美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因为，预约质量将直接影响美容院的营业收益。

1如何预约顾客？

预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目？多少钱？谁和谁配合等等)，消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。那么预约中要注意哪些事项呢？

1、对于任何一位美容师而言，很难正确把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2、为了避免顾客预约后不来或迟到，在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

3、预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等候，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

4、让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

2【秘诀】“3+4预约法”

“3”是指：三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约比较好有没有人做过共享美容院，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果差。

“4”是指：四个理由，例：表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

具体话术如下

【姐，我们今天做的补水项目是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧？下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。】

第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。第三次把水库换成锁水。第四次持续保持水库的水位。

注意事项

千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说：姐，您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

3顾客进店后应注意哪些细节？

1、接待环节

错误：接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

正确：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

2、护理环节

错误：护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。

正确：我们有个1/4项目法则，就是把项目分为四分，一个项目是12次，那么每3次为一个1/4：

第1个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；

第2个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的时间；

第3个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把频率=效果作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单；

第4个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

3、销售环节

销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

如：以下美容院各个岗位的分工

美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。

美容院店长：价格确认及当天的资金到账。

如果90%的顾客都按预约时间来美容院时，就说明预约机制成功了。经过演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视预约的技巧性，从而提高销售业绩！

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