小婷是个漂亮的90后，因为本身自己就很爱美，所以就开了一家美容院，还能实现一下做老板的梦想!

因为自己用心经营，选的地段也还不错，朋友们也都比较捧场，刚开始也还可以，可后来越来越难以为继了：

1，旁边又开了2家美容院，竞争非常激烈

2，没有品牌知名度，做广告成本太高

3，缺乏核心技术和优势，无法与微整医美抗衡

于是如何可以持续锁定老客户并且拓展新客户呢?

小婷非常着急！后来她通过学院平台，学习了不少关于美容院经营的课程，更加关注客户服务，实现了2个月3倍拓客，充卡1200张的好结果。

01

症状一：顾客没有按时做护理，导致产品的效果降低，顾客不满意，最终造成客户流失。

解决方案：执行顾客护理考勤管理制度

●执行月护理考勤制度(每月4次);

●护理考勤合格的客户奖励一次护理服务(手部/颈护/足护/其它);

●连续2个月护理考勤达标的客户奖励：

A、一次护理服务，项目自选(手护/颈护/足护/其它)

B、产品奖励(沐浴露、香体露、旅行套等)

注意：不能把奖励考勤次数订得太多。否则会对顾客失去吸引力，同时可以将奖励记录张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。

02

症状二：店内管理规章制度不明确：

1、不能及时发现并满足顾客的需求;

2、不能及时发现问题，拿不出好的解决方案;

3、不能将顾客资源充分利用;

4、不能将顾客的价值更大化。

解决方案：首先要了解问题出在哪里，并对自己的顾客、店内情况、美容师的综合能力等情况非常了解。

●将客户根据消费频率和消费金额分成六大类：

A、消费金额和消费频率都高;

B、消费金额不高但消费频率高;

C、消费金额高但消费频率低;

D、间断性消费客户;

E、占便宜的客户(有活动优惠才来);

F、流失的客户。

●针对六种类型的客户分别加以分析：

A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留;

B、忠诚客户，消费能力稍有欠缺，应予以理解，不要厚此薄彼;

C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖感;

D、需要教育和培养的顾客美容院拓客活动，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育;

E、此种顾客属于流水的顾客，不可勉强顺其自然;

F、对美容院最有价值的顾客，老板应思考，为什么顾客会流失?是服务、店面、美容师、环境、技术、产品，还是其他原因?必须尽快找出原因并改正，否则损失还会继续扩大。

●分析后提出具体的改善方法：

A、从流失客户身上查找自身的问题，拿出解决方案及时改正;

B、要耐心的跟流失客户沟通，告知她她提出的宝贵意见已改正，并且非常诚恳的感谢她，不管她是否还来消费，在节日或生日时给予温馨的提示和祝福。

有大型促销活动时也要及时将促销优惠活动的内容通知她，此项工作一定要由店长或主管来完成美容院拓客活动，以示诚意。

做好客户服务，是开美容院至关重要的点。因为做好客户服务不仅能更好地留住老客户，还能促进老带新，让店铺业绩飙升的捷径!

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