又中断了，没声音了。

但最后，那个人真的付钱并且买了，而且接下来还不停的在他那边买买买，买各种东西。他怀疑自己是不是碰到变态了闲鱼共享经济，因为那些东西绝对是不会有人要买的。

那个疑惑存在他心中许久，直到有一天，他加了自己小区的一个微信群，发现其中有个人的头像跟咸鱼上那位买家的头像一模一样，他点进对方的朋友圈一看，真相大白了。

那个人在朋友圈里说，他根本就不想要这个沙发，只是对方的阳台对着他的阳台，他每天看着这个玩偶心里难受。他还说，无意中发现咸鱼上这个人在卖那些玩意，那他就全买走扔掉得了。

你们看，其实这就是个让人啼笑皆非的故事，其实背后却反映出了一个非常重要的点，那就是他们之间的不信任。或者说这个闹剧是怎么产生的，都是因为信息的流动出现了障碍。

他们没有非常认真地去建立信息流，去努力沟通，他们的聊天对话都只说半句就断了，什么东西也不说清楚，因为信息流出现了问题，导致信任没有完全的建立，这种情况在我们的现实生活中也很常见。

信息的流动创造信任

我想跟大家分享的一个观点是，信任的建立源于信息的流动，信息流动的频次越高、范围越广，信任建立的效果就越快且强度越高。

信息流动有三个层面，分别是：信息在两个人之间流动，信息在社区内流动，结构化的信息在社会范围内流动。

首先来看信息在两个人之间流动。信息在两个人之间流通所产生的信任非常惊人，而有效的沟通是其中重要的一个环节。咸鱼上每天大概会发布一百万条闲置品信息，跟人聊天互动与不与人交流产生的售卖效果对比非常强烈。

这是一组数据，左边的数字是0.07%，指的是把东西放到咸鱼上却从不与人聊天，别人问他他也不搭理产生的成交转化率，这个数字是非常低的。而右边是一个人，他会不停地与别人互动，回答别人的提问，这样产生的成交转化率是13.5%。

当你跟别人进行信息的流动和沟通之后，转化率一下子有了质的飞跃，这个效果是非常惊人的。信息在两个人之间流动看上去是一件简单的小事，但却能产生巨大的信任效果。

其次来看信息在社区内流动。如果信息在一个社区范围内流动，它的效果会更惊人。

再以咸鱼为例，咸鱼上很有多鱼塘，这是一个美式复古鱼塘，大家会在里面交易一些美式装备，比如说美式咖啡壶、美式皮衣、飞行员帽子等等，都是一些有年代感又有Feel的物品。

这个美式复古鱼塘塘主去年参加塘主大会时跟我聊过，他说，他们这一群人之间交易特别爽快，交易效率非常高，而且他们还经常约在一起吃个小烧烤，品鉴一下对方的物品。

他们中的好多人都非常熟悉了，你说你有什么东西，有人觉得满意可能立马就买了。当信任传递之后，它所引起的群体链上的反应会激发整个社群的信任效率，高信任率使得交易效率变高。

第三，看看结构化的信息在社会范围内流动所产生的信任。这个效率就更快了，我再分享一个案例。

我有个朋友叫小科，去年一年在咸鱼上卖自己的小东西赚了九万多，我问他怎么做到产生这么多的交易？

他告诉我，看几个指标就可以了：一看对方的芝麻信用分，分数越高越值得信任；二看对方的咸鱼号，看他过去的交易记录及他人评价。

最后再跟这个人聊聊，十有八九不会出错，交易很快就能达成。

他说，这些都是结构化的信息表达，是这些买家日积月累产生的，不会出现大的问题，这就是时间轴作用下的结构化信息带来的信任。

从两个人之间聊天建立起信任，到一群人在社群里互相了解建立信任，再到更高级的数据结构化信息产生的信任，信任变得更加直观。我认为，在分享经济时代，我们要构筑起让大家都能共同参与的信任体系。

共享经济下的信任

信任就像连接起共享经济中的那根钢丝，只有这根钢丝足够牢固，我们才能实现真正的共享。

所以我认为，共享经济的本质其实就是信任经济。

这里有两个特点：第一，信息的流动不再有线上和线下之分。我们所有的信息都结合在一起，线上线上已经打通，就像你在咸鱼上发布了信息，你们也许在小区门口、咖啡馆就交易掉了。

第二，互联网在逐步走向真实。以前，没人知道屏幕对面和你聊天的是人还是狗，但现在，我们都慢慢地让互联网里的人都走向真实。

这里有几个标志性的时间点，比如一开始创立淘宝的时候，我们推行实名认证，要求每一个在淘宝交易的人必须把自己的银行卡关联在支付宝上进行身份验证，说明你是一个真实的、可以承担责任的人。

后来，我们又在咸鱼上推出实人认证，我们不仅仅要实名认证，说明你有银行卡，还要让你在使用这个产品的时候，确定使用人就是你自己。我们会把你的头像和你存在公安部的身份证照片做比对，实人认证就是你。

这样做，既保证了所有参与用户的安全，也使得互联网愈加趋于真实。我们从全世界范围内也基本上能看到这个趋势。

共享经济的本质是信任经济，信息的流动没有线上线下之分，并且互联网的趋势是走向真实，那么我们必然会迈向一个新共享时代。

迈向新共享时代

新共享时代是什么样子的？是真正的把社会上闲置的闲散资源聚集起来，给其他有需要的人使用，使得资源再次流动。我认为，未来3~5年这事必然会发生，因为我们的基础环境相比以前已经发生了根本性的转变。

3~5年后闲鱼共享经济，Airbnb在中国遇到的那些问题也会得到很大的缓解，因为越来越多的人将线上线下融合，越来越多的人敢于真实地表现自己。现在的很多年轻人都愿意自拍和分享，他们并没有太多的顾虑和心理芥蒂。

新共享时代必然来临，我们可以畅享一下它的模样。到那时，城市里的公共图书馆将会消失，因为每个人都会拿出自己的书分享给身边的人，妈妈们之间也会共享玩具，我们不再需要导游，而是由当地人给我们介绍美食和美景。

信息的高密度广泛流动，必然产生更好的信任，而共享经济的本质就是信任。当信任的发展越来越好时，我们所有人都会迎来一个新共享时代。

每一个人都能够毫无芥蒂、毫无顾虑地分享自己的闲置资源，然后跟全社会协作，去创造更加美好的未来。

谢谢大家！

本次大会特别鸣谢：Airbnb爱彼迎，滴滴出行

全场影像合作伙伴：Optoma奥图码

嘉宾使用无线演示器特别支持：Logitech罗技

手机浏览，点击图片保存二维码到相册，然后打开微信扫一扫选择本二维码图片就可以进入，电脑端微信“扫一扫”二维码，进入找聊天搭子平台，里面有找饭搭子、找对象、找陪伴服务等等