记者暗访兼职平台 发现确有二手车电话聊天业务
兼职业务代理发来的“58电话聊天”操作流程。
昨天，记者披露了58同城平台疑似存在“水军”拨打二手车商电话，以此扣取高额信息服务费的事件，引起读者极大关注。（相关报道：宁波二手车商集体抵制58同城:雇"水军"打虚假电话扣会员费）
乱扣费现象背后有什么猫腻？连日来，记者根据知情人提供的线索进入兼职平台后发现，的确有多个平台在招用兼职人员，让他们以购车为名，通过58同城的“来电通”拨打车商的咨询电话，获得佣金。
记者暗访兼职平台
发现确有二手车电话聊天业务
根据知情人提供的线索，记者与一个网名叫“无欲则良”的女孩取得了联系。“无欲则良”是做兼职业务代理的，记者添加其微信，并交了10元的入群费，随后被拉进了一个兼职群。
“无欲则良”表示，做兼职任务每次有1元或2元的收入。记者从与她的对话中了解到，她是名准高三的学生，其朋友圈的地址显示，她来自山西临汾。
记者在兼职群里轻松地找到了代理发布的“58电话聊天”任务，佣金2米(行话，1米即1元)。记者随即添加了任务发布人“倾颜得体”的微信，对方表示，要领任务，得再交38元入会费，进入另一个QQ群。
记者交了入会费后，被拉进了一个叫“天宇APP推广1群”的QQ群，里面有690名会员。
不久，“倾颜得体”就发来了58同城二手车电话聊天的操作流程。流程要求，通话时尽量慢点说话，把时间拖到90秒以上，达到90秒的，一单佣金1元；达到120秒的，佣金2元；低于90秒的不合格，不给钱。流程还要求，7天内打过二手车销售电话的手机号码不能再用来做任务。
为了让新手迅速上路，这份流程还示范了与二手车商聊天的技术：扫描一个二维码，输入自己的手机号，进入一个界面识别二维码，就可以看到58同城平台的二手车商家；随便选个二手车商，拨打电话，询问二手车的情况，比如新旧情况、是否出过事故、过户需要什么手续、买了车子有什么保障、车子可不可以分期、价格能否再商量、有没有年份新一点里程少一点的车子、有没有其他同价位的车子等。总之，要表现出自己有意向或者感兴趣的样子，并强调“千万不能说是做任务的”，否则不予结算佣金。
除了记者进入的那个兼职群，在“牛帮”等平台，也有这样的电话刷单业务。
曾冒充买车人拨打过二手车商电话的小王告诉记者，他是在“牛帮”平台看到有人发布任务的。平台上有好几个关于二手车电话的任务，打开链接，里面有很多电话，随便挑着打暗访兼职平台，只要一个电话打到1分40秒，然后截图上传，就可以拿到一两元的赏金。小王说，他根本不知道这个电话背后还有那么多猫腻。他表示，平台的赏金虽然很低，但做起来简单，所以吸引了很多年轻人参与，其中很多都是学生。
58同城说这事不是他们干的
二手车商并不认同
网上那么多平台都在发布58同城二手车电话的刷单业务，这些发布者跟58同城究竟有啥关系？7月15日，58同城宁波分公司的几名客户代表接待了前来讨说法的二手车商们暗访兼职平台，记者也就此询问了这几名客户代表。
一名客户代表这样回应：“我可以百分之百地说，这事绝对不是58干的……这些被扣的钱都是到了总公司，也不在宁波分公司。我没落到好，还要替他们背锅，所以这绝对不是我们自己做的。现在这些电话都是通过某一个流量入口打进来的，我们正在排查这个流量入口，通过这里打进来的电话将全部退款，并给予补偿。”
另一名客户代表表示，为什么别的地方没有出现此事，就集中出现在宁波？这是有人跟宁波二手车中介，跟宁波58过不去。
然而，二手车商们并不认同这些说法。
有车商指出，从5月份到现在，车商们曾多次申诉无效电话退费，但都被58同城驳回了。
有车商反问：“你们的竞争对手会傻到为了针对你们，还雇人恶意刷单让那么多钞票都落到你们腰包里，让你们受益？”
更有车商一针见血地指出：“如果说是有人恶意针对你们，你们早就该主动出击，从终端系统上完善，规避这样的无效电话扣费，可为什么还任由此事发展，肆意乱扣费？”
面对大家的反问，58同城的客户代表不再答复。
“最佳消耗奖”是个什么奖？
58同城员工对此讳莫如深
在58同城宁波分公司的办公室里，记者看到了几张奖状，获奖者均为同一人。该员工在今年4月被授予“50万最强王者奖”，5月、6月又分别荣获“十万精英奖”“二十万王者奖”。在该员工的获奖证书中，记者注意到一个特别的奖项：最佳消耗奖，落款为ABG二手车。
“最佳消耗奖”是个什么奖项，如何评选出来的？记者现场询问58同城宁波分公司的员工，对方都讳莫如深，不予回答。
而据一名知情人告诉记者，这个“最佳消耗奖”，是对在加速消耗会员服务费中业绩突出的公司员工的奖励。
这名知情人说，前些年宁波二手车市场因低价、虚假车源遭到有关部门的整治后，购车咨询电话量大幅缩减。按照正常的电话咨询购车业务的流量计算，一个会员账号13800元的年费，是不可能在短时间内用光的，所以，如何刺激会员账户的活跃度，加速会员费的使用、循环充值，就成了所有58同城业务员的核心任务。
采访时，这名知情人还给记者展示了58同城员工参加内部“王者特训营”的笔记，第一天随堂笔记中记录的关键词就是“消耗、效果——落地百万”。第二天的笔记上则记录了讲师提出的“每日三问”：客户昨天发的帖你清楚吗？客户昨天的消耗你知道吗？今天的拜访计划你制定了吗？
在58同城宁波分公司办公室的玻璃隔门上，记者看到了一张贴在上面的“每日工作标准”，要求员工每天出门都要拜访至少5个账号的客户，要了解客户的发帖、账户消耗等情况，并把至少15条的相关跟进记录发到部门群里以便督查。
一名姓孙的二手车销售人员告诉记者，前几天58同城的业务员还到他们车行来，说车行的老账号活跃度不够，发的帖子在58平台上排不到前面去，让老板卖了老账号，重新开个新账号，可以提高客户的关注度、吸引流量。
孙先生说，现在他们发布在宁波周边地区比如台州、金华、绍兴等地的信息，基本上都排在后面的位置，没什么人看，要想排到前面去，只有另外交钱开新的账号。他的老板最终接受了58同城业务员的建议，花了6000元新开了一个账号的季度套餐。
据介绍，宁波地区目前至少有2000家二手车行，超过八成在58同城平台办理了会员，保守估算，平均每家车行有10多个账号。按照每个账号13800元的年费计算，资金量相当惊人。在车商们看来，正常的信息服务费消耗无可厚非，但像现在出现的4个账号五六万元的会费半个月不到就全部消耗完毕，却一辆车都没卖出去的情况，肯定是存在问题的，希望有关部门能介入，予以严查。
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