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会员制的本质|李冠

wxianyue2年前 (2023-01-12)门店拓客309
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当物质生活品从稀缺稀有变得玲琅满目眼花缭乱时,市场的主导权由卖方变成买方会员制商业模式如何运作,服务的加码是供给方为了留住客户持续购买的手段,以更多的可以被认可的“特权”换取客户的“忠诚”,这种可以被描述的“特权”是一种圈层化的安全感,突出的是单客经济。

会员制的本质是一种服务契约。当把企业定义成产品提供商时,零售、批发生意盛行;当把企业定义成服务提供商时,会员制势在必行。

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1. 会员制的驱动本质是“特权体验”。

2. 会员制是从产品品质保障开始的,但终局却是服务质量。

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3. 会员制是平等社会中被认可的“微”特权和“隐”特权制度。

4. 会员制的运营关键在于营造荣耀感。

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5. 会员制通过隔离空间、特殊规则、专有名词、特别标志、严格制度来制造出隔离式的微社会。

6. 用物质作为入会条件,但通过精神来保持会员粘性。

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7. “声称”自己70%利润来自会员费,会让会员觉得产品高品质且低利润买的越多就越划算会员制商业模式如何运作,既增加荣誉感又提高了复购率。

8. 对会员制的深入研究及应用将深入影响未来企业客户池的经营及管理。

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9. 会员制不应限于省运费、超额折扣、积分返利等金融计算,应该在更广的层面去营造提升会员服务的场景,在更趋向于精神层面的方向上制造荣誉感。

10. 真正的会员制是隐蔽性特别强的,但又总是恰好被它潜在的用户发现。

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