新姿俪认为相对于其它行为而言，美容院的特殊性，主要表现在美容院提供给顾客的产品具有双重的属性。一方面，美容院拓客项目，美容院必须为顾客提供护肤、祛斑、减肥等有形产品；另一方面，美容院拓客美容院拓客话术，美容院还必须为顾客提供良好的服务、幽雅舒适的环境和称心如意的感觉等，这些都属于看不见、摸不着的，美容院拓客方式，只能凭心情去感觉，去体味。

新姿俪认为美容院拓展客源、进行促销活动成功的关键在于是否创造吸引顾客、留住顾客的条件。我们应该了解顾客为什么去美容院。她们为什么喜欢去美容院？因为追求时尚的心理吗？还是因为爱美的心理？据调查，当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院做美容时美容院拓客话术，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、美容院有设备、服务好、环境挺不错、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。

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