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欢迎大家来到【Gary聊数字化】我是大家的老郭!今天我们讲述的是供应链管理五大基本内容之逆向物流。

我们再次复习一下供应链管理五大基本内容，他们是计划逆向物流服务商业模式，采购，生产，顺向物流，以及逆向物流。我们到了第五项逆向物流。

首先逆向物流不是供应链五大职能，标准学科都称之为“退货”。可是我并这么认为，关于这些我们以后有时间讨论，例如周转器具的反向归集等。逆向物流是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。

“逆向物流”是供应链管理中最重要的组成部分之一，可以最大限度地减少与客户关系的潜在恶化。另一方面，这一过程为公司对其供应商提供了相同的行动方针。公司将低质量、有缺陷、过期或过量的原材料退还给供应商。

退货管理过程包括与管理退货、逆向物流、闸口控制有关等活动，适当地执行退货管理不仅能有效管理产品流中的次品，而且还能减少不期望出现的退货产品数量并能重复利用诸如包装盒之类的可循环利用的产品部分。有效的退货管理是供应链管理的重要步骤，它能使公司获得持续的竞争力。

最后也讲一下逆向物流中一部分是品质问题造成的回退，还有很大一部分是滞销回退等等，我所经历的企业这部分的成本压力很大一般都会超过企业营收的1.5%，关注这部分的费用也是物流职能中非常重要的部分。

大家还记得上次课里面的物流配送成本吗？ 基本上在加上这次逆向物流费用，这两大费用就构成了企业里面物流成本，而物流成本从会计分录上都属于销售费用，所以请大家记住，销售费用并不只是销售部门的费用，而且物流费用加上逆向物流费用整体要占据企业营收的3%左右，是一笔很大的支出，您想好了从哪些方面去提升物流运营效率逆向物流服务商业模式，降本增效吗？

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