养生馆发展到现在,已经不仅仅是给顾客做身体护理的场所,还要满足顾客的一些心理需求,让顾客放松身心,是给顾客精神情感的一个寄托的场所。所以养生馆在平常一定要做好这几点工作：

节假日养生馆对顾客本人以及家人和朋友的关心.每到顾客的特殊日子如生日、孩子或老公生日、结婚纪念日、父母大寿等,给与祝福与关心.情绪不好、孤独或者有悲哀的事发生的日子,要及时给与关怀和帮助.经常组织共同爱好的顾客开展知识讲座.

养生馆的人手不足,床位和人力的限制导致了很多顾客的不满,也有许多顾客正是因为经常要等很久，渐渐的就流失掉了。这时就可以使用更改预约时间的方法来留住养生馆顾客，并且化解顾客的不满情绪。具体方法就是更改养生馆的预约时间。对于优质的顾客可以安排在黄金时间段来做，如果是前面说到的一些要淘汰的顾客就尽量的安排在人少的时间段。但是服务质量是绝对不能降低的,保证顾客的无借口投诉。

会员制度就是给养生馆的会员顾客提供一些的优惠,从而留住顾客.积分制度就是顾客积攒了一定的积分后,可以用来兑换礼品的,这也是一种留住顾客的方式.如果将这两种方法结合在一起,那么一定会达到更好的留住顾客的效果.

拓展新顾客是可以从多方面下手的，比如说在老顾客的基础上来开发新顾客，对老顾客做挖掘式开拓，能充分利用老顾客的人脉和关系为店内开拓客源和增加销售机会。

1、派卡拓客

去单位派卡是拓客的最佳手段。人都有从众心理，集中从某个单位纳客，集中从某个项目着手，聚焦明星产品，聚焦销售，可以迅速打开局面，扩大养生馆的影响力；

但要有计划分步骤执行，预防一次性邀约太多，而养生师忙不过来，导致顾客流失。前期拓客建议使用低价拓客卡或者免费体验卡，低价拓客卡由督导去单位或者街上去派发。

当然，在安排员工派卡时最好划分清楚区域，具体到哪条街？哪条路？哪个单位？责任到人，具体分配。

凡后期邀约来的顾客属于员工派卡范围且产生消费的，来一个顾客奖励5元等，让派卡成为店内员工的日常工作。

督导也是养生馆的形象代表，在安排督导们派卡前建议养生馆的管理者组织相关的话术培训，以达到更好的宣传效果。

2、促销活动拓客

虽说促销活动是普通的拓客方式，但真想要达到良好的效果还是得花点小心思。

如：养生馆可以制定以回馈新老顾客为中心的感恩优惠活动，以项目、产品优惠降价或抽奖活动来吸引顾客。当然，活动的内容要有创意才会更吸“金”！

3、售卡拓客

凡在本养生馆办年卡，免费送XXX项目等;凡在本养生馆消费XX钱免费赠送理疗卡；或者办友情卡如会员卡、贵宾卡、学生卡等等。

持卡消费均享受特别的服务有优惠的价格。当然，类似于售卡拓客的方式还有代金券拓客等。

4、终端会拓客

根据当地的风俗民情和店里的实际运营状况，选择合适的版本，有针对性地进行拓客。

5、定期举办沙龙

让顾客学习更多的知识，顾客对养生的知识懂的越多，消费的欲望就越高。讲一些女人喜欢的话题：服饰潮流、化妆、孩子、家庭、网络聊天、情人等等。

让顾客在情感意识中融合。和我们零距离。最终成为养生馆的忠诚顾客。

6、创新服务拓客

养生馆的服务是俘获顾客芳心的杀手锏。作为一个养生馆的经营者或管理者，只要不断的思考就能发现新的点子，产生好的创意。

以前我们往往把服务局限于微笑、礼貌，其实服务更多的还在内容。让顾客得到精神享受的内容，揣摩顾客心里，只要经营者真正了解顾客的所需所想，服务就会精益求精，攻心为上，攻城为下！

7、主动出击拓客

每逢周六、日定期在人潮密集的商场，或者在特定节假日，比如教师节跟学校沟通，在学校临时设点派督导销售、宣传店里的产品或经营项目；免费为顾客作理疗诊断的体验，提升更多顾客的认知度，与顾客有更多机会的接触，才会有更多的顾客进店消费。

举办这种推广展销的活动，当然不要局限在一定的范围，也可以到成熟的社区或机关团体，只要是消费的目标群体。但一定要加强员工的教育训练，才会达到一定的效果。

艾灸养生馆怎样引流、留客、拓展

艾灸养生馆是一种服务行业，专业的服务才是生存的根本。在选店面地址的时候，综合考虑交通，消费的人群，更重要的把自己的专业体现出来。现在很多小养生馆坐落在巷子里，装修简单，从业人员杂乱，一看就不够专业，那里的生意不会太多。装修要看上去有品位，而且符合现在流行的趋势，从业人员一定要经过专业的培训，让养生馆的服务周到，让顾客感受到一种专业的享受。还要不断提高养生馆的服务人员的态度。这样才能吸引更多的顾客的光临。

职业素养，是对于养生馆从业者和管理者必备的。这个素养的养成，是从平时的工作，与顾客的交流沟通，认真听取消费者的建议，慢慢的培养起来的。根据不同消费者的反应，我们不断的提高，满足更多的消费者，不断的完善，自然而然可以更好的让养生馆有名气。不能把养生馆的思想强加在顾客身上，不能有顾客来了就要听你的思想，反而会适得其反。

一、进店：1、门头设计，招牌设计，海报设计，基于买方语言而非卖方专业语言，买方诉求要准确高效送达。

2、单点突破，精准发力，避免大而空，泛而广，无所不能就是无一是处，包治百病就是啥病都不能治。

3、设计流量产品，产品可以快速流通，而且重复消费，形成足够强的吸引力，一定关系民生，比如药店负利药品，超市特价鸡蛋，饭店特色菜等。而且这样的产品设计一定要能拉动潜在顾客。

4、设计流量项目，流量项目一定要有立竿见影的效果，或者是感觉，但是流程一定标准化，流水线化，不能牵扯太多人力成本。

5、爆品产品或项目的设计一定要有完善的体系支撑，否则爆品就成了爆破品，因为流量引起的抱怨和不满是毁灭性的。

6、艾灸是自带流量的项目，精准提炼单项，比如就做疼痛，或者就做膝盖关节炎等，配合净味如意灸，省人工，可以自助，500元包月，3000元包年，一天不到十元钱，标价68元，做五十次就是赚的。

二、留店：

1、气氛，氛围，或气场的营造，进店后的直观感觉，是不是很舒服，是不是很专业，这是无形中的影响，细节决定成败。

2、语音要专业，讲话要能讲到点子上，但是话不能多，要多倾听对方倾诉，打开心结，抒其所欲发。客人不会因为你的夸夸奇谈而信任你或开卡消费，反而要借助环境氛围和你的真诚及专业素养。

3、服务要有仪式感。仪式感有两层美容院怎么样拓客，第一层，顾客选择相信我们，我们要对顾客负责，负责的态度就是完备细致的档案，档案分两种，一种是医院检测的数据，心肺功能，肝功，肾功，血糖，血脂，血压，尿酸，血沉等等所有指标，另一种是舌相，面相，和主观感受，比如疲劳，失眠，酸痛，心慌，尿频等。这两种要互相参考，以备今后调整方案。第二层，服务的过程要有仪式感。比如过桥米线要各种碗自己放料，比如北京八大碗，比如艾灸要醒艾，搓艾，取天火，凝神定气，艾灸完要封穴。艾灸尤其是悬灸，很多时候是功夫的体现，就如同功夫茶，要用茶艺来表现，而不仅仅是脱了，上床，做艾灸，这么粗暴。

4、专业的亲情服务。人非木头，仅有专业是不足以解决问题的，很多时候心结打开，马上就有身心舒畅的感觉，打开心结的能力，就得靠个人修为，靠真诚以对，用心服务。

5、艾灸很多时候可以快速出灸感，灸感的出现更容易获取信任，启动沉睡顾客或者留住新客。这些是经验的累积。长期以来，通过病历的对比和体征的改变，标本兼治，最终二十四节气灸，实时修正人天合一。

三、拓展：

1、爆款产品或项目是为了拉流量，一定是性价比超值的微利或贴利项目，如果没有拓展一定会成为负担。但是如何拓展，这才是盈利的主要方法。

2、艾灸取得信任，再拓展到其他身体项目或美容项目，这是以艾灸为主的流量。反过来，其他项目为了巩固效果，超越同行，可以赠送艾灸。比如皮肤管理，祛痘或者抗衰，艾灸就是很好的帮手。也可以其他项目作为流量，最终来消费艾灸，艾灸成为主要盈利手段。比如300元包减二十斤，通过减肥，发现身体内在的深层问题，最终艾灸来实现根本调理和效果保证。

3、应该要开拓思维，以艾灸为导引，打开营养干预口服市场。艾灸盈利受床位和场地限制，但是口服没有限制，关键是灸着吃一切为效果负责，比单纯灸效果更持久，比单独吃显效更直接。

4、一个人的成就，就在于能够正向引导多少人，真正利益了多少人，而仅仅从医学的角度来讲，治的了病却治不了命，命运的改变，一定是思想的转变和灵魂的触动，最终，只有教育能够做到，思想转变了，又通过艾灸立体养生在身体上获得了好处，体验到了变化，从此引导进入自强不息的修行之路，你们成为你们，我成为我自己。神农灸道只是引导客人进入修行的一个摆渡船，一个体验场，仅此而已，没有顾客会终身在这里消费，我们的价值就在摆设。所以，教会每一个顾客能够自己艾灸，能够自己修行，教得越多，我们自己受益越大，讲过课的人都知道，教学相长美容院怎么样拓客，老师，才是最大的受益者。

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