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2022年汽修行业的两大机遇——抖音和企业微信!如何用它们来拉客?

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大家不要以为,我会在这个题目上,讲什么经营困难、人才流失这些陈词滥调,这篇专栏的关键是告诉大家,哪些新的东西会在我们汽服门店中成为创造营收,提高运营水平的新方法。

淡季、不景气、内卷,永远是潜在被淘汰者的标配借口,头部门店永远不会被这些信念左右。

汽服门店生意,如果你用望远镜看,是一个市场巨大的好业务。如果下手一试,就发现这是个泥潭,汽服门店,专治不服!然而,如果你用显微镜看呢?其实是潜藏百孔,到处漏水的木桶,这句话是什么意思?

不客气的说,我们所有的行业竞争都是低水平的内卷。大部分的车主,并没有得到高满意度的服务,我们的客户关系管理也远远比不上餐饮、大健康和美容行业。竞争对手客户的每一个不满意,都是我们争取生意的机会。

那么在2022年,我们行业到底有哪些可能趋势性的机会值得关注呢?

01

抖音短视频平台的客户引流

我相信在2022年,是我们汽服行业抖音运营爆发的元年,实际上已经有大量的机构和厂商,酝酿着向他的零售客户筹备推荐抖音的项目。

我们行业过去10年有很多流量渠道的探索,最早的O2O、上门服务、电商、大众点评、裂变软件、车险平台、公众号小程序,都在尝试通过导流来链接汽服门店的运营。

但是上述这些方法,都不能成为传统线下汽服门店的主流流量渠道。大部分的新店,仍旧采用地推发单,作为最主要的新客获取来源。

抖音有汽车后市场的分类,其实是2020年下旬的事,笔者认为,抖音与汽车后门店的结合度是非常高的,原因有以下三个:

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1、抖音内已经聚集了大量的主流中产人群,每天刷1个小时抖音以上的人,很多都是有车一族,你在线下不容易抓到他美业抖音运营,但是抖音平台他是每天都在的。

2、一个视频能带给车主的信息,是一张传单的数百倍,而且是24小时不断在推送的。汽服们店做抖音传播的,不是低价而是专业,粉丝到店不像电商或保险导流,他是因为认可你才来的,他真正就是你的客户。

3、最大的机会,实际上是当下大部分的门店都没有做抖音。抖音在挑战美团,他会扶持本地化的服务流量,车主也对本地化服务的内容有需求,他天天刷抖音,却没有刷到任何一家身边的优质汽修店,如果你出现了,那他可以选择的就只有你。

当然,抖音导流红利的机遇,还是有一定门槛的,但是这个门槛不是外部的,而是汽服店老板自己,如果一个老板总觉得自己不愿意出镜,没能力拍片,那么再好的机遇也和他没有一毛钱关系。

实际上,抖音导流正式契合单店的。我认识很多成功导流的单店,都不是靠外部团队的,而是老板或者老板娘自己一条龙搞定。只要你够勤奋,可以说一分耕耘一份收获,自己能掌控自己的命运。

总之,这个机遇,是十分难得的。

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02

基于企业微信上的私域运营

门店缺流量,是当前汽服老板最大的痛,但是我看了很多学员的门店,真正诊断下来看,其实是留客力的问题要比缺流量大得多。这个病不治,引多少流都没有用。

我们行业的客户流失率到什么程度呢? 新客首次到店,1年的流失率可以超过70%;机油保养客户,1年流失率可以超过40%,即时是年均消费1000+的忠粉,年流失率都会超过20%。这都是很普遍的现象。

为什么汽服店的老板对于这样触目惊心的结果,居然无动于衷了?因为目前的服务流程是缺乏管控的,老板对于流失是后知后觉的。我们行业的消费周期长,上一次服务不爽美业抖音运营,老板毫无觉察,等半年后发现他不来,其实是客户早就对你心凉了。

毫不夸张的说,如果门店的客户流失率能够减少一半,门店的利润率可以提高一倍!问题是,我们用什么抓手,或者说工具呢?其实通过企业微信进行私群管理,就是一个很有看头的解决方案。

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那么具体的操作路径是什么呢?就是每个门店开通若干个企业微信号,每个VIP客户对应唯一一个服务负责人,其他技术主管通过群内支持这个主要负责人,共同服务一个VIP客户。

所有的服务,从确认工单、时效承诺、过程专业展示、通知交车、售后回访、离店关怀,全部都在群里在线化体现。

客户的不满和售后意见,也通过群内反应,由于这些都是企业微信号,门店老板或总部,可以实时关注所有号的沟通情况,及时发现这些问题,在客户不满意的初期就及早干预。

这种方式大大提升留客力了,目前已经看到一些华东的高端洗美连锁的案例,通过这样的方式,每个店管理500-800个VIP客户,实现客均年消费3000+的卓越成果。我相信这些成功经验会迅速普及行业。

上述的两个方式都是在萌芽的阶段,但其实成功案例的操作方法已经很成熟,是到了全面跟进的时刻,希望这篇专栏能引发有想法的门店老板,抓住这样的机遇。

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