生活中，不少人口袋里可能会有好几张卡，比如说健身卡、公交卡等等。预付卡，就是先为某项消费存钱，然后进行专项消费，几年前有关部门批准这种消费形式的本意一是为刺激消费，二是在一些小额消费场景下可以给使用者带来一定的便利。但是前不久深圳市消费者委员会的一次监督调查却表明，实际上不少消费者在使用预付卡时合法权益受到了侵害。

消费者办健身卡遇烦恼

深圳的金女士遇到了一件让她一年来都很烦心的事情。去年7月，金女士在小区里遇到了自称是深圳赛乐威健身管理有限公司的推销人员，他声称在这个小区里马上就要开一家分店，预存一定金额并且在一周内办理健身年卡就可以给很大优惠。

消费者 金女士：就说他们要有一个健身房要开业了。因为他们在深圳有三家店，所以我觉得就是我还挺放心的。他后来就帮我办了一个家庭卡，本身家庭卡是三个人一起办的，但是我是一个人，他说那我帮你，你一个人也可以享受那个优惠这样。

记者：你刚开始交了多少钱？

消费者 金女士：6000块钱。我有健身的习惯，我就觉得很近，所以我就办了。

随后，金女士在工作人员的协助下签署了健身会员合同,交了5996元办理了个人至尊五年年卡。然而，就在交完钱的不到一个月，让金女士意想不到的事情发生了。

消费者 金女士：他是说九月份要开业了，后来就是八月底的时候我就听我有一些朋友跟我讲说，我们小区那个健身房开不了了。然后健身房的有一个人加我（微信），他就说他以后就是负责我们这边的会员，我就说你们那个健身房是不是开不了了，如果开不了我想要把我的钱退回来，他们那时候就一直推。

商家既不按约提供服务也不退款

金女士家小区里的健身房迟迟未能开业，半年过去了，该门店的开业计划已经取消。通过多次与这家健身房工作人员沟通，给金女士的答复是不能退款，只能转到深圳赛乐威健身房的水松店进行消费。

消费者 金女士：他就强迫我一直去他们另外一个健身房健身，但我说我不去，我办的是我们小区的健身房，但你现在不开了我觉得你要把钱退给我。

随后，记者电话联系到了深圳赛乐威水松店的工作人员。

记者：你好，是赛乐威的水松店吗？

深圳赛乐威水松店的工作人员：这里不是赛乐威，赛乐威临时倒闭了，我们现在是橙乐健身。

记者：天安高尔夫花园那办的会员卡，他都没开业，办的五年的卡。

深圳赛乐威水松店的工作人员：最多我们要帮你争取的，就是用那边卡到这边来锻炼。

记者：那交了钱，这个卡一次都没用过，店都没开业，不能退钱吗？

深圳赛乐威水松店的工作人员：赛乐威就是倒闭了，这个地方就是之前赛乐威的其中一家分店，另外一家健身公司把倒闭的赛乐威给买过来了。我们店就在下沙，下沙地铁站水松大厦3楼。

记者调查发现共享美容院朋友圈发的视频，除了金女士家小区未开业的那家分店外，赛乐威公司在深圳地区还有两家门店，其中南山店已于今年3月停止营业。为了弄清真相，记者来到来到电话里工作人员提供的地址：下沙地铁站外的水松大厦，一层临街清晰的挂着“赛乐威健身”的门牌，记者随即来到三楼。

记者：这里是赛乐威为吗？

健身房前台工作人员：对。

记者：你这里不是健身房啊？

健身房前台工作人员：是呀。

在三楼的健身房接待大厅记者看到，服务台后一整面墙标注着“赛乐威健身”的英文标志。当前台工作人员得知记者是来了解退款事宜后，便叫来健身顾问进行接待。

记者：她的卡怎么办？不退啊？

健身房工作人员：五年卡？

记者：对。

健身房工作人员：她的卡可以停，可以转到这边来锻炼。

记者：不能退钱吗？

健身房工作人员：都说了，退不了，而且赛乐威倒闭了，跟我们没有关系。

记者：那会员遇到这种情况找谁去？

健身房工作人员：我们也没办法共享美容院朋友圈发的视频，我也不知道你们应该去找谁，你就算去法院告也好，从5月份开始有很多人去法院告，我们也没办法去承受那些。

金女士多次与该健身连锁机构工作人员沟通退款事宜，一直协商未果，截至目前仍未全额退款。

消费者 金女士：后来承诺我就说帮我卡转了，就说帮我卡转给别人，然后退了2000块钱，还有4000块钱没有未退。

前十个月深圳接预付式消费投诉1.9万宗

深圳市消费者委员会近日发布最新数据显示，今年1月至10月，共收到预付式消费投诉1.9万余宗，同比增长105.38%，其中涉及经营者停业或跑路的投诉4720宗，占预付式消费投诉总量的26.67%。

深圳市消费者委员会秘书长 冯念文：比较典型的有这样两类情形，一个就是消费者在支付了预付款之后，发现服务的质量承诺并不如当初消费者所获知信息，就是货不对板，简单讲。第二种就是预付消费跑路，就消费者付的一笔款之后，这个商家消失。

预付类投诉集中在教育、美容美发健身和摄影领域

深圳市消委会的工作人员介绍，有关预付费类投诉主要集中在教育培训、美容美发、健身和摄影四大领域。投诉量较多的跑路商家以健身行业和教育培训行业为主。

深圳市消委会统计数据显示，近两年（2017年1月1日-2019年8月31 日），深圳市、区消委会共收到关健身行业投诉7764 宗，其中，2017年1456宗，同比增长 35.82%；2018年3730 宗，同比增长156.18%。2019年1月1日-8月31日3038宗，与2018年同期相比上涨 82.46%。整体来看，有关健身行业的投诉量呈逐年成倍增长的趋势，越来越多人有健身的消费习惯，健身行业的消费问题也越来越突出。

深圳市消费者委员会消费市场监督部高级监督员 杨卢燕：这个比例非常高，说明这个问题现在已经很严重了，然后我们就近期就对几个重点行业，进行一个专项的监督调查。

约一成消费者遇到过既不正常服务也不退款

专项监督调查共涉及1270名消费者，结果显示其中有753人有过健身经历，有约10%的消费者都遇到过既不能正常提供服务，也不给退款的问题。

深圳市消费者委员会消费市场监督部高级监督员 杨卢燕：在我们调查过程中，有不少消费者反映，他们在签订合同时候，遭遇了霸王条款，就是合同里规定，就是我一旦办了这个卡，这个卡是不能退换的，然后还有一些就是说，我这个卡办完以后，我是不能转卡的。这两个比例的话，大概是占整个我们调查消费者的将近五成。

问题预付卡发卡商家关门跑路占比近四分之一

深圳市消委会的工作人员表示，近两年有关健身行业的投诉主要集中在退费、商家跑路/关门、私教、商家转让、转卡/停卡等五大问题。其中退费问题最多，占比34.39%，其次，是商家跑路/关门问题，占比 24.54%。

深圳市消费者委员会消费市场监督部高级监督员 杨卢燕：这一块的话，消费者他们的消费金额少的就几千块钱，多的是好几万，这个金额数目也非常不小，而且对消费者的话，他们也是觉得这个损失挺大的。

深圳市消委会展开预付卡消费监督调查

深圳市消委会对预付费投诉问题比较突出的健身、家政两个行业展开了消费监督调查。

自2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、区消委会共收到家政服务类投诉413宗，其中2018年245宗，2019年截至7月15日共170宗，与2018年同期相比上涨了45.30%。

记者调查发现，目前有关家政行业的消费内容主要有雇佣家庭保姆、保洁；月嫂、育儿嫂看护；家具、家电维修及清洗等。家政服务消费形式主要是按次消费或者年付工资及中介费等预付式消费为主。在家政行业中，预付式消费模式具有一定的便利性，但也存在一定的风险，家政服务行业退费难的问题一直以来都是消费投诉的热点。

深圳市消费者委员会消费市场监督部监督员 梁雯舒：在这一共413宗投诉里面，有307宗是涉及到退费难的问题，占比是75.33%，为什么会产生退费难这个问题就是说，首先消费者他在跟商家合作的时候，可能会一次性的付一年，或者一段时期的中介费，或者是服务费。但是在家政服务人员对他们进行服务的当中，他们可能觉得这个服务质量不达标，或者是家政服务人员的素质不过关，想要，消费者可能就想要终止合同，这个时候商家就会找出种种理由，来拒绝消费者的这个合理诉求。

深圳市消委会尝试引入信用手段监督预付卡

近年来，深圳市消费者委员会一直关注预付式消费问题，将预付式消费领域“跑路”、未按约定退还消费者预付款项的经营者，及其主要负责人推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。

深圳市消费者委员会秘书长 冯念文：那么我们深圳消委会在这两年开始摸索，通过信用机制来解决这个问题，那么取得了一定的效果。更多的用社会自治，用信用，用市场机制和规则去解决，让守信的人能够被更当的消费者认可选择，让失信的人寸步难行，我想这个才是一个有效的解决这类问题的解决之道。

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