美容院缺客的原因

对于任何一家美容院的经营着来说，我们非晶九牛二虎之力进行营销方案的策划，举办大型的优惠促销活动，都是为了一个目的——拓客。客户是美容院生存发展的基石，如果失去了客户，所有的一切都是空谈。不过在有时候，明明有拓客进店，可是为什么还是有缺客的情况呢？其实有很大的一部分原因是因为“挑客”。

“挑客”是美容院的毒瘤

挑客是美容院存在的一颗大毒瘤，在美容院内，经常会有顾客的分类，常见的就是ABC类顾客，这样的分类会直接导致员工在潜意识里对顾客产生挑剔的现象拓客公司与美容院合作，因为的顾客更容易出单。这种现象会严重影响美容院的经营。

挑客伤害顾客

挑客会造成对顾客的伤害，这是现在美业里面普遍认同的事情，因为这不仅仅是美业的通病，而是很多行业的诟病。为什么美业在早期有伤客事实却没有对顾客造成伤害呢？主要是因为伤客是单方的拓客公司与美容院合作，被伤害的一方并不知情，今日不同往日，现在网络讯息发达，获取信息的渠道非常之多，伤客的问题也就会暴露无遗

存在“伤客”现象的原因分析

既然明知道伤客会透明化，但是为什么还有这样的现象呢？实际上美容院经营者也意识到对顾客的伤害不是很好，就进行了一些变相的活动或者是沙龙会，甚至是提升美容师的服务技巧，但是无论怎样，美业里面总会有这样的怪圈，员工依然会对顾客进行挑选，对顾客有区别对待。

走访过很多连锁加盟店，在里面调取了一些顾客档案，会发现一个共同点，那就是顾客档案管理册会有厚厚的一沓，里面记载了所有来美容院做护理的记录，但是拥有详细记录与分析的确实少之甚少，明眼人一看就知道这就是一种顾客的分类记录，的顾客进行详细记录。

实际上这种现象的发生，与管理者有很大的关系，在美容师入职进行销售培训的时候，就简单的给美容师做了顾客分类管理的说明，抓主要客户或者说是容易成交的客户，这样无疑为美容师在之后的工作中对待客户有一个分类定位。

美容院“挑客”的后果！

挑顾客无疑会造成美容院莫大的伤害，直接的就是影响业绩，另外就是不利于美容院良好工作氛围的开展。其中主要的危害有三点：A、主观对客户的认知错误，造成大客户买小单，并不是每一位客户都爱显摆，美容师也并不会的看准客户潜力；B、客情差，小客户难成交，小单不愿意做，在服务上会打折扣，造成顾客不满意，难成交；C、主动放弃、为不成交找借口，对小单不感兴趣，工作没有积极性，自然不能成交，为了对上司有交代，从客户身上找原因。

后，我们想表达的意思，是顾客是养出来的而不是挑出来的。顾客对美容院满意之后自然会有成交，无论是客户还是出单单价少的客户，都需要认真做好服务，要知道任何一次的服务都是为下一次的消费在做铺垫，积少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒弃挑客的坏毛病吧！

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