美容院拓客100种方法,美业销售话术100句
为保证美容院各项工作的顺利进行，美容院应根据自身具体情况，制定一套完整的服务项目、员工岗位职责和日常管理制度规定，并以书面形式公布。这可以规定美容院员工的行为准则和准则，也是检查的依据。
一、什么是店销？
即店内销售，由代理公司组织开展，由我公司每位居民员工牵头，加盟店根据加盟店参与我公司各版本店内销售计划的情况进行协调。
二、店销有什么目的？
1.提高一碧石品牌在各加盟区的知名度。
2.让代理商和加盟商共同获利，最终客户获得利益，从而提高客户忠诚度。
3.协助代理商做好售后服务，提高服务信誉。
4.快速帮助加盟店回笼资金(3-7个工作日)，真正实现加盟店投资零压力、零负担。
5.帮助加盟商稳定老客户，增加销量。
6.提高美容师的积极性和向心力。
三、执行过程中的关键点
1.商店销售人员将在工厂常驻人员的带领下，以至少2人且不超过5人的小组形式离开商店。
2.对门店和销售团队成员的要求：掌握某一产品的用法和销售政策，懂得技巧，有较强的销售表达能力，着装整洁，淡妆工作。
3.工厂人员在进店前要对团队成员做好分工和培训。
4.代理人员在离店预约销售时，一定要要求店铺积极配合店铺销售团队，以达到最佳的促销效果。
5.要求店主在店铺销售开始前邀请目标顾客。
四、整个执行流程
第一：店销前的准备
1、从代理商处了解店内情况：
店主的性格，美容师的素质和数量，销售情况，竞争品牌情况，促销什么时候做，效果如何，决定了下一次门店销售的时间。
2、和老板前期沟通，了解情况。
A.店内情况——可用资源(是否有可以作为促销礼品的材料)过去三个月进行了什么样的促销，效果如何，有多少库存
b、美容师的素质——谁是最重要的人，专业知识和销售水平如何
C.客户情况——所有客户中每个年龄组的百分比。(选择促销主题和适用产品)
收入百分比。(根据消费能力的组合，推广产品或项目组合)
成员和非成员的百分比。(要区分吗)
D.外部情况——美容院和其他商业区周围商业区的游客百分比。(美容院环境，选择
择宣传方式)
3、根据情况，确定本次活动工作内容：
（1）明确促销目标(促销什么)：
A、新产品或技术：可以用专业推荐、宣传彩页派送、公众广告宣传、派发试用装或者是特价体验、免费试做等方式；
B、正在销售中的产品或技术：可以用节日促销、价格优惠、配送赠品、抽奖酬宾等方式；
C、库存产品或陈旧技术：我们可以采用价格折扣、附送赠品等
（2）明确促销定位：
A、时间（淡季、旺季、节假日、店庆等）
B、促销对象（白领女性、家庭主妇、个体商人）
（3）促销方案的设计：
A、主题：一个明确的主题，能够使消费者一目了然，明白我们在做什么，要表达什么，所以主题必须设计得简单、有创意，最好不要超过15个字，并应以消费者追求什么或逃避什么为设计方向。如：“防晒，您有两把伞”。
B、内容的选择应从下面的几方面考虑：
1．顾客方面：
①如针对老顾客，则应以未消费的产品及项目为主，
②如针对新顾客，则以低金额的月卡，或小套组为主。
2．产品方面：是选潮流性、季节性还是特殊功能性、滞销的
3．促销活动折扣设计
①不要使消费者认为以前赚她的钱太多。
②尽可能将多样产品组合。
③会员与非会员应有所差异。
4．常见的促销方案设计及应用：
折价优惠、
4、宣传方式：
店内、电话、顾客宣传、短信、传单、夹报、电视、小区派发
5．营造店销气氛
汽球200——300个
条幅2——3条
宣传画、易拉宝，数量不等
产品展柜布置（建议暂时撤销其它品牌）
赠品展示（建议摆放造型别致靓丽、显眼、造成视觉冲击）
美容师着装，工牌、妆容统一，熟记活动内容，产品价格，礼貌用语。
6、邀约方式：
老顾客：1、健康检查2、抽奖3、讲座
新顾客：1、尽量让老顾客带2、单位的派发体验卡。
第二、细节工作的安排
1、展示自己：
形象、微笑、亲和力、吸引，寻求支持者——主管或主力美容师
2、和老板再次沟通，达成共识，确认前期工作完成情况，及时调整和修补。
目的、目标业绩的制定及分解、目标顾客、活动促销政策、美容师的奖惩、工作分配
3、促销活动前培训内容：
①技术培训：产品知识、搭配方法、水晶微雕疗法，冰波疗法
②销售培训：店销销售（这是活动最主要目的，分会前销售、会中销售、会后销售）
在“店销”的前期活动过程中遇到两种美容院，第一种是从来不打折，也很少做促销的店，这种店很容易销售，只要给顾客做优惠方案的分析，解释清楚优惠方案的内容即达到销售目的，工作重点可以往新客源挖掘方面转移。第二种店是长期做活动，经常打折的店，顾客对活动习以为常，比较麻木不仁，往往会认为这次又是搞什么促销，打点折扣什么的，美容师甚至没有机会把活动内容清晰地传递给顾客。而顾客也往往没有耐心，经常打断美容师的话，拒绝聆听。自我保护意识很强烈。
实际上，如果顾客们弄清楚了这个活动究竟是怎么回事后，一般也会接受的，所以面对这样的顾客，美容师必须换一种方式对她们进行门票销售。过程如下：
嗨！李姐，告诉您一个好消息，我们店要做一次与众不同的活动了，您别误会，这次可不是搞促销！（最后一句话能解除顾客以为是促销而准备抗拒的戒备，同时能引起一丝好奇）
第二番话：推店销小组
顾客可能会问，那是什么活动？这时美容师开始介绍：我们的专家老师带来一项新的项目和最新的韩国水疗仪据说可以做皮肤的深层含水量，老师们会给你做测试，先预约还可以用仪器给您试做。
第三番话：推活动
我们店从来没有这么重视过一次活动，总公司还有“百名顾客游欧洲”，的抽奖我们也在非常积极的筹备这场活动，您赶紧过来吧，我都很想去欧洲玩那。
A．顾客定位分析（A、B、C分类）：设定AB类顾客预定售目标及设计活动方案，并分解任务到每个美容师
B．促销政策及优惠方案，及活动期间美容师奖励政策。
③心态培训：激励、积极、配合、分工
4、促销前内部人员注意事项
A、员工必须熟记促销的日期、内容、主题。
B、充分了解促销产品的特点、价格、成分。
C、对于促销期间顾客所能涉及到的问题，员工必须统一口径，并熟记在心。
D、店内人员分工明确。目标任务到人，增加奖励制度。
5、销售工作开展：
A、B、C法则：
A是老师、B是美容师、C是顾客
①．老师和美容师事先沟通下顾客的消费能力，美容师向顾客提前介绍老师，包装老师，树立老师的权威感。再把顾客介绍给老师，一定要说明他是谁？用了产品？想解决什么问题？介绍后，美容师不要离开，配合搭话。
②．老师接手工作：
③．美容师在一边要不断认同老师的话，并举出顾客熟悉的人，使用事例，
直接告诉顾客活动方案，提出成交。
处理异议：
当顾客太过谨慎，表明还要考虑时，这时，可以缓一步，问其在考虑什么，是担心效果吗，如担心效果的话，可让美容师给其试做一次。试做时，在清洁、喷雾时，稍微介绍下产品的成份之类的，无须太多的推销言语以免引起反感。可着重强调手法的专业性，为什么这样做。美容师要观察顾客的反应，装作不经意的问，问出顾客真正拒绝的原因是什么？护理快结束时，可根据情况，再次加强销售。
假设成交法：
选择成交法：
最后机会成交法：强调顾客今天购买，抓住优惠时段
留有余地成交法：剩下10%的顾客非常理智，很难缠。将处方留在美容院，当下位老师来时，照单继续销售。最后要摆出高姿态，但语气要平和，为顾客感到惋惜，没有抓住优惠机会，婉转的透漏出“我的产品效果好，很多顾客用后都说好，你不用是你的损失，到时你看见别的顾客使用效果，你也会用的”的信息。
6、店销期间
①作好当天顾客进店人数、销售记录、流失记录，新增顾客记录
②总结分析当天顾客成交失败的原因，找出不足，避免重复错误。
③奖励业绩突出的美容师，并鼓励其它美容师效仿。
④针对流失或新增的顾客作好电话记录，以备下次跟进。
⑤活动期间根据实际情况灵活调整方案
⑥环境卫生（地面清洁、毛巾更换、物品消毒）
第三、活动后期
跟进服务，对已购买的顾客做好服务，继续跟进没成交的顾客。
1、活动后总结：总销售额，其中产品销售多少、卡类销售多少、各美容师各自的成交额、分析得失、对存在的问题提出建议，并多方面分析确定意向客户，针对其各自的原因，商讨解决方案。
2、活动后继续电话邀约未成交的老顾客，根据其原因找到相对应的借口美容院卖卡拓客话术，邀约其到店。
顾客到店后，，然后通过护理效果、调整优惠方案，再一次进行销售。
若老师离开，则以优惠快结束了，促其购买。
对来院顾客进行最完善的服务。
3、活动后的美容院卫生及服务应更加细致周到,因为顾客来美容院后的第一印象非常重要,包括卫生和服务。
4、活动后一星期内都应保持最激昂的战斗力，大幅度提高产品和护理卡的销量。
5、活动结束一周后，方案稍递减，继续跟进。
第四、店销结束（为下次活动打好基础）
美容师：1）跟进顾客，勤作护理（监督其使用产品的情况）
我们：1)总结此次店销的不足之处及时加以调整并做出书面报告。
五、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作、互相帮忙、互相关心、互相爱护、互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水、节约美容化妆品材料、不得浪费。
六、美容院日常管理制度
1、营业前准备；
2、卫生清洁、消毒及注意事项；
(2)美容室及用具用品的消毒方式
3、营业中的电话接待工作；
(2)接听咨询电话的基本要领
(3)接听电话人员应具备的素质
(2)接待技巧
5、营业后的工作。
七、美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服、配戴好卡片、化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、嘱咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
八、美容院店务管理话术
一、症状：顾客不能按时做护理。
降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度
1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次）
2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）
3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：
A、奖励服务项目自选（手护、颈护、足护或其它）
B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）
4、应注意的要点：不能把奖励考勤次数制定的太多。
否则会对美容院的顾客失去吸引力，同时可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合奖励制度对美容院的新老顾客进行重点讲解。
二、症状：
①美容院店内的客户管理制度不明确；
②不能发现美容院顾客的需求也不能满足美容院顾客需求；
③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案。
④不能将美容院顾客的资源充分利用；
⑤不能将美容院顾客的价值更大化。
解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类，基本分成六大类型；
A、消费金额高且消费频率快；
B、消费金额不高但消费频率快；
C、消费金额高但消费频率慢；
D、间断性消费客户；
E、占便宜的客户；
F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析：
A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留
B、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼
C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培训感情。使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育。
E、流水的顾客。有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因。是服务？店面？美容师？环境？技术？产品？是哪出现的问题造成顾客流失。必须马上改正，否则损失还会继续扩大。
3、具体实施方法：认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析。
消费能力、职业、年龄、性格等美容院卖卡拓客话术，分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。
特别关注流失客户的重要性：
从流失的美容院客户身上查找自身问题的出处，尽快修改并解决问题。
针对流失的美容院客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知她提出的宝贵意见已改正，并且非常诚恳的感谢她，不管她是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人生日时都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知她，此项工作一定要由店长、主管来完成，以示诚意。
并搜集整合美容院顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮助。（最好能掌握客户的生意、家庭、教育、儿女等问题的相关信息）
④预测的结果：
A、能让美容院客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。我们是很重视她的，等等感觉。再说我们要有"吃水不忘挖井"的一种态度，因为前期没有这部分客户消费支持，可能我们店就不会经营到现在。我们应有一颗感恩的心；
B、客户流失后一般会到另外一家店入行消费和护理，可能会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语，若我们及时回访跟进到位，则在很大程度上减轻对我们不利的影响（客户少说或不说乃至来回来这都是有可能）；
C、还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会对店面进行比较。
若感觉她现在选择的店面并没有她想象的那么好，这时我们又能及时感情回访，让客户有台阶下，这样就会有很大的机率再往返到我们店里。只要她回来。我们再针对我们的问题进行了有效的解决，那么这个美容院的顾客一般就不会再流失了，就会发展成我们的忠诚客户，还会为我们树立良好的口碑并中以宣传。
三、症状：
①美容院会碰到有客户来做护理时，因美容师的短缺而没人服务的问题
②美容院会碰到有人服务时没有客户的问题；
③没预约客户突然到来后，美容院准备不充分等这些问题。
都会造成美容院的利润损失、信誉丧失以及客户的流失；
解决方案：预约管理制度
要解决这些问题建议：
1、制订美容院顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内；并加大宣传力度争取达到人人皆知。
2、在预约客户来店之前，老板或店长须将这个顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并入行交底。制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标；
3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间。回避了等候的坎坷。又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率。客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
四、症状：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程。
没有很好的利用服务前、服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。
解决方案：建议采取服务时段管理制度
1、服务前：
①运用好预约管理，前面已讲过了。
②运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。无论是美容院的新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让来美容院的客户能坐下来。并静下心让她和美容师有一个沟通及销售的时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责；体现我们店的专业性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况。及时地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。
③在服务前。提供给客户"饮料菜单"或客户喜欢的饮品。给客户提供超值和温馨的服务。
2服务中：顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼品系大蝴蝶结，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）
①根据美容院客户的自身情况给予恰当的安排（如调整床的高度、物品的存放等）。让客户接受服务时有舒适、安心的感觉；
②护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉（如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小），并及时入行纠正。
③护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才能让美容院的客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显；
④在想跟美容院的客户沟通时。得首先咨询客户。是否想聊天还是选择想休息放松；
⑤在征求了客户的同意后，可以同时添加操作的其他护理项目（手护、足疗、颈护、眼护等）。
3、服务后：
①护理完则马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足的，一定要及时上报主管和老板。
以便她们熟悉顾客的情况，但是提醒老板不要对美容师进行批评，要多鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来。美容院会非常感谢她的。同时还有实惠给她。
②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息入行回访，了解效果。了解美容师的服务或技术手法，收集信息进行汇总登记。针对新客户会让她们感觉到我们的服务品质是超值的。
五、症状：很多店长认为自己是老板、总想把自己的美容院按自己的喜好去装修和建设。总认为自己是领导者。不爱学习与人沟通，所以造成信息不通。导致美容院的管理混乱、人员及客户流失。解决方案：建议采用以下2个办法来解决
1、引导、参与管理法
①美容院店内的设置"建议管理箱"：广泛征求意见。
②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议；及时记录整理。
③每月评出美容院客户的最佳管理建议奖、美容院员工的最佳管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，她们出来打工就是为了多赚点钱，满意她们的需要。或应季实用的产品。奖励多少根各店情况而定。
④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置：一边实施和宣传。
⑤若提出的建议能被及时运用，除了提升本店的管理和提升业绩以外，还有一个潜在的好处，便是最大程度地体现和培养了参与者的主人公意识感，使参与者有一种成就感。
2、问卷调查与管理法
①制订一份针对美容院顾客和员工的一份调查问卷（内容可以包括：店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到的服务、店面的环境、员工的生活问题等内容）并及时做到收集和反馈、解决并改善、制订并执行；
②一旦采用必须给予一定的物质奖励；以便今后获取更多的信息。
六、症状：没有很好的方法纳入新顾客、没有很好的方法培养忠诚的客户，是影响美容院利润的根本原因。
解决问题：特约顾问管理法
1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等；加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等（可根据顾客的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等等）；通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的。然后不断的带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法；以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。
2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客。这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的层次才可以执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。
3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，这是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端，在操作上要求先做到以下几点：
①联系希望工程捐助中心，得到她们的支持，领一些宣传品在店内张贴，进行宣传，最好能得到她们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等。建议老板们在该中心先入行一次捐助，树立榜样作用。
②换算出自己的合理利润值。制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积赞的相应的金额时代为上缴到捐助中心。领取捐助证书，并颁发到顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一份爱心。又能刺激我们的顾客多消费。我们多赚钱，做出我们的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉，六全其美，何乐而不为呢。
七、症状：员工没有主人公精神，凝聚力不够，美容师能力参差不齐：
解决方案：轮岗管理法
若有主管，位置不变，另安排每个美容师轮流履行每月值班班长职责与工作，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，树立美容院员工的主人公意识和提升自身综合能力；每个员工都能体会在管理与被管理的不同角色的互换中领会到不同的感受，自然也就会多了一些理解、宽容、帮助的良好品德；在今后各自的本职工作岗位上能更自律些。在积极参与管理的工作中。
促使每个美容院的员工积极思考，努力工作；美容院的老板要给员工创造个人施展才能的机会，还能发现员工的优势与优点，还能涌现出有能力，值得培养的优秀员工，但需注意的是店长或主管需要监督。
八、症状：我们现有的客户群中存在着很多的不同的有用资源，我们没有充分发现和利用好，没有让我们的客户形成家庭体系。
解决方案：顾客潜在资源管理法：
1、了解每位美容院顾客的职业、社会关系、家庭背景等一切可以利用的有效信息资源，根据每个顾客的消费情况如以分类，并向美容师进行必要的交底，让他们熟悉每一个顾客。
2、认真诚恳的和每一个美容院的顾客通过有效的沟通，建立良好的人际关系、了解每个顾客的不同需求及困难；
3、通过我们掌握的信息资源。在美容院顾客之间架起一个桥梁，解决每位客户的需求，让受助者得到她意想不到的帮助。
4、努力把我们的美容院建立成一个集美容、美体、休闲、交友、抛弃烦恼的一个综合性女子娱乐场所。
九、症状：美容师缺少学习的机会，个人发展的平台。
致使她们综合能力无法提升，知识面较窄，导致无法正确引导顾客消费，店内销售业绩平平。
解决方案：文化教育管理法
1、根据美容院店里实际情况，制定合理的集中培训学习计划；
2、根据美容院员工和店里的需求，可聘请某一方面的专家授课或安排优秀员工（激励）外出接受培训，以达到提升个人能力并培养其对本店的忠诚度；
3、在安排每位员工在学习时间轮以讲课，做总结，读书的形式来提高语言表达和沟通的能力；
4、在店内设置知识专栏。一让员工学习新知识，新技术；二可教育及引导消费者入行正确的美容；三可塑造美容院的文化氛围；
5、除合理的薪酬待遇外，每个美容院的员工还需要知识食粮和个人发展的平台与机会，老板在满足她们的这些方面的同时也肯定能赢得员工对她的感谢感动之情。最大程度的减少员工的流失。
十、症状：店里发生和存在问题了。美容院的老板可能还不知道，老板不会发现问题，发现不了问题就根本谈不上解决问题。一贯下去的结果必然是养虎为患。
解决问题：一贯下去的结果必然养虎为患。小事的堆积形成大事隐患。
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