一、当前问题分析二、竞争对手分析 三、具体细则规划 四、工作人员安排五、需要预算投入六、预期效果评估

1、当前问题分析

找出问题是最重要的第一步，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手。

像下面这些常见问题是否考虑到了呢？

产品的PV、UV、DAU、MAU怎么样？有没有继续提升的空间？

产品的转化率怎么样？用户来了为什么会走？为什么没有转化？

现有的运营人员工作分配合不合理？如何提高工作效率？

数据分析工作有没有及时跟进，完不完整，有没有实际的指导意义？

像上面这些问题其实只提供了问题的方向，但我们可以继续往这个方向挖掘下去，清晰明白知道问题所在，才可以做好下一步工作。

2、竞争对手分析

知己知彼，百战不殆，对手是最好的老师，学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个运营人应该考虑的。而在这个环节中，运营方案最好体现出来以下几点：

直接竞争对手分析

潜在竞争对手分析

自身的优点和缺点

后期运营方向分析

其中对如何竞争对手调查是最为关键的，首先我们要先查看对手的访客来源,就是流量的构成部分，看对手的产品起来的过程要看一周或者一个月的数据作为参考，不仅要分析对手的单品，还要对其整个店铺进行综合分析。还要观察市场的变化运营策划，尤其是竞争对手的数据变化。详细分析之后才能看到别人的优点，发现自己的缺点。

3、具体细则规划

无论是问题分析或者竞争对手分析，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，而具体细则规划就是将运营策略具体落地的东西，主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做。

同样的，具体细则规划也围绕定位、引流、点击、转化四个方向来进行。

产品定位

A抓对卖点，对的卖点才能把产品变成真正的商品，并实现从中获利的最终目标。

B打造卖点，产品的文案如果不能打动消费者，那么产品就不会受到关注，就会影响到最终的转化效果。

①找痛点，也就是消费这的核心需求，也就是我们需要给买家解决的问题。

②找痒点，也就是买家的潜在需求，焕发出买家的购买欲望，让消费者获得大量的满足感。

③找惊喜点，也就是超出消费者预期的点，比如买锅从厨具这类的，让买家觉得物超所值。

这些点都抓在手里，产品的收藏加购、页面停留时间、转化率等等这些数据维度就都不用愁了。

宝贝有好的收藏，有好的加购，才能有更多的下单。同时，收藏加购还是强化店铺人群的维度指标。每一步都很重要，需要认真对待。

人群定位

要你先确定好店铺的产品属性，然后去做二维人群溢价，进行测试。比如类似，性别消费人群、性别年龄、性别风格等等这样，然后在跟进数据的情况去进行优化调整

款式定位

可以按照 引流款、利润款、活动款定位产品分布

4、工作人员安排

工作人员安排是极其重要的一环，有时候一个90分的运营方案，执行的时候一塌糊涂，可能只得到60分，但一个70分的方案，如果有很好的执行，那么效果很大可能超出想象！

所以当我们把具体的运营细则制定好之后，接下来最重要的就是安排正确的人正确的执行运营策划，要知道人员安排执行不到位，最终也是白搭。

而在日常的运营工作中，直接参与的人员分工主要有以下几种：

产品文案人员

文案是产品的门面，用户通过门面能快速对你的产品建立一种直观的印象。

推广人员

从站内的付费推广到站外软广硬广宣传，公众号论坛推广等，再到新媒体推广都是为了增加曝光量，引流更多的精准用户。

活动执行人员

当你作为运营人员规划好活动的完整流程和细节的时候，这个时候就需要执行人员来操作并且跟踪效果。

数据分析人员

数据分析人员是非常关键的，一个运营方案执行中，时刻都需要数据记录分析，一方面有利于及时调整方向，另一方面有利于活动结束后的复盘。

当然实际参与人员分工不止以上几种，而且大部分情况下同一个人可能要身兼多职，但是无论如何工作分工都要观测落实好，确保人员安排到位，精确执行，将执行效果做到最好

5、需要预算投入

每一分投入都要有明细，并且提前预算好。一方面通过最后的转化数据，能得出哪部分投入的价值与否，是否值得继续投入。另一方面也为了好让你的老板知道他的钱都花哪里去。在这方面一般也包括两种。

活动预算

活动预算主包括前期的宣传和活动本身成本，这里要强调的是一定要考虑ROI，而不是一味的投入，如果你能把活动本身的成本用到最低，又能带来很好的效果，那才是最完美的。

推广预算

基本推广人员实际操作中需要到的投入都算其中。但是不管形式如何，一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个推广，预算投入多少，以及能带来什么效果

6、预期效果评估

运营的细则制定出来了，人员也安排好了，预算也算出来了，那么接下来就是效果评估了。我们不可能做一个没有任何效果评估的方案，要知道前面所有的工作都是为了你达成公司目标或者老板期望目标，而公司或者老板都希望看到能达到什么样的效果，哪怕只是预估出来的效果。

具体方面，可以从流量、转化、回报率三个方面预估：

预计流量：在互电商中流量是最重要的一环。而预计流量就是多长时间产品的流量达到什么样的层次，你可以将其划分成几个阶段，或者汇总一个也可以。

预计转化：对比现在的转化率，我们的转化率可以提升几个点？多长时间可以达到？预计多少交易额等。

预计投资回报率：和转化率差不多，多长时间内我们投资回报率可以达到多少，这主要是告诉老板这些钱花的都是有价值的。

当然了，预期效果评估不要只是说结果，在结果加上数据分析的部分，以数据支撑结果，信服力才能够大幅度提升。

除此之外，评估不要过高或者过低，过高实现不了，无法交代是你自己，过低的话则没有说服力去说服为什么要做这方案。因此最好的评估结果就是比正常估计多出一点即可。

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大概就是这样，方案的每一个步骤都上下联系起来，一步一步将整个方案构建出来。

如果还是不行，平时就多参考套用他人的方案多练练手，做多了自然就有思路了

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