获客成本6000+的医美行业,如何破解营销痛点?
医美行业内参导读:营销成本居高不下,是医美机构最大的痛点之一。
据了解,仅2019年医美机构在互联网的获客支出就高达228亿元,根据某上市的民营医美机构,在2019年的支出里,销售费用约1.71亿,其中广告业务宣传费超过1亿。
可以说,因为高昂的营销成本,无论医美机构曾经有多“火“、辉煌,都几乎成为历史。在营销方面,又主要分为这样几种类型:
熟人渠道营销
例如医美顾客及朋友介绍,通过口碑到院进行咨询且产生消费的顾客,这种渠道来的顾客沟通成本较低,成交率较高,同时对医院的口碑传播有益(前提是服务满意,客诉少)。
合作化渠道营销
在区域市场通过和美容院、理发店等潜在顾客出没的生活美容场所进行合作,通过生活美容场所介绍客户到医院消费,同时介绍方获得介绍费,这本来是一种多赢的合作模式,但当医院主动获客能力较低,依赖于渠道介绍来的顾客时,也就失去了分佣议价能力,渠道方通常要求高比列分佣,导致顾客到院成本高,不仅机构利润空间缩窄,相应的顾客成交价格也极高、乱。
传统广告投放
线下广告,多见如公交、地铁、商场广告牌、小区广告牌、纸媒、电视事件营销等(如2003年伊美尔的人造美女郝璐璐,国内300多家媒体,包括央视都对此进行了报道)。而随着医美医院数量越来越多,服务、促销内容同质化严重,吸引不强。传统营销传播渠道乏力,主要的营销战场也随着互联网的发展转到了线上:竞价投放。
关键词投放
新媒体营销手段匮乏的时候,关键词投放是很多行业、企业的主要曝光方式之一。后来就有了垂直类医美平台,以更垂直的医美社区、电商的形式,”笼络“起对医美感兴趣的消费者,并形成转化,机构入驻后,可以以相对较低的成本吸引消费者,毕竟垂类平台的流量已经是经过筛选的,价值也相对较高。
综合电商平台
最近几年,综合电商平台盯上了医美这块蛋糕,阿里、京东、拼多多、美团这些平台,消费者都能在上面进行医美消费。对于综合电商来讲共享美容院痛点,他们的弱势在于虽然流量大,但是里面对医美的内容沉淀较少,而消费者需要经过对大量医美内容、知识的吸收辨别,才能确定自己做什么项目,在哪家医院做,对于手术类项目,还需要专业医生进行面诊,给出专业建议。
消费者较难从综合电商平台得到关于医美的有效信息。(这一点在各大平台都邀请医生进行直播面诊、直播科普后得到部分改善)医美医院要完全将流量来源寄希望于综合电商,目前仍然不太现实。据业内人士透露,即使是各大平台狂热的购物活动中,大量订单也是刷单而成。
自媒体种草型广告营销
最典型的自媒体:微信公众号,但是微信公众号吸收新粉的红利期几乎已经结束了,更多的是通过在别的平台、场景做曝光、露出,导流到微信公众号平台进行教育及转化。或是以公众号作为服务工具,开放预约、回访、院内消费者的社区交流功能。毕竟与开发自己的APP工具相比,公众号是开发后可流畅使用的超级轻量级的工具了。
在目前的网络发展阶段,公众号应该被划分到经营私域流量的工具里面。
但是在这些平台怎么做医美内容最有效,怎么经营自己的自媒体,是培养网红咨询师还是网红医生,有多少时间成本能砸在这上面,什么时候实现成功导流,对于大多数医美机构来讲共享美容院痛点,仍然是难点。
私域流量工具营销
2020各行各业都在转型,搭建线上全员营销方式,打造企业自己的私域流量池,借助营销工具改变企业现有的营销难点,而行业一直在传统推广渠道成本很高,加上获客难,咨询流程长,客户转化难,又加上产品服务同质化严重竞争差异小,然后在渠道分销人员的专业程度层次不齐,电话营销,沟通不一导致客户转化低。
新一代的营销工具契入微信场景,就能获取最准确的客户。加推的三大销售物料系统、全员营销系统,转介绍系统,通过微信为主要应用场景,利用AI雷达功能当客户访问名片的那一刻开始,能让新客户的关注点和需求被精准把握,也让老客户的每一次分享和转载都能得到反馈。加推系统中心名片功能能让新客户的关注点和需求被精准把握,也让老客户的每一次分享和转载都能得到反馈。而名片中的动态和官网功能,将专业的医生团队,高端设备,成功案例统一展示,构建官方品牌背书,赢取客户信任。
同事每一个人能在微信群和朋友圈一键分享名片、商品、海报,文章,视频,企业宣传物料等加速用户裂变,维系老客户口碑,借助老客户分销持续获客。
营销本来就是要花钱的活儿,在医美行业,花的钱更多了。除了营销难之外,本身许多医美机构也有自己的”硬伤“。
如:产品竞争力不突出,医院的产品种类可能很多,市面上有名的注射类产品都有,能做的手术都能做,但是产品的核心特色未必总结到位,营销上也没有进行持续的投入,核心产品的市场反应平平,也就很难实现以核心产品知名度带动医院其余产品销售的效果。
又如:虽然大家都知道目前市场上可选的营销工具、营销平台是多的,但是营销观念却未必跟上了平台规则的一天三变。
是不是所有平台都要上,是不是要做整合营销,哪里的营销是以曝光为目的,哪里的营销是以转化为目的,是整合营销还是融合营销,院内消费者画像、消费者成交链路的详细细节到底怎样。市场信息是不是又发生了一些微妙的变化,营销策略应该有什么有的调整。
对于整个市场,只有大方向的观感,没有独自的见解和判断,无异于在海上航行却松了舵盘,随风飘荡,可能还没靠岸就出现补给不足的状况。迭代一套营销思路、更新一个对平台的观念、更新一条对网红项目的认知,我们需要破圈的能量。
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