位共享到专家共享、社 区服务共享及导游共享，甚至 移动互联强需求的WiFi共享。 新模式层出不穷，在供给端整 合线下资源，在需求端不断为 用户提供更优质体验。 共享经济的成功应用 ? 共享WiFi的代表必虎WiFi，共享出行 的代表UBER，滴滴打车； 共享空间 代表Airbnb，面向全球的在线工作平 台AAwork，共享资金价值代表 Prosper，共享饮食的Eatwith等。 ? 从共享汽车、房屋这些大件，到共享 雨伞、篮球、玩具、服装这些小件， 乃至共享健身、厨房、洗衣、K歌…… 共享经济正不断推陈出新，以百变之 姿渗透我们的日常生活 共享经济的驱动力 ? 关于共享经济的驱动力，科恩给出了三个理由： ? 第一，消费者感觉有更大的主动权和透明度。 现在人们经常会遭遇到四个问题，即波动性、不确定性、复杂性和模糊性。共享经济能使消费者在 消费过程中充分发挥自我掌控能力。 ? 第二，当今世界范围内正出现信任危机。 来自不同年龄阶段的人群，尤其是年轻消费者对目前的商业和其他大规模组织的信任度越来越低。

不少人对大商家的印象并不佳。为此，当他们发现卖家与自己产生共鸣时，感觉更可信，这类 消费更具吸引力。 ? 第三，消费者和供应者都在交换过程中更受益。 消费者通过合理的价格满足了自己的需求，供应者从闲置物品中获得了额外的收益。 共享经济对服务行业的启迪 ? 从共享经济的驱动力可看出，如果运 用得当可以解决现今服务业最大痛 点——信任危机 ? 第一，让消费者感觉有更大的主动 权和透明度服务业共享经济，在消费过程中充分 发挥自我掌控能力。 ? 第二，消灭信任危机产生的交易壁垒。 让卖家与自己产生共鸣。 ? 第三，消费者通过合理的价格满 足了自己的需求，甚至高性价比的 产品和服务。 解决服务业痛点的最佳途径之一： 消费者也是股东 ? 消费者是股东就可以实现： ? 第一，对商品和服务有更大的主动 权和透明度，在消费过程中充分 发挥自我掌控能力。 ? 第二，“我的地盘我做主”， 商品和服务种类甚至定价，作为身为 股东的消费者均由一定的参与决策权 力。 ? 第三，身为有着共同爱好和需求的股 东的消费者，可以定制本圈层的产品 和服务，甚至对员工或经营者有一定 的任免权。 这种模式最适合——定制化商业服务 ? 消费者有长期“依懒性”需求的 “肉身体验”的服务品类。

? 这种服务品类的形式可以是多样 性的，但是满足顾客需求的目标 具有单一性及不可替代性。 ? 如：美容、美发、按摩、洗浴、 健身、瑜伽、“充电类”教育、 酒吧、咖啡馆、多菜系餐饮、商 旅酒店、度假酒店、电影院、便 利店、生鲜超市、“线上线下打 通” 的服饰店甚至百货。 这种模式最适合——培养超级顾客 ? 所谓“免费经济”应用于服务业， 仅仅起到“聚客”和“引流”的 目的。 ? 商家最大的客户资源确是实实在 在消费的“超级顾客”。 ? 谁把握住一定数量群的“超级顾 客”，谁就能在残酷的竞争中立 于不败之地。 ? 具有相同消费习惯的“超级顾客” 成为股东，也是把握现今个性化 服务“定制时代”的利器。 目标：增强超级顾客粘性 这种模式能解决——商家投资回收和永续经营发展的痛点 ? 目前商家最为担忧的是投资风险： 不易迅速收回投资； ? 目前商家最为担忧的是经营风险： 没有固定客户； ? 目前商家最困惑的问题： 不易赚钱。 ? 都说应该“轻资产”，但是绝大多 数商家尤其小商户“不会玩”。 崭新的发展模式：最了解超级顾客需求的轻资产商业模式 这种“超级顾客”模式对商家“老板”的素质要求 ? 信为上：诚信做人； ? 义为天：感恩顾客； ? 拿得起：本职和本行的精通者； ? 放得下：为了更大的利益，分享 股份。 ? 总之，具有“大格局”、 “宽胸怀”开放与包容的 “大写的人”！ 崭新的发展模式：最了解超级顾客需求的轻资产商业模式

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