并没有那么美好 直播带货隐秘的角落 2020-07
如今，直播带货非常火爆。然而，表面的繁荣背后，更多的是辛酸。作为商家来说，他们想通过直播达人进行带货，大赚一笔。然而，坑位费付了，佣金也被抽了，货卖不出去的情况比比皆是，只是花钱赚吆喝。
直播带货入坑记
直播购物需理性 注意第三方平台及经营者资质和信用
如今，直播带货非常火爆。然而，表面的繁荣背后，更多的是辛酸。
作为商家来说，他们想通过直播达人进行带货，大赚一笔。然而，坑位费付了，佣金也被抽了，货卖不出去的情况比比皆是，只是花钱赚吆喝。
不少年轻人，梦想着成为李佳琦、薇娅这样的带货达人，满怀憧憬进入直播带货的行业，但带货没那么简单，说破嘴皮子也带不出货，一不小心，还会被“坑”走各种培训费用。
直播带货需要消费者，这种新兴的消费模式虽得到不少年轻人的青睐，然而，多少冲动消费，多少货不对板，买完多少后悔，也只有入“坑”的消费者才能体会。
在直播带货的“隐秘的角落”里，往往“坑”藏不露。本期封面纵深，东南早报记者带大家来看看，直播带货到底有哪些“坑”？又该如何规避。
■本期执行：早报记者 傅恒 李菁
并没有那么美好 直播带货隐秘的角落
直播带货成为“风口”
随着直播带货的走红，直播带货小白跃跃欲试，消费者在直播间里沦陷，商家纷纷找达人带货，然而，直播带货看似一场“美梦”，等人们真正进去后才发现，也许这也会是一场“噩梦”。
10单里有4单是“冲动” 囤了一年都没开封
去年7月至今，市民林小姐一共在4位主播的直播间里下了126单，总共花费超过了5万元，购买的商品主要为美妆、美食、日用品。
“决定是否购买，性价比是首先考虑的因素，比如日常正在用的产品在直播间里限时优惠；其次就是一瞬间的喜欢和冲动。购买10单，起码有4单是冲动消费，很容易买到鸡肋产品，甚至是主播夸大宣传的产品。”
林小姐告诉记者，在主播的“花言巧语”里，她很难控制住自己的冲动。“只要打开直播间就必下单，家里还有两盒没有开封过的美白牙贴，我之前从来没有用过美白牙贴，买回来已经1年多了，根本没有打开的冲动；牙膏囤了20多管，一年都用不完；从来不用的某品牌护肤品，去年‘618’买的，因为赠品实在太吸引人了，我就没控制住自己；我还在直播间下单过沙发，但是我家的沙发还很新，根本不需要换……”在林小姐家中，有两个大柜子专门囤放她在直播间里购买的日用品和美妆，还有两个柜子放着美食类产品。
“其实我根本记不清自己在直播间里买过什么，尤其是冲动购买的，总是在收拾柜子时看到才想起，然后看着它们慢慢过期。在直播间里，应该有不少人和我一样，享受的是抢到货的快乐，而不是真正需要这个商品。在头部主播的直播间里拼手速，抢到限时折扣的商品时总觉得自己赚了，收到货时冷静想一想，自己有点像‘捡了芝麻丢了西瓜’，囤了一堆当下用不上的东西，浪费了不少钱。”
据中消协此前发布的数据显示，消费者在直播电商购买的大多为服装、日用品、美食、美妆，服装类产品占比超六成。其中，44.1%的受访者认为，在直播间里很容易出现冲动消费，还有39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验商品。
直播时“花言巧语” 到货时“滥竽充数”
“有一段时间，我很喜欢‘开发’新主播。因为头部主播看腻了，直播带货也火起来了，主播越来越多了。没想到，在3个新‘开发’的主播那消费都掉进坑里了。”市民王女士说。
有一次，王女士无意中刷到了一位泉州主播的直播间。她告诉记者，在这个平台上，自己并不常刷到人气“还算看得过眼”的本地主播，因此觉得是缘分，想要消费一下。“当时买了一套宝宝的袜子。主播一再强调袜子是纯棉的，自己的孩子和侄子都穿这个袜子，而且是限时优惠，我就下单了。没想到收到货后，袜子不仅不是纯棉的，而且棉的含量很低，孩子穿着袜子光脚在家里走路都打滑。后来我又查了价格，日常优惠比直播间里还便宜。”
“第二次掉坑里，是在一个直播间里购买了真空包装的熟食。主播一直强调日期是最新鲜的，但是发货慢悠悠，到货时已经快要过期了。购买后，我几次催促商家发货，但商家告诉我，收到应该还有一两天才过期，让我快点吃掉就行了。收到货后，我发现食品已经鼓包了，外包装上写着鼓包不能食用，客服却一再说吃了没关系，就是不肯退货。后来，我还在包装里发现了烟头……不知道是不是因为直播间里的价格比较优惠，商家的售后也跟着打折了。”王女士说。
“第三次掉坑，是商品假折扣。有一次我看到一位美女主播在卖国产知名品牌的防晒霜，这个牌子本来就不贵，但是口碑很好。虽然我并不了解这款商品平时的价格，但在直播间里看到时觉得很便宜就买了。没想到，后来无意中点到了这款商品的链接，发现商家平时不做活动就卖这个价。后来我自己总结出来了，少数头部主播在谈大部分品牌时才能够拿到真正的优惠价，小主播在知名品牌面前并没有谈判的资格，自然也拿不到真正的低价。”
王小姐说，在直播间购买的东西出现货不对版的情况时维权并不容易。“比如，主播在直播间里说袜子是纯棉的，大部分人不可能将这句话录屏，商品链接里也没有关于‘纯棉’的描述，想要维权，证据在哪呢？”
一位从事多年电商行业的市民小郑告诉记者，直播间里同样存在大数据等人气造假、评论造假、商品信息造假的行为。“发现这种情况，除了相关部门、平台加强监管，消费者们也可以举报。这个行业刚刚火起来，鱼龙混杂的情况很正常。”
勾起消费欲望，是带货主播最需要具备的能力。
市民在直播间里买的小龙虾发现烟头
新人主播入“坑” 2000元培训费打水漂
除了消费者入“坑”，新晋主播入“坑”也是常事。随着电商直播行业火热，不少俊男靓女纷纷加入这一“风口”，想着通过自己的努力，也能成为李佳琦、薇娅这样的大主播，然而，缺乏经验的直播小白们，往往会入“坑”。
珍妮（化名）是市区某公司的文员，长相甜美的她，平常的工作之余，会在自己的直播间里开直播，和粉丝们聊聊天，积攒了数万粉丝。今年直播带货的费用预算，有商家需要带货的主播，她就想要试一试，在直播间开了直播带货。然而，一场直播下来，她卖出的东西寥寥无几，几乎都是自己的亲戚朋友来捧场，而粉丝们都无动于衷。后来，她咨询了业内的朋友，朋友表示，直播带货和娱乐主播性质完全不同，单单靠自己，没什么固定的粉丝，没有资源扶持，影响力很难做上去。
“我没有带货的经验，就想通过系统的培训提高下自己的带货能力。”珍妮说，她花了2000元在网上报了一个培训班，对方给她发来了一些培训文档和视频让她学习，并承诺会给直播间引流，带动下直播间的人气，保证让销量翻倍。经过培训学习后，珍妮又试播了几场，直播间里面的观看人数确实涨了不少，也有不少粉丝进行互动，但是，销量依旧低得可怜，货都带不出去。
“我觉得所谓的引流，就是弄了些水军来滥竽充数，真正的潜在客户并没有引流进来。”珍妮说。
真正能带动货的很少 直播技巧很重要
“今年以来，不少娱乐主播、平面模特都在主播带货，但是真正成功做起来的少之又少。”王霖（化名）是一位鞋服类产品主播，一般都在淘宝上直播卖货，进入这一行已经有4年时间。
“直播带货和之前电视购物主播很类似，但是对应变能力的要求更高。直播过程中，消费者的问题实时显示出来，有些问题的专业性强，比如面料、搭配等，还会有一些很刁钻的问题，就需要主播迅速地给出让消费者满意的答案。”王霖说。
目前，泉州的主播多做鞋服、美妆、食品类的直播带货，其他品类涉及的相对较少。不同于娱乐主播可以“跨行”展示多项才艺技能，主播带货更专业，想做产品主播并不是一件容易的事。如何迅速勾起消费者冲动消费的欲望，是带货主播最需要具备的能力。唱歌、跳舞等才艺在产品直播时完全派不上用场，这让想进入这一行的泉州主播们一时摸不清门道，短时间的培训也无法让大部分人掌握产品直播的技巧。
“试着播一场，没有流量，卖不动货，就很难再接到下一场了。”王霖告诉记者，一场产品直播涉及多方协作，平台在引流上扶持、品牌的影响力、主播的能力等都决定了一场产品直播能否达到令人满意的效果。对于商家来说，看不到主播“变现”的能力，今后就不会再给合作的机会了。
花钱赚吆喝 赔了坑位费
在直播带货中，消费者可能入“坑”，主播也会入“坑”，商家往往也是被“坑”的一环。泉州某服装公司老板朱先生告诉记者，疫情期间，公司积压了很多鞋服无法出口，他就想着找主播帮忙带带货，可以收回点成本。随后，他通过别人介绍，找到了一名在抖音平台上粉丝数百万的女主播。
与主播谈妥了1万元坑位费加百分之二十的佣金后，直播带货开始。“我以为粉丝百万，有百分之一的人买销量就很可观了。”朱先生说，然而，让他没想到的是，整场直播下来，就卖了100多件商品，而且很多还是他的朋友去捧场买的。朱先生说，本来利润就不多，主播还要抽取佣金，最后算下来，就是花钱赚了个热闹，坑位费赔了，也没赚到钱。
泉州一名从事直播带货多年的业内人士介绍，商家找主播带货，一般采用的是坑位费+佣金提成的模式。坑位费就是出场费，这部分是固定费用，坑位费按照主播的人气和带货能力，从几百元到几十万元不等。除了坑位费，佣金也是一笔不小的支出，一般在20%上下浮动，也就是说，带了10万元的货，主播就能分到2万元的佣金。
“不少商家选择主播，看中的是其粉丝量，殊不知，流量多并不代表销量多。”该业内人士表示，粉丝量上百万或千万的主播，坑位费一般少则几千元，多则数万元，但是，他们的带货能力无法与粉丝量成正比。
该业内人士告诉记者，有些主播会跟商家保证销售额，但是，这可能有另一个“坑”在等着商家，那就是退货退款。表面上销售额是到了，但是，这很可能不是真实购买的，是请人来刷单的，后续再来退货，中招的还是商家。
消费提醒
直播购物需理性 不要被低价误导
今年3月，中消协发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。调查来自12个直播电商平台消费者的5333份样本，其中，60.5%的消费者担心商品质量没有保障，44.8%担心售后问题。另外，受访消费者认为直播带货的费用预算，主播夸大和虚假宣传也是直播间存在的问题。
记者从泉州市市场监督管理局获悉、此前，福建省消委会就发布了直播带货的消费警示，提醒消费者应理性在直播间里消费。
消费者在直播间购物时，除了关注产品价格，更要关注产品质量，对产品进行了解并参考其他消费者评价后再下单。同时，不要相信绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导，也要注意直播间所在的第三方平台及相关经营者资质和信用。
交易过程中，消费者应注意保存交易凭证、聊天记录、商品宣传图片、直播画面图片、订单页面等相关消费凭证内容，一旦发生纠纷时，才能进行维权。
在直播间购物发生消费纠纷时，消费者可拨打经营者所在地的12315投诉，也可向第三方交易平台或向第三方交易平台所在地市场监管部门进行投诉。
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