美容院未来发展趋势及运作程序

——合纵武汉大区·姚瑞清

总部指示：

请全体合纵家人及美业投资人认真学习《美容院未来发展趋势及运作程序》课程，认清行业发展趋势，懂得并掌握美容院公司化经营运作程序，只有如此，我们才能更好的为客户提供高品质的服务。

同时，合纵连横管理中心对合纵武汉大区湖北管理中心副主任姚瑞清先生工作认真、用心付出的精神进行全国通报表扬，呼吁所有合纵人向姚主任学习，期望有更多的合纵干部能在自己的岗位上创造佳绩，为合纵“二五”规划达成添砖加瓦。

——合纵连横战略中心

2016年2月18日

【正文】

美容院未来发展趋势，势必走多元化经营模式。现在社会上也有部分企业开始尝试走多元化整合经营，例如：阿里巴巴、小米手机、中信集团、电商平台、大型连锁超市、直销行业等等。这些企业都有共同的经营理念：把最好的产品通过企业整合直接供货卖给市民，以最好服务让市民消费、享受最优惠价值，买到最优惠、最优质的商品。在同一个渠道买到多项实惠，从而让消费者更快捷方便的享受服务，说明单一行业经营时代已一去不复返，多行业经营已成必然趋势。少数企业家（包含少部分看懂的个人）都在思考如何进行资源整合和多元化经营。做资源整合要具备重要的几个条件，不然无法做到资源整合最大效益化。

一：信任平台

二：企业文化

三：企业联盟

四：异业联盟

【信任平台】

建设企业信任平台，是企业发展过程中最基础的一部分。在市场上有很多企业为了提升企业品牌价值，偶尔会为社会捐款捐物，扩大企业的社会影响力，但是只有极少数企业能够做到持续。大部分企业只是为了达到阶段性企业宣传的目的，通过此方式，当企业有一定的品牌效益，企业也确实获得一些利益时，然后就会放弃企业品牌持续增值的行动。多数企业在获得大量消费资源时期，盲目扩大生产，因为员工专业跟不上，服务能力差，导致产品品质下滑，更重要的是忽视了市场需求，不重视产品升级，没有做到与时俱进，企业品牌价值在消费者心中逐步失去信任。美容院要想持久获得顾客信任，以下两个重点缺一不可：

一、企业营销战略规划

二、企业营销策略

关于企业营销战略，三个方面一定要重视。

1.员工增值（思想、专业）。

2.顾客升级以2个基本项目来满足顾客的需求（服务附加值、提供顾客需求项目）。

3.研发或者引进项目以顾客需求为导向，别人想不到的你做到了。

【说明】：企业运作出发点是正确的，企业一切行为以员工、顾客、市场需求而出发。

企业营销策略出发点，一定是以顾客实际需求来设计营销程序，不能有欺诈行为，误导员工欺诈顾客。例如：直销行业。直销行业本身的出发点是正确的，是为顾客提供最优惠优质的产品，直接供货消费者。但是在国内，大家把它当作发财致富的行业去做，导致顾客买的产品高于产品本身价值。直销盈利分配机制会吸引很多急于求成的人参与，甚至有部分人愿意放弃自身实体企业参与直销团队，不断鼓动利益诱惑，结果多数人成为了铺路石，成就了极少数人获暴利。直销行业可参与，但是不要太刻意投入，自己用的好项目可以分享给身边的朋友，切记不要拿利益诱惑身边朋友，否则早晚会失去朋友的信任。

【说明】：直销企业，人的思想出了问题，出发点歪曲了，一切以获取利益为出发点。直销企业抓住参与者急于获利心态，以利益分配机制诱惑他人，导致产品（价格或价值）不合理。出发点不利国利民，再好的营销策略也是枉然，企业最终也会失去信任、失去顾客资源。所以，企业要想获得稳步发展，必须遵守以上企业营销战略规划中的三个基本要点，营销策略才能真正发挥出最大营销功能。

【企业文化】

在中国只有极少数企业重视企业文化，中小型企业虽然都在倡导企业文化，但是真正把企业制定的企业文化体现出来的少之又少。企业能做大做强一定是取决于企业本质出发点是否正确，一切行为是否以利国利民为出发点，企业运作中是否体现出人人平等原则，并且是否不断成就更多有能力有梦想之人，让员工在企业不断获得成就感，体现人生价值！阿里巴巴就是重视企业文化最典型的案例。阿里企业成就了18罗汉，让上万名员工成为百万、千万富豪。阿里创始人马云说过这样一句话：“我们企业生产出的产品一定是为消费者而设计，不是为厂家、代理商而设计”，说明：只有满足顾客需求企业才能长久发展。马云在2014年一场商务会上还说过这样一句话：“如果你选择进了阿里，每天只是为了上八个小时班，每月领取五千元就满足了，阿里不欢迎你”。

【说明】：阿里是个大舞台，阿里吸引的都是有梦想之人。你想要获得更多，你就要比其它人付出更多，别人正常上班八个小时后下班，而阿里人还在学习，忠实自己企业。企业文化不是喊口号，而是员工自愿遵循，自愿约束自己。

【企业联盟】

当企业发展规划能得到企业大部分员工高度认同时；当企业能快速培养出一批核心人才、骨干人才来时；当大家目标一致、方向一致并愿意为实现企业终极目标付出一切时，加上有一定市场规模稳定的客户资源，并在行业中市场中有良好口碑，企业联盟就水到渠成了。

【说明】：企业在区域行业中有一定影响力，企业品牌价值也会不断增值，但是要想把企业做强做大，首先取决于企业的定位出发点是什么。是以造福于社会帮助更多同行业？甚至是联盟其它行业共同为国家承担一些责任？还是定位完全以利益为出发点？目前国内大部分企业不能做强做大，说明：企业思想很重要。

当企业有清晰的定位，加上以大爱精神为传媒，一定会得到同行企业人的追随，并能吸引其它行业一起参与、共同发展，造福于人类。人生其中有两点是共性：1.追求人生价值观2.追求物质精神享受。

经营企业也是同样的。这两点选择并没对错之分，但两者会决定了企业能否昌盛强大。有些企业家自己富裕了，首先想到的是如何提高企业员工福利，而有些企业家在自己还不够强大不富裕时，首先考虑员工福利以及员工能力的提升，不断打造企业品牌价值，在企业内让员工获得更多人生价值，这也是经营者思想和格局的区别。如果经营企业不重视企业品牌增值，投资者只会为自身利益而出发，企业也不会为社会承担什么，只在乎企业盈利，忽视了企业本质品牌增值，这个企业一定不会强大起来，这点是谁也无法否认的事实！因为企业品牌增值是要用行动兑现, 要得到员工支持，市场检验的，只有这样才能真正体现出企业品牌价值。

【异业联盟】

异业联盟指的是企业跨行业联盟，以共赢多赢为出发点，做到这点的难度系数是资源整合中难度系数最高级别的。要想做到整合其它行业，首先企业至少要具备以上三个基本要求（信任平台、企业文化、同行业联盟），通过这三点全面提升企业本身价值。当你要去整合其它行业时，一定要考虑这几大要素：1.你的企业能给其他企业带来什么？ 2.整合后是否能做到互利共赢？ 3.其它企业，人的思想，企业文化能否和你企业达成一致？ 这些问题都要在整合别人企业之前做可行性评估报告。如果没有做到就不要随意去整合别人的企业，自身没有可整合他人的思想和能力忙也是白忙。

做任何事情，思想达成一致难度最高，目标方向容易做到一致。特别是跨行业整合，最有效方法是让对方企业深入了解自己企业并邀请对方员工定期参加本企业学习。本方企业文化是否能得到对方认同也是合作中的关键点。最为快捷能解决问题的方法就是本方企业要具备完善的教育系统、运营系统，不断让对方企业员工一起学习，互帮互助共同进步，通过深入交流学习，为对方企业不断复制人才，并辅助对方企业做好经营管理，对方才会愿意被你整合。因为对方通过不断学习和互相交流共享美容院利益模式，确认双方资源完全可以做到资源共享、资源最大化效益，企业之间只有做到互帮互利，互相取长补短才能达成共赢，才能做强做大。在社会上有很多企业和个人都非常崇拜今天的阿里巴巴、微软集团等等。关于这些成功企业，大家只是看到它们现在辉煌的成绩，但是又有多少人去研究他们企业在成功前做什么？好比我们自己的企业，我们现在都在做什么？是模仿别人成功案例？还是自己创新呢？还是找一个更大平台帮助自己企业及企业员工实现人生价值呢？想经营好一家企业，很多问题大家都要想清楚、看明白！例如：趋势、机遇、国家政策等，这些都要了解和掌握。经营一家企业那么难，那我们到底要怎么样去做呢？看合纵的今天就知道中小型企业未来出路在哪里了。

【合纵连横】

合纵从1999年开始创建、研发自己企业的教育系统及运营系统，在2011年正式运用这两套系统服务于市场，得到了市场高度认同。合纵企业从创业2个人1000元的运作资金，截至今天拥有企业核心管理层干部100多名，核心骨干人才几十名，技术性人才100多名，基础员工上千名，独立公司20几家，大区中心完善三家（华中，华南，华西），华北中心正在组建中。三大中心“一五”规划中已经覆盖了9省13城市，“二五”规划建设30个省级城市，2012至2014年启动了健康产业汇康集团，合纵青少年看世界，少年军校，希瑟会所，装饰公司，2015年启动了资源中心建设，同时启动了雄鹰教育，合纵报刊，合纵家旺生态农庄，企业联盟，合作企业有光大银行、建行、海通证券等等。合纵人真正带上美容院走上公司化经营, 今天的合纵人从过去单一走向多元化经营，合纵企业价值从过去的一千元启动资金截至今天企业价值超过200多亿，会员店从一家店截至今天旗下全国4000多家会员店，40几家区域营销中心，400多家核心店。

【说明】：合纵系统具备了强大的操作性, 符合行业发展趋势。

美容院要想真正走上公司化经营，作为投资人一定要学会行业分析，美容院现状分析，美容院从八十年代末至二十一世纪都是以基础服务项目而生存，九十年代至零零年代期间，中国化工业刚刚起步发展，国家刚刚改革开放，邓小平主席提倡先让部分国人奔向小康水平, 再让先富裕起来的企业及个人推动市场经济，虽然有一定的成效成绩, 但是企业的思想以及人的思想都在改变，多数企业以自身盈利为出发点，企业很少为国家为市民承担应该承担的责任以及义务。先富裕起来的人很少人愿意去帮助那些需要帮助的人，多数人只追求更高的物质生活，甚至为了追求更高的物质生活，违背了改革的初衷，一些企业研发出来的产品项目没有得到任何检验报告，就投入到市场销售, 销售方为了减少进货成本提高盈利见人就销售，无论你是否需要都会想着方法技巧卖给你。想想那时候的消费者真是可怜，自我保护意识不强，国家执法也不是很完善。进入二十一世纪后，国家执法系统逐渐成熟，真正做到依法维护消费者利益，但是一些企业及个人思想还没有做到完全蜕变，还是以自身利益为出发点，厂家为了推销产品养一批卖货专家，同样代理商聘请一些卖货杀手，协助销售方让顾客买一些不需要的商品，导致美业人在消费者口碑品牌价值快速下滑，这就是人性思想歪曲的结果。再看近几年房租不断上涨，员工薪资不断上调，物价飞涨导致基础项目基本没有什么盈利，大家都在盲目开发大项目，例如：美体内衣、体雕、整形，但是大家想过这么一个问题没有？基础项目是企业运作的根基，顾客信任企业首先取决于基础项目，大项目是企业有限资源，如果不合理开发运用会给企业带来致命打击，让企业品牌价值跌入深渊，在区域经营永无翻身之日，基础项目又没有太多盈利，大项目又不能随意开发，这就是美业人现阶段遇到行业经营中的瓶颈。

以上讲到经营者的出发点至关重要, 它决定了企业能否持久健康发展。首先要改变的是思想，健康的思想决定于你经营中的出发点。思想的蜕变确实让人会很痛苦，多年养成的一种经营习惯，突然间一下改变确实不容易。例如：和合纵合作的会员店截至今天有4000家店，但是真正入选成为企业核心店目前只有400多家，当然还有很大部分店家等着升级。

【说明】：美业变革是趋势, 美容院多元化经营谁都无法改变现实, 前提是固有的经营思维模式必须改变, 不然就会被这个行业踢出局。

【美容院怎么进行多元化经营？程序又该怎么做呢？】

1：对自己会的所重新定位。你的企业与合纵关系？想清楚（是完全利益关系还是定位事业共同体？ ) 再参与。

如果你只是把合纵看成阶段性利益关系，在经营过程中会让你以及员工思想上很纠结痛苦，因为合纵营销系统指导我们，做任何销售前必须严格遵循每步营销程序，程序不到位坚决不做任何销售，特别是前期学习合纵系统阶段，很难一下改变过去销售习惯和急于求成的心态，因为自己过去经营中每个季度都有代理商帮助店内以割韭菜的方式做促销，不断伤害顾客，这点现在行不通，如果明知这样做下去还要继续做，说明：自己没有打算持久经营会所。有句老话说的非常对，做错一件事情，需要做好十件事情去弥补。想想我们过去伤害了多少顾客，如不及时刹车还要等多久才醒悟？当然前期只要通过学习，按照每步营销程序做销售，顾客会有体悟的，沉淀一段时间后团队各专项人才打造出来后，常规基础业绩开始产生绩效，真正做到在现有的资源不变的情况下业绩提升1至3倍，半年后开始做顾客家庭资源项目以及顾客纵深掐尖消费，通过半年多时间扶持顾客升级，顾客对会所信任也将不断提升。

如果把自己会所定位和合纵是事业共同体，经营中就会很轻松, 因你会懂得重视顾客资源保护意识，不会被眼前一点利益所诱惑，因为通过行业分析后，你深深知道美业改革是趋势，美容院多元化经营谁都无法改变现实，只有通过现有基础项目奠定牢固基础，然后才能走上公司化经营。

2：思想一致, 自己以及员工思想方向与合纵终极目标一致。合纵企业思想与投资人思想及员工思想是否能达成一致至关重要，团队建设课程让我们知道企业和员工的思想一致，目标一致方向一致,取决于企业是否健康发展，如果每个人目标不一致，再好的系统也难发挥出它的功效以及价值，要想做到思想一致共享美容院利益模式，前提必须明确企业未来发展趋势,让每名参与者清晰并认同企业的规划, 以及每名员工通岗位能力提升，忠实于自己企业并不断为之而付出后她们会获得什么？加强对合纵各系列课程学习, 店内展开课件内训, 提升员工对课件运用能力，让每名员工清晰会所和自己的关系。

3：思维改变，固有经营思维模式，一切销售以顾客需求为出发点。思维改变取决于企业经营中的出发点, 企业是完全以盈利经营为目的？还是以顾客需求为出发点？两者以上行业分析讲过，如果完全以利益为出发点，就会不断失去顾客资源，顾客资源不稳定的企业能走多远？以顾客需求点为出发点，企业才能长久稳步发展，顾客对企业忠诚度会越来越高，改变固有经营思维模式必须做到，一切销售必须严格执行营销系统每步程序，克服眼前的一切利益诱惑，客服急于求成心态，真正做到把每次买给顾客产品以顾客实际需求为出发。

4：以现有资源提升顾客对会所信任度、忠诚度，重视开发新资源项目把每一位顾客当作利益共同体去维护。

运用现有的常规基础项目以及新资源项目维护客情, 薄利多销的目的是吸引更多会员参与进来，为后期更多资源项目导入奠定坚实基础，强化员工综合素质能力提升，运用最专业服务不断提升顾客对会所的信任度，只要把以上几大程序做到位，美容院不仅能在常规基础项目上获得一定盈利，更重要的是顾客家庭健康产业，资源项目就会开始发挥效益 (衣食住行)。

其实看着这么多程序，真正执行起来也并不难，前期只要把店内现有三大资源(员工、顾客、产品项目) ，把每个板块资源制定出详细可行性规划，实施计划，一切都不难，做好年度各项规划，总业绩规划，员工晋级标准以奖励机制，项目引进及现有项目分季节性推广计划，只要把这些基础打扎实，后期公司化经营就会顺势而入。写了这么多大家可以好好分析美业经营状况，至关重要。做企业好比下围棋，我们不能只看好一步棋子，学会走一步想三步甚至更多步，才能稳步获胜。

最终重点推荐当下最新最火的商业模式 不管你是想创业找项目的，还是自己开实体门店的，猪小侠是目前市场独一无二的实体门店引流商业模式 猪小侠属于消费返现平台，即消费者消费多少就有机会返现多少，通过这种方式促进消费者复购和分享，提升门店的客源 更多详细了解点击进去 猪小侠全民共享系统

手机浏览，点击图片保存二维码到相册，然后打开微信扫一扫选择本二维码图片就可以进入，电脑端微信“扫一扫”二维码，进入找聊天搭子平台，里面有找饭搭子、找对象、找陪伴服务等等