与美业人员聊关于顾客的话题，十个人当中，就有八个会说留客难的问题，好不容易拓展的顾客，到最后，留客率并不高。眼睁睁的看着顾客流失，心理怪不是滋味。

为了留住顾客，想尽各种办法，使出浑身解数，比如赠送礼品、打折促销、增加额外服务、对顾客嘘寒问暖等等，但效果依然微乎其微。殊不知，有一些顾客往往是在这样的情况下流失了。

根据专家统计共享美容院拓客，在美容行业，每年的客源有高达40%的自然流失率，也就是十位顾客便有四位流失，其流失的原因主要归纳为这样几方面：员工专业素养不高；未建立完备的客户档案；服务流程无章法；产品项目乱、无用、鸡肋项目多；缺少由核心竞争力的产品及服务。

是不是面对这样的情况，美容院经营就没得救了呢？其实不然，顾客流失是自然现象，需要正视它，并将拓客永坚持的信念植入在脑海中共享美容院拓客，经营会长久。

美容院拓客必须要注重拉新、转化、复购、裂变，并形成一个经营闭环。拓客并没有捷径可走，只有持之以恒一条路。

拓客唯一、有效且不过时的方式是地推，用地推的方式不断增加新顾客。如果单单依靠门前摆摊做地推，会有一定效果，但效率较低，效果可能不是很理想，所以可以借助工具，找准方法，能产生好的结果。

打入当地某主题公众号粉丝交流群

现在很多公众号，都有自己的粉丝，这些粉丝是她们的私域流量，比方说关于美容护肤、宝妈、旅游等与女性主题相关的公众号，打入进粉丝群，那么，你的美容院离潜在客户更进一步。

传单+小礼物的方式拉新

传单似乎在当下并不太受欢迎，但如果有小礼物仪器赠送，效果还不错，会让地推工作更顺畅。

通过小朋友方式拉新

美容院如果能够设立儿童娱乐（学习）区、会吸引很多因照顾小孩而没时间做护理的宝妈，店内如若能照顾小朋友，宝妈也很乐意进店做护理。

异业联盟互换资源

资源是在太重要了，找到像理发店、健身房、瑜伽馆这样高度匹配的门店合作，共享资源，合作推荐。

新老顾客裂变

向已成交新顾客，认可度高的顾客发出邀请，实行利益驱动，让其帮忙带领新客进店；老顾客直接打情感和关系牌，推出回馈活动，让其带新。

借助互联网的力量

如果当下你的美容院还不会使用互联网做品牌宣传，拓客，估计经营状况不会好到哪里去。团购、点评类网站是很好的拉新顾客的平台，尽快用起来吧！

制定顾客档案表 建立满意度调查

这条与拓客的关联不大，但与留客有较大关联，了解顾客进店的真正原因，也能分析顾客流失原因，便于后期对问题的改善，更好的服务于后期顾客，从而降低顾客流失率。

向顾客灌输长期合作的好处

顾客进店是需要解决问题，真实帮助到顾客，才能更好的留住顾客，建立客户至上的经营理念，优化顾客群结构，保障服务最优化，获得顾客青睐，提升顾客忠诚度。让顾客在美容院的短期追求变成长期合作，通过长期合作，让顾客不仅有肌肤、身体上的改善，并且会带来人际圈的扩大、心灵上的提升。

美容院只有拓还远远不够，而是要形成拓、留、锁、升、转、拓的一个闭环，客源才会源源不断，做到业绩长青。

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