大家不要以为，我会在这个题目上，讲什么经营困难、人才流失这些陈词滥调，这篇专栏的关键是告诉大家，哪些新的东西会在我们汽服门店中成为创造营收，提高运营水平的新方法。

淡季、不景气、内卷，永远是潜在被淘汰者的标配借口，头部门店永远不会被这些信念左右。

汽服门店生意，如果你用望远镜看，是一个市场巨大的好业务。如果下手一试，就发现这是个泥潭，汽服门店，专治不服！然而，如果你用显微镜看呢？其实是潜藏百孔，到处漏水的木桶，这句话是什么意思？

不客气的说，我们所有的行业竞争都是低水平的内卷。大部分的车主，并没有得到高满意度的服务，我们的客户关系管理也远远比不上餐饮、大健康和美容行业。竞争对手客户的每一个不满意，都是我们争取生意的机会。

那么在2022年，我们行业到底有哪些可能趋势性的机会值得关注呢？

01

抖音短视频平台的客户引流

我相信在2022年，是我们汽服行业抖音运营爆发的元年，实际上已经有大量的机构和厂商，酝酿着向他的零售客户筹备推荐抖音的项目。

我们行业过去10年有很多流量渠道的探索，最早的O2O、上门服务、电商、大众点评、裂变软件、车险平台、公众号小程序，都在尝试通过导流来链接汽服门店的运营。

但是上述这些方法，都不能成为传统线下汽服门店的主流流量渠道。大部分的新店，仍旧采用地推发单，作为最主要的新客获取来源。

抖音有汽车后市场的分类，其实是2020年下旬的事，笔者认为，抖音与汽车后门店的结合度是非常高的，原因有以下三个：

1、抖音内已经聚集了大量的主流中产人群，每天刷1个小时抖音以上的人，很多都是有车一族，你在线下不容易抓到他美业抖音运营，但是抖音平台他是每天都在的。

2、一个视频能带给车主的信息，是一张传单的数百倍，而且是24小时不断在推送的。汽服们店做抖音传播的，不是低价而是专业，粉丝到店不像电商或保险导流，他是因为认可你才来的，他真正就是你的客户。

3、最大的机会，实际上是当下大部分的门店都没有做抖音。抖音在挑战美团，他会扶持本地化的服务流量，车主也对本地化服务的内容有需求，他天天刷抖音，却没有刷到任何一家身边的优质汽修店，如果你出现了，那他可以选择的就只有你。

当然，抖音导流红利的机遇，还是有一定门槛的，但是这个门槛不是外部的，而是汽服店老板自己，如果一个老板总觉得自己不愿意出镜，没能力拍片，那么再好的机遇也和他没有一毛钱关系。

实际上，抖音导流正式契合单店的。我认识很多成功导流的单店，都不是靠外部团队的，而是老板或者老板娘自己一条龙搞定。只要你够勤奋，可以说一分耕耘一份收获，自己能掌控自己的命运。

总之，这个机遇，是十分难得的。

02

基于企业微信上的私域运营

门店缺流量，是当前汽服老板最大的痛，但是我看了很多学员的门店，真正诊断下来看，其实是留客力的问题要比缺流量大得多。这个病不治，引多少流都没有用。

我们行业的客户流失率到什么程度呢? 新客首次到店，1年的流失率可以超过70%；机油保养客户，1年流失率可以超过40%，即时是年均消费1000+的忠粉，年流失率都会超过20%。这都是很普遍的现象。

为什么汽服店的老板对于这样触目惊心的结果，居然无动于衷了？因为目前的服务流程是缺乏管控的，老板对于流失是后知后觉的。我们行业的消费周期长，上一次服务不爽美业抖音运营，老板毫无觉察，等半年后发现他不来，其实是客户早就对你心凉了。

毫不夸张的说，如果门店的客户流失率能够减少一半，门店的利润率可以提高一倍！问题是，我们用什么抓手，或者说工具呢？其实通过企业微信进行私群管理，就是一个很有看头的解决方案。

那么具体的操作路径是什么呢？就是每个门店开通若干个企业微信号，每个VIP客户对应唯一一个服务负责人，其他技术主管通过群内支持这个主要负责人，共同服务一个VIP客户。

所有的服务，从确认工单、时效承诺、过程专业展示、通知交车、售后回访、离店关怀，全部都在群里在线化体现。

客户的不满和售后意见，也通过群内反应，由于这些都是企业微信号，门店老板或总部，可以实时关注所有号的沟通情况，及时发现这些问题，在客户不满意的初期就及早干预。

这种方式大大提升留客力了，目前已经看到一些华东的高端洗美连锁的案例，通过这样的方式，每个店管理500-800个VIP客户，实现客均年消费3000+的卓越成果。我相信这些成功经验会迅速普及行业。

上述的两个方式都是在萌芽的阶段，但其实成功案例的操作方法已经很成熟，是到了全面跟进的时刻，希望这篇专栏能引发有想法的门店老板，抓住这样的机遇。

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