马凯老师：**院疯狂拓客中的四大误区拓客是近年来美容院顾客管理中非常重视的部分，很多美容院在拓客操作过程中存在多个误区。以下就是我总结的美容院拓客四大误区，希望帮助美容院老板们少走弯路。误区一：只要有新客源，美容院业绩就会有大幅度增加。客源虽然是美容院的基础，但不能忽视顾客质量的重要性。低质量的新客源转换率低，且即使顾客发生消费也只是为了领取赠品或只购买深度折扣的产品或服务美容院怎么样拓客，由于种种拓客费用的存在相对于新顾客的贡献相较之后，可能的结果是对美容院利润和价值的贡献为零甚至是负的，这种低质量的新顾客应该果断地过滤掉，不要让其占用美容师、顾客和体验品资源。想要获取有质量的新客源，需要将各个不同渠道来的新顾客细化管理，制定不同的新客策略和转换率目标值，使用不同的营销方法，比如体验类的新顾客用促销信息促成购买，并对体验卡的数量加以一定的控制以降低对其的依赖；由联盟或广告来的新顾客则用精准的需求诊断、关联推荐、丰富的服务项目来促使其转换。误区二：凡是在其它领域舍得花大钱的新顾客在美容院也能花大钱。保险、银行、通信、商场的VIP往往是美容院拓客的重点目标，道理很简单，这些顾客有消费能力，可仔细思考起来也都未必，并不一定能够“爱屋及乌”。

其它领域的消费经历只能代表这些顾客的消费能力，并不一定代表这些顾客在美容消费的意愿也如此之大。美容院消费因为受顾客观念、工作习惯、偏好、位置、卡项设置、服务体验等诸多条件而大大限制顾客的消费。误区三：新顾客体验就是要让顾客体验产品的效果。体验感受的好坏直接影响新顾客的转化率，很多美容院老板认为只要让新顾客认可体验项目的效果就是把新顾客体验做好了，其实这是一个误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到美容院的形象度、价格策略、企业文化、服务人员沟通能力的优劣、服务流程与见效程度等“五误区四：新客源越多美容院的生意就越好。有了大量的新客源就有了生意的机会，这是个不争的事实，美容院通过新顾客的增加的可以帮助提升美容院的知名度、将仪器及人员的闲置时间充分得到利用。但美容院最容易忽略的是对老顾客服务质量的重视。要知道美容师的服务质量是跟服务顾客的人数是成反比的。人数服务越多，服务质量就越差，特别是有的美容院总喜欢搞“谢客式拓客”（也就是在一定的时间内只接待新顾客）热闹场面过后是流失老顾客的损失要远远大于新顾客的贡献。最终结果就是“丢了西瓜捡芝麻”，空欢喜一场。作者介绍：马凯，1974年10月生，1997年毕业于辽宁科技学院。

现为北京麦纳哲企业管理咨询公司合伙人，盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师，美容院五行管理系统传播者，中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。马凯老师所创立的“道易帮”致力于根本解决美容院经营过程中所遇到的各种问题，让美容院实现自我造血功能和可持续发展。短短数载，已经成为国内美容院管理咨询行业领跑者，也因此被美容院经营者和业界公认为“中国美容院业绩提升的加速器”。马凯老师深知美容院怎么样拓客，在美容院的经营过程当中，能否“正确地做事”和“做正确的事”，避免走弯路，是美容院持续成功之关键。所以花费大量的时间、精力、财力去研究管理方法及技巧，其开发的《美容院日常问题解决64种智慧》、《成功美容院天龙八部》及《让顾客爱让你的美容院》等课程，简单、易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受美容院好评。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200美容院（连锁）增强竞争力，在不同程度上提升业绩、增加收入，受到美容院老板和员工的广泛好评。2011年，马凯老师得益中国传统文化的启发，结合自身实践，潜心研究，将美容院的经营与木、火、土、金、水五行进行有机结合，通过相生与相克的研究，研发出一套全新管理系统——《美容院五行管理系统》。本系统帮助美容院经营者在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路，进而从容应对实际经营的各种难题，打造完美盈利模式。本系统一经推出就获得了巨大反响，受到了全国各地美容院老板的高度好评。专线：博客：邮箱：

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