在共享时代下，企业与品牌将获得更多机会，同时也将面对更多挑战。作为酒店行业生态链中的重要一环，杭州小凤科技有限公司是如何如何结合酒店和客人实际的“痛点”，来满足客人需求，融入共享经济下的酒店生态圈，推动酒店业改革?就此，记者采访了杭州小凤科技有限公司创始人秦效凤先生。

杭州小凤科技有限公司创始人秦效凤先生

1.随业态的发展变化，消费者需求也随之而变，他们对酒店的判断与评价亦不同以往。在共享时代下，企业与品牌将获得更多机会，同时也将面对更多挑战。在这样的浪潮涌动中小凤科技公司是如何结合酒店和客人实际的“痛点”，来满足客人需求的呢?

秦效凤：随着社会的发展，消费者需求在变化，酒店业也要随着需求而改变。我在酒店这个生态圈做了十多年，虽然没有直接管理过酒店，但有很多从事酒店工作的朋友，我本人也是一年至少有200天在外面出差，住过各种类型的酒店、民宿、公寓，所以无论是对酒店的“痛点”还是作为客人的“痛点”，我都是深有感触的。作为酒店来说，客人的需求是多元的，要满足客人的需求，就需要更多的投入共享经济酒店，而酒店的收费是有限的，这一矛盾是酒店最大的“痛点”;作为客人来说，付费到酒店后，就想得到尽可能多的服务共享经济酒店，最好是不花钱，或者少花钱，而酒店有的提供不了，有的收费很贵，这一矛盾也是客人最大的“痛点”;小凤科技就针对酒店的这一“痛点”，采用“免费提供，利益共享”的模式，让酒店投入最少的钱，甚至不花钱，就可以提供更多的贴心实用的商品，客人有更多的选择，也就解决了客人的“痛点”

2.今天是一个资源共享的时代，在激烈的市场环境下，不断涌现出层出不穷的产品，小风客房干洗机有哪些优势?

秦效凤：现在的中国，不但制造业发达，而且资讯也很发达，任何一款产品，只要有市场，不久就会有若干同类型的产品出现。就以干衣机来说，家用市场上的干衣机有上千种，但针对酒店专用的，市场上也就几款;但不够实用：有的可以吹干多件衣服，安装却需要重新布置电源，在墙体钻孔，改动的工作量较大，很是麻烦;有的干衣机虽然安装简单，但烘干时衣服采用衣架挂式，没能解决衣服有可能的交叉感染;而小风客房干衣机不但有紫外线杀菌，而且采用挂钩式支撑内衣，使内衣轮空，尽可能的减少内衣与公用部分的接触面;干衣机在工作的时候，温度高于44℃时，加热功能会停止工作，温度低于37℃时，加热功能重启，120分钟后，干衣机停止工作;在使用安全性方面，我们还设置了三重保护：1.干衣机工作时打开活动门，干衣机会停止工作;2.当加热片温度高于70℃时，干衣机停止工作;3.当风扇坏掉，加热片温度超过100℃时，干衣机保险丝会断开，防止干衣机燃烧;同时，考虑到酒店空间的有限性，小风客房干衣机在设计的时候，就考虑到安装在洗手间吹风机附近，以利用酒店既有的电源，同时安装选用粘贴式的固定螺丝，安装一台干衣机3-5分钟，大大减少工作量。方便，实用，杀菌，是小风客房干衣机的显著特点，也是与市场上干衣机最大的不同。

3.小凤科技是怎样定位来适应酒店市场的?目前或是未来将采取哪些创新的方式和方法来推动酒店业改革?

秦效凤：小凤科技的定位就是酒店业共享经济的践行者。共享经济在上个世纪七十年代， 由美国马科斯.费尔逊和琼.斯潘思两位大学教授提出的，却是在最近几年才开始风行的。共享经济的核心是什么?我认为就是“只使用，不拥有”。具体到酒店行业，作为出差旅行人士不可或缺的一个环节，很多酒店还停留在住宿场所、吃饭场所，根本没有意识到现在的消费者已不仅仅满足于吃好睡好，更关注自身的体验感，也乐于把自身的体验感表达出来。小凤科技就是根据这一发展趋势，研发一些对于酒店来说方便、实用，既能增强消费者美好体验又能为酒店增值的产品，采用“免费提供，利益共享”的方式，降低酒店运营成本，增加酒店盈利点，同时让消费者有更好的体验。总之一句话：小凤科技可以让酒店投入更少的钱，甚至是不用花钱，既能提供更好的贴心服务又能增加收益。

4.作为酒店业共享经济的践行者，几乎每场论坛活动都能看到您的身影，您可谓是新的商业模式的一个代表，在这个合作共赢的时代小凤科技具体的合作模式是什么呢?主要针对什么类型的酒店?

秦效凤：你说的对，现在是合作共赢的时代，产品无论是有偿的，还是无偿的提供，共赢才是王道;酒店提供增值服务赢得消费者好感，消费者为享受增值服务付费，供应者获得合理利润，各有所得。小凤科技就是本着“合作共赢”的理念来研发产品，有的产品采用“分时租赁”的模式，有的产品采用“利益分成”的模式;比如客房干衣机我们就采用“2元/天，60元/月，一年后机器归酒店”的模式，以减轻酒店运营压力;我们下一代的产品准备采用“免费提供，使用付费”的模式与酒店合作，尽可能的降低酒店的运营成本。我们的所有产品市场定位是高端的，商务人士和休闲度假人士是使用我们产品的主力人群，因此，我们的产品主要是与中高档酒店合作，当然，精品民宿，长租公寓也是我们合作的对象。

5.您未来有什么计划进一步融入共享经济下的酒店生态圈?

秦：我创立杭州小凤科技有限公司，就想在酒店领域推行“共享经济”，让酒店可以经济、便捷的为客人提供更多的商品服务。可能有人会说家用市场更大，你可以有更大空间啊。但是我热爱酒店这个行业，也懂得酒店人的不易，所以，我研发的产品，都是酒店专用的，对酒店来说是锦上添花的事情，却能解决部分客人的真实需求。目前我研发了两款小风客房干衣机，明年还会有一款新的干衣机面世，另有一到两款其他产品推出，而且全部采用“免费提供，利益共享”的模式与酒店合作。小凤科技只专注于一件事：就是在酒店行业全力推行“共享经济”，做全国首家公司旗下所有产品全部免费提供的专业公司。

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