摘要：过去十年，猪八戒网从单一服务模式转变为涵盖企业全生命周期的服务生态体系，逐渐成长为完善的平台型生态系统。本文在搜集大量文献材料的基础上，分析猪八戒网的商业模式迭代过程，梳理出当下企业面临的挑战，并结合现实背景和理论原理，提出针对性的解决方案。

关键词：猪八戒网；众包模式；商业模式迭代

一、猪八戒网定位

猪八戒网络有限公司，是中国最大的在线交易服务平台，交易对象为非标准化、个性化的文化创意产品或方案，服务交易品类涵盖多种行业。该企业为中国领先的服务众包平台。

二、商业模式迭代升级

猪八戒网的商业模式历经变迁，实现了商业模式的颠覆式创新：其旧商业模式采用“中介”模式，以收取佣金为盈利模式为主；新商业模式为“大数据+服务平台”的生态模式。

为了扩展延伸业务和增大利润空间，猪八戒网实行战略转型。其从单一类目服务转型成为涵盖企业全生命周期的服务猪八戒的商业模式，成为一站式的企业全生命周期服务平台。

三、目标与挑战

为了进驻主流市场，猪八戒网于2017年拆分为猪八戒网和天蓬网：猪八戒网主打服务品类的多样性，为中小微企业提供一站式服务。而天蓬网则满足大中型企业的需求，提供更加专业的服务。

企业从长尾市场进入主流市场，能获取更多的收益，但在这一过程中，同样面临诸多挑战：

第一、从长尾市场进入主流市场的挑战。首先是服务水平问题：猪八戒需要扭转口碑劣势。猪八戒网的低价策略曾经助推了它的辉煌，但良莠不齐的服务水平，同样也导致了猪八戒平台上的服务与口碑的双重隐患。其次，资金运用水平和盈利模式。猪八戒网逐渐放弃自营业务，回归平台化。与此同时，闪电扩张期带来支出激增。收益的缩减和支出的增加将对企业发展带来冲击。

第二、重度垂直公司瓜分市场的挑战。重度垂直，即深耕某一行业细分领域，该类型的企业定位通常明确清晰，能积累大量粘性用户。猪八戒是一个多元化平台，由于母公司资源分散，其各条业务线将面临重度垂直公司的压力。

第三、快速扩张所面临的管理水平的挑战。自2015年开始，猪八戒网已经进入了爆发式增长的阶段，近两年利润在以5倍至10倍的速度增长，公司团队规模也从2015年初的500人左右扩张至现在的4700人。闪电式扩张对猪八戒企业的管理水平猪八戒的商业模式，运营能力提出了挑战。

四、应对策略及措施

第一、专注平台化建设，放弃自营业务。首先要深耕供应链：企业要从供应链的高度去设计产品和服务，加强对企业上下游资源的把控，实现供应商整合；从源头上控制服务来源的质量，即严格把控入驻平台上服务商的质量；并实现消费者的整合。其次要关注用户转化率、留存率和粘性，实现服务的专业化改进。再次，利用海量数据优势，实现增值服务：与重度垂直企业相比，猪八戒网拥有不可比拟的海量数据优势和全流程的配套服务体系，企业要发挥数据优势，配合一站式的多维服务，节省顾客匹配寻找时间。最后，与竞争对手形成勾稽利益链。在合作的同时，提高战略投资眼光，必要时可以考虑收购重度垂直公司，或者入股。

第二、与外部重度垂直公司深度合作。将重度垂直公司的专业服务，尤其是高端业务，通过猪八戒网平台进行引流，猪八戒从中收取会员费和一些平台服务费用，进而形成供需对接的双赢模式。

第三、提高管控能力，打造精英团队。首先要适应政府和大中型企业需求。天蓬网要推出面向企业和政府的服务采购平台，去适应更规范的财务和采购流程。网站需进一步提升管控能力：做到严格准入，筛选服务商，制定客观公正的评价标准。其次是打造精英团队，猪八戒网要充分发挥主观能动性，坚守“取经”文化，坚持“商业价值和社会价值兼备”的价值观，作为支撑企业前进的力量。再次要做好激励，注重企业精神。团队“激励”依据“双因子”理论，要求做好物质保障同时，尤其注重精神层面激励。最后要注重发展，提高绩效。加强部门之间的協调沟通，利用完善的组织机制和有效的信息技术系统，解决团队扩大过程中出现的管理问题。

第四、愿景引领，不忘初心。

首先，对外坚持商业价值和社会价值的统一。猪八戒网应不忘初心牢记使命，通过分享经济平台的健康发展，架起政府放管服与中小企业创业创新之间的桥梁，实现商业价值和社会价值的统一。具体要做到两点：一要抓住宣传契机，迎合国家政策。八戒网致力于为创业者服务的宗旨恰恰契合了国家政策和社会导向。还有对于国家政策的积极响应，为社会提供就业机会、创业机会，服务大众的种种行为，都可以成为企业对外打造品牌的契机。二要坚持姿态安全，承担社会责任。在公司快速发展阶段，制定规则约束，在任何环节都要谨慎，树立品牌意识；并具备完善的品牌危机公关机制。

其次，坚持平台方向。猪八戒网应坚持企业愿景、确定共同目标。企业需要把目标贯彻到全体成员，根据期望理论，需要同时说明目标的可实现性，和实现后的价值，以提高企业凝聚力。

参考文献：

[1]服务众包平台猪八戒网——一只会飞的“猪”

[2]搜狐财经

[3]猪八戒网：“领跑者”的争先谋略

[4]猪八戒”——别叫我威客

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