自上次发布《关于提升政务新媒体影响力，听听他们怎么说？》之后，文章获得不少小伙伴点赞，纷纷表示“解渴”，还想继续学习各家账号的“独门秘笈”！

这不，第二弹来了！

小编邀请了市场监管系统9家优秀政务新媒体账号的负责人、运营小编，继续就新形势下如何提升政务新媒体传播影响力话题进行探讨账号运营，快来听听他们的认识！

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范立宾 河北省市场监管局新闻宣传处副处长：

河北省市场监管局始终把微信公众号等新媒体账号作为联系群众、服务群众、依靠群众推进市场监管工作的重要桥梁和纽带。我们坚持在内容输出和服务体验两个方面下功夫，高举旗帜、守正创新，努力做市场主体的“娘家人”和广大消费者的“贴心人”，让人民群众切切实实感受到“市场监管在您身边”。

“市场监管在您身边”，可以说是我们工作的出发点、落脚点。这些年来，我们一直在努力做好一件事，那就是不断贴近广大市场主体和消费者，想他们所想，急他们所急，帮他们所需。为了切实维护消费者权益，我们开通了投诉举报通道，让维权时刻相伴；不断优化营商环境，努力为企业纾困解难，我们总是把相关政策措施第一时间送上；为帮助企业年报，我们手把手交给操作程序，并收集整理县一级的工作电话公布出去；当网络上出现各类谣言、错误信息的时候，我们更是坚决予以斗争，展现维护公平正义的态度和决心。

当然，我们的工作还有很多不足，接下来我们将继续在总局的正确领导下，在“市场监管半月沙龙”的支持帮助下，积极向兄弟单位学习互鉴，进一步把握网络传播规律，探索创新路径账号运营，以更有力的举措融入市场主体和广大消费者，走好网上群众路线，走出具有部门特色的新媒体账号建设之路，让“市场监管在您身边”更加深入人心。

方 方 江苏省市场监管局应急管理与新闻宣传处副处长：

“江苏市场监管”微信公众号作为江苏省市场监管局的官方账号，致力于打造集政务公开、信息发布、政民互动、办事服务于一体的“掌上”平台，既发布市场监管领域改革发展政策举措的“大新闻”，也推送服务民生的“小贴士”。3年来，共发表推文4000余篇，综合影响力在全国省级市场监管部门位居前列。

市场监管政务新媒体肩负着解读政策法规、发布权威信息、宣传工作成效、开展办事服务、科普消费知识、动员社会共治等诸多政务服务和传播功能，涵盖市场监管各方面职能，对市场监管工作顺利推进至关重要。我们聚焦主责主业，主动融入大局大势，全力服务大事要事，积极为市场监管事业鼓与呼，传播市场监管正能量；聚焦群众关切，以与百姓生活密切相关、群众普遍关注的内容为切入点，办实事、做好事、解难事，用真心真情打通服务群众“最后一公里”；聚力创新创优，探索通过H5、动漫、创意海报、云直播、VR直播、AR新闻等载体方式，运用可视化的表现手段、融合化的传播策略，真正让政务新媒体动起来、活起来。

李 宝 浙江省台州市市场监管局办公室副主任：

近年来，台州市场监管系统积极搭建融合矩阵发声体系，强化新媒体联动，传播市场监管正能量，及时准确科学发声，构建舆论引导新格局。打造集微信、微博、头条、抖音、客户端、政务网于一体的自媒体矩阵，目前矩阵粉丝数突破60万。在全国系统微信公众号排行榜中，台州市市场监管局和下属县（市、区）局多次进入全国榜单，全市进榜账号数量位居全国前列。同时，我们推出卡通形象代言人“安安”和“惠惠”，以动漫图文和视频方式展现市场监管形象。

针对全国市场监管系统政务新媒体矩阵建设，我们有以下几点建议：一是提供培训服务，强化技术支撑。新媒体建设和维护需要专业知识、运营能力和技术手段，大多从事政务新媒体人员半路出家，亟需相关方面的培训和支持。特别是短视频时代到来，视频策划、拍摄和剪辑需要极强专业知识，故希望提供线上课堂、技术支撑和运营支持。二是汇聚各方力量，统一辟谣发声。近年来，短视频领域蓬勃发展，与此同时网络上也出现了大量误传、谣言等信息，真假难辨。为此建议根据谣言传播范围，协调各方力量，集中推送辟谣内容进行辟谣，以正视听。三是整合系统资源，打造全国科普平台。各级市场监管部门针对已有辟谣资料，分门别类汇总归纳，不断补充完善，并由专家委专家全面核审把关，打造基本能够覆盖市场监管领域的科普资料平台。同时建议平台向社会公众全面免费开放，方便搜索、下载。

胡燕妮 广东省市场监管局新闻合作处副处长：

广东省市场监管局聚焦传播效能，注重网络媒体作用，初步构建了市场监管新闻宣传融媒体格局。在门户网站、微信公众号等宣传阵地基础上，不断拓展新媒体宣传阵地，聚焦全省市场监管中心工作、先进典型案例、基层干部职工，坚持内容创新为根本前提，强化政务微信、政务微博、抖音号、快手号、南方+、头条号等多个新媒体宣传平台作用，运用短视频、创意图文、H5、漫画、图解等形式，立体化、规范化、多层次、高密度地传播市场监管声音，最大限度压缩谣言滋生空间。省局政务新媒体工作获省政府门户网站和政务新媒体工作考核优秀等级。广州、深圳、佛山、东莞、中山的微信公众号在全国市场监管系统的传播影响力名列前茅，珠海的头条号、抖音号在全国市场监管系统名列前茅，江门市“一监到底”网络直播执法活动受到省政府领导的表扬，“佛山标准”工作走进了人民日报客户端直播间。

一是聚焦新闻发布。增强发布内容的及时性、针对性、专业性，实现权威信息主动发布，信息公开及时透明，回应群众关切，挤压谣言滋生空间，及时传递市场监管权威声音。二是聚焦政策解读。利用主流媒体融媒体优势，兼顾形式创新与政务服务，创新政策宣讲新模式，开设了融媒体栏目《新政开讲》，该项目获得2020-2021年度广东省国家机关“谁执法谁普法”优秀普法项目。三是聚焦服务群众。进一步优化宣传材料，创新宣传方式方法，不断加强对群众所需的宣传供给，不断满足服务群众认知所需、生产生活所需、学习工作所需。四是聚焦宣传矩阵。通过网络专题、南方+新媒体等平台建立了“广东市场监管发布厅”宣传矩阵，强化省、市、县三级市场监管宣传矩阵，通过专题联动、统一议题设置、重要信息集体发布等形式，将广东市场监管系统相关工作进行了串联，统一方向，统一发声，形成了多层次、高密度的宣传声波，不断提升广东市场监管系统政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力。五是聚焦媒体合作。积极加强与主流媒体的合作，利用其强大的舆论权威和媒体融合优势，打通“报、台、网、微、端”，整合主流媒体资源，采取战略合作共建的方式，与多家主流媒体合作，利用主流媒体融媒体宣传平台发声，通过策划重点报道、组织记者采访等方式，不断加强市场监管新闻宣传力度，使权威信息传播得更快更远。

王 卉 深圳市市场监管局办公室一级主办：

“深圳市场监管”着力打造以微博、微信、抖音、视频号为主渠道，以市场主体、民生热点为定位和受众的响应迅速、内容完整、形式多样的立体式宣传矩阵，通过文字、图片、视频等多种手段全方位展现深圳市场监管局各项工作成效。目前官微粉丝量达280W+，官博粉丝量30W+，官抖粉丝量7W+，每年发布文章、视频等合计2000+篇/次，多次位列全国市场监管系统政务微信城市排行榜榜首，已形成专业领域及本地政务的综合影响力及传播力。

下一阶段，深圳市场监管局将围绕“新媒体质量提升年”各项要求，做好以下几个方面工作：一是集聚全系统资源，深挖核心内容，确保优质内容为政务新媒体外宣打好基础。二是注重可视化传播，丰富表现形式，策划直播、动效、微视频等进行表现，通过优化视觉设计，增强内容的传播效果和转发率。三是强化线上服务功能，线下有效互动，提高服务效率与质量，不断提升营商环境改革各项举措的指引、办事等功能。四是持续强化政务新媒体对舆情网评的快速响应机制，充分发挥政务新媒体收集民意、回应关切的积极作用。在党建引领下，力求稳定输出特色精品内容，奋力打造高质量、可持续、有特色的“市场监管政务新媒体深圳样板”。

李占平 广西壮族自治区市场监管局宣传和对外交流处副处长：

近年来，广西市场监管局新闻宣传工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，立足新时代宣传工作形势任务需要，充分发挥微信公众号、头条号、抖音号等政务新媒体优势作用，围绕市场监管中心和重点工作展开全方位宣传，新闻宣传工作不断取得新突破，微信公众号和抖音号在全系统排名前列。具体做法是：

一是坚持政治引领，重锤响鼓弘扬主旋律。在微信公众号等新媒体平台开设相关专栏，策划组织“牢记领袖嘱托”等系列报道，重点宣传学习贯彻中央重要会议、重要精神以及贯彻落实习近平总书记“4.27”重要指示精神宣传稿件，积极开展党史学习教育常态化、长效化宣传，持续宣传“我为群众办实事”等报道，唱响主旋律，弘扬正能量。

二是聚焦工作新成效，讲好市场监管故事。聚焦职能职责，展现市场监管新形象。组织拍摄《市关你我 桂在行动》等形象宣传片和系列短视频在新媒体平台播放，在门户网站、微信公众号开设“食品安全你问我答”等专栏，以群众喜闻乐见的形式宣传市场监管职能职责，展现市场监管部门新形象。聚焦重点工作，展现市场监管工作新成效。通过“3.15”国际消费者权益保护日、知识产权宣传周等重要时间节点进行重点宣传，充分展现市场监管工作新成效。聚焦舆论引导，增强市场监管信息传播力。组建全系统网络宣传队伍，培养“意见领袖”，搭建联络平台，与相关媒体和第三方服务单位资源互通，信息共享，不断拓宽宣传渠道，扩大新媒体阵容，增强市场监管部门舆论引导和信息传播力。

三是强化舆论引导，增强舆情应对能力。做好热点问题舆论监控，及时引导社会舆论；建立舆情风险引导机制，形成舆情风险清单，分类提出防范化解风险措施；强化舆情风险监测，及时上报舆情监控情况；建立舆情处理联动机制，加强部门联动，形成舆情应对处置整体合力；强化人员培训，增强舆情应对处置能力。

下一步，广西市场监管局将进一步创新和拓展宣传手段，主动适应“互联网+”发展趋势，建好用好守好政务新媒体这一重要网络意识形态阵地、新闻宣传阵地和舆论引导阵地，积极运用视频、直播、长图、数说、问答、动漫等公众喜闻乐见的方式开展宣传引导，多角度、全方位、有序有效阐释相关政策。

黄 浩 成都市市场监管局新闻宣传与公共联络处副处长：

近年来，成都市市场监管局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕中心工作，大力发展新媒体矩阵作用，密切关注民情民意，开通抖音、快手、B站、腾讯视频号、微信、微博、今日头条等新媒体平台，全平台阅读量超15亿，点赞量超5000万，受到人民群众的欢迎与肯定。

一是旗帜鲜明讲政治，弘扬社会正能量。政务新媒体，首先还是政治属性，积极传播党和政府的声音，把握正确舆论导向，巩固壮大主流思想舆论。

二是突出民生靶向。坚持将社会治理模式从单向管理，转向双向互动治理。明确从四个方面确定选题：1、围绕“你点我查”的内涵；2、时下涉及市场监管的热点话题和舆论焦点事件；3、重要民生类的工作部署；4、网友私信的有一定典型代表意义的线索。

三是服务高质量发展。梳理市场监管部门的职能职责，从质量发展、特种设备安全、药品、医疗器械监管、认证认可等多个维度进行策划和宣贯。

四是发挥监督警示作用。发扬不怕暴露问题，不怕把执法工作放在聚光灯之下的实干担当精神。强化新媒体平台监督利剑作用，继续突出不打招呼的随机检查和真实场景呈现，同时加大后续整改情况的回访纪实。

五是做好桥梁纽带作用。通过讲好市场监管故事提升政府公信力，通过不断培育账号影响力提升为群众办事的服务力。从我们推出“你点我查”栏目以来，已经通过各类新媒体平台回应、解决网友诉求三万余起，基本做到了每条私信都有回复。接下来我们将继续用便捷化的响应速度，提升民生的温度，为人民群众的幸福美好生活，不断贡献市场监管力量。

徐 梅 云南省市场监管局新闻宣传处副处长：

“云南市场监管”微信公众号2019年开始运营，坚持以原创为主，记录云南市场监管发展可以帮你写爆款文案的AI系统，讲好云南市场监管故事，传播云南市场监管声音，为云南市场监管发展鼓与呼为目标开展宣传，截至2022年9月底，共发布稿件3479 篇，其中原创稿件2602篇。努力在以下四个方面下功夫：

一是努力做到学习能力强。新闻宣传工作处在意识形态最前沿，我们把政治方向摆在首位，不断加强对习近平总书记重要讲话精神的学习以及相关报刊杂志重要文章的学习。学习省委、省政府和市场监管总局、省局党组的工作部署；学习各省区市宣传工作的经验做法；学习省局机关各处室、各单位业务，努力做知识型党的宣传工作者，更好地宣传党的路线方针，宣传市场监管工作。

二是努力做到政治强。自觉承担“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务。进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

三是努力做到工作强。坚持内容为王，把稿件内容摆在突出位置，第一时间发布云南市场监管工作动态、政策解读、消费提示，引导舆论方向，传递正能量。注重发布冒热气、有温度的新闻，让越来越多的“云南市场监管微芒”，成为照亮云南市场监管前行发展的温暖火把。

四是努力做到作风强。践行“四力”，不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，不断提高专业素养，打造担当使命责任，勇于创新的新闻宣传队伍。培养严谨求实作风，严把稿件审核关，把强化字字千钧、严谨求实贯穿工作始终。

张江涛 陕西省延安市市场监管局信息中心主任：

“延安市市场监督管理局”政务抖音号于2020年4月开通，目前共有粉丝90余万，累计发布视频147个，其中，47期亮点栏目“食品安全 你我同查”累计浏览量3亿余次，点赞400余万次。栏目开通以来，牢牢坚持“宣传服务监管”工作定位，视频内容不编不演、原原本本、原汁原味，展现基层真实的工作场景，宣传市场监管执法、服务工作动态，努力为延安食品安全监管工作，打造宣传培训、教育引导、示范带动的综合宣传展示平台。

市场监管半月沙龙定期发布的全国市场监管系统政务新媒体排行榜，为我们提供了好的教材和典型范例，通过关注、观看、学习优秀成功范例，努力借鉴吸收众家之长，结合实际找到适合自身的宣传点，积极做好宣传引导工作。同时，通过榜单也可以及时了解全系统政务新媒体发展新动向和新的突破点，紧跟潮流，更好服务市场监管创新发展。

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