拓了许多顾客，但是留不下来，这个问题，是我们相当多美业老板的痛点。

我们觉得是留不住顾客，很可能是拓客时就拓错了。

有人说，我的留客还可以。那么你选择的是哪类顾客？顾客的意向度有多强？能跟你走多远？能走完一个闭环吗？

如果以上问题，我们没能够清晰地回答，那么，即使拓到了客，即使到了留客阶段，还是留不下客来。

有些顾客，就是把便宜一战到底，有些对我们美业不认知，有些顾客有一点诉求，但我们的拓客卡根本让他见证不了想要的结果。

这些顾客，即使后期，费再大的劲，都很难让他跟我们很好地走下去，一直走到升客大单，达到闭环。

如果拓到的顾客不对频，他就本身就跟我们走不完一个闭环。拓客，成为了我们万年大厦的第一步地基。如果我们地基牢固，再往下来看留客。

一、留客环节的问题

留客就是我们把顾客能够完成一个短期的服务，变成一个中长期的服务，这个就叫留客环节。

在留客的环节，会出现的问题，

（一）、根本就没有留客的机会，没有留客机会是目前比较普遍的一种现象。顾客不给到我们时间、次数、我们的效果达不到顾客的要求。拓客的这个层面，我们已经被顾客PS掉了。

（二）、有留客的机会，没有留住顾客。这个问题，就在于我们的留客卡，是不是围绕着拓客卡基础上增设了相关的品项，是不是对顾客的需求有持续性的效果。

（三）、留了一个根本不需要的顾客。那就是不对频，或者是贪便宜的一些顾客，注定不会为我们后期买单。

回过头来，最大的问题，是我们自己拓客卡设计有问题。第一，金额，第二，从顾客的角度来说，顾客看到我们的拓客卡无所谓买还是不买，没有触及到他的痛点，也没有危机感。比如一元或免费的营销策划卡，就一定要让顾客看到一些关键的标识美容院拓客卡设计，比如时间的限制，品项等。如果是一个常规的卡项金额，我们可以一直做宣传。

我们要把更多的精力用在选择上，而不是用在为自己错误的选择做更正、修改和修复。

在选顾客时，如果要求的是有人就行，那就不能要求顾客后期能对我们很好，能一直复购，能一直走到底。

就像有些夫妻老吵架，其实找对象时就找错了。假如结婚时，看中的是钱，你就不要以后要求他除了钱之外再给你更多。

幸福来自于跟顾客相互认认可的相处模式，而不是来自于顾客的改变。

二、 要如何提高留客率呢？——拓客时，就要做门槛设置。

这个门槛，也相当于我们的拓客渠道。

如果根本就不可能有结果的渠道，或者说渠道只个小荷塘、小池塘、臭水塘，就很难钓到大鱼，也很难钓到有质量的鱼。

钓鱼跟拓客一模一样。拓客卡是鱼饵，拓客渠道是鱼塘。

为什么我们没有机会见到这个顾客或者给顾客做留客，因为找的鱼塘就是那种臭鱼烂虾，养不了大鱼，不会有几条活鱼的渠道。

咱能不能换个坑？比如地堆就是要抛弃的拓客渠道。效果差，成本高，转化力差，而且伤人。

顾客要具备消费能力，要有消费时间、要有消费意识，才是我们对频的顾客。

如果这三个点儿，都没有，或者只具备一个，成交就很难。

鱼塘就承担什么样的客流，决定我们拓客的结果。比如抖音这个平台，无论是带货还是流量，都是一个很大的流量池。

在这个流量池里，如果我们去钓鱼，钓到的鱼会不会比地推钓到的鱼要好得多呢？肯定的。

因为渠道决定了数量和质量。拓客，留客，就是要保证鱼塘里的质量跟我们差不多都能对标，再要求鱼塘的数量。

即使拓客，我们也要有一个底线。就是再想结婚，也不能突破底线。

如果通过我们设置的渠道里面的十个顾客中，有一两个特别好的的，有一两个极其差的，中间大部分都是可以的，那我们的拓客卡和渠道都没问题，如果我们挑到的是质量之下的，极差的这一两个，两三个顾客，那就是我们拓客卡的问题。

高质量的拓客卡，这个鱼饵，投放到低质量的鱼塘里还可能钓出来一个好鱼，但是一个很差的鱼塘就决定了我们的鱼大部分都不好了。如果是很差的鱼饵，那就是双向死路，这种顾客卖给他了，最后还是个死路。

如果我们用一张非定向拓客卡，即使拓到了最高级别的顾客，后续也会出新问题——我们转化不了他。

顾客心想，这张卡这么便宜，我正好需要就买一张吧。他第二次购买还有一个潜台词，如果做得好，我就接着在这个店做。

如果不了解顾客的心理，不能走进顾客的思维，就不要急着成交。成交不是先交的钱，是交的心。

如果选择一个错误的品项去做拓客，犹如选择没有特色的菜品去让顾客品尝美容院拓客卡设计，顾客吃完之后，是不会再点其他菜的。

我们跟新客素未谋面，他只会冲着心中想要的结果去买下一张卡，而不会冲着感情、装修、服务来买我们的卡。

新客因为效果跟我们产生关系，老客靠效果和服务跟我们延续关系。

新客只看效果，这就是他的购买标准。我们自己去外边买东西，也是这种购买标准。

用员工去补顾客层面的缺失，补不动。没有稳定的客流，老客流和新客流，没有稳定的卡项，员工招来仍然会流失。因为他们到店是挣米的，是轻松工作的，如果没有顾客，员工最终也留不住。

先打造顾客客流、新客流，再打造老客流，不断地让他进店，再打造顾客能够持续在店内囤积下来的卡项设计，这时再去做员工，员工的留人率就会非常的高。

最好留客是建立在拓客的基础上，而拓客最重要的点儿，就是一张定项拓客卡。

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