【摘要】：近年来国内通信市场竞争日趋激烈,各大主体运营商不断利用自身的优势在技术、服务、营销、管理等模式上进行战略转型和创新。某省联通公司在经历了20多年的高速成长以及拆分重组之后,在2009年从理念、营销、服务等角度全面整合资源、融合业务、大胆尝试模式创新,以期稳定和拓展更广阔的客户市场。由于原有的营销服务模式存在前端不前、缺乏主动、资源浪费、以及协同能力差等诸多弊端,影响了市场发展、阻滞了企业内部的核心竞争力服务营销方案,不利于生存于险象环生的外部生长环境。基于种种原因,某省联通公司在2009年在营销服务模式上推陈出新,打造了“最小营销服务单元”创新模式,力求从根本上扭转传统的前端营销作业模式,通过营销模式的全面转型迅速占领更大的市场领域。本文以行业体系架构和企业内部数据测算模型为基础服务营销方案,分析营销服务模式的存在问题和解决方案,根据用户需求提供“一次登门解决全业务”服务,在方案实施中某省联通公司还全面考虑了前后台的衔接、支撑骨干系统、薪酬考核体系等,将人力资源、全业务资源进行充分融合和规划,形成了一套具有科学性、可操作性强的营销服务模式方案。文章还对某省联通公司的流程、制度、人员构成、机构设置以及市场营销数据进行了分析,对方案实施后的效果进行了全面系统的总结和对比,在当前激烈的市场竞争中,某省联通公司通过此种差异化与个性化的营销服务模式、竞争策略和创新方案加快了该企业的转型步伐,使其在同行业内快速成长发展。

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