门店成本最高的人是谁？
如果有人问你，你店里成本最高的人是谁？
你会怎么回答？你是否会回答，那肯定是固定工资最高的人成本最高。
一家门店，如果进去之后发现，店里只有洗车人员很忙，那么基本可以判定，这家门店的业绩不会高，因为洗车单价低，洗车员工的效率也有限，即便算作你一个员工一天能洗15台车，一个洗车工一天的产值也不过是500-1000块左右。
如果进店之后就发现，店里等待施工的车数量不少，技师都在热火朝天的进行施工，说明门店现阶段生意不错，可能是做了引流聚客的活动效果明显，但是下一阶段的生意还是个未知数。
如果进店之后发现，店里最忙的就是接待或销售，忙着接车查车，忙着跟进车主，那么，这个门店的生意无论是现在还是未来一般都差不了。
一个门店的车流量很大，业绩却上不来，那么这个门店成本最高的人一定是店里的销售人员，如果按照一个金牌销售一天3000-5000的业绩计算，浪费的就是每天3000-5000的潜在客户成本。
所以如果你的门店业绩总是上不去或无法持续，那么你的销售和前台必须要培训好，要能做到会预约、会接车、会销售、会跟进、会交车、会回访、会客户管理、会传播。
什么叫会预约？
店里车少不能傻傻的等待客户上门，应该主动用微信或电话预约客户上门，例如上次你发现A客户的车上有点小问题，可以预约他过来帮他免费解决，收获客户信任。又或者你留意到B客户上次过来其实是比较想要某个项目的，但是因为价格原因暂时没有成交，你可以用拼单的方式让他成交。
什么叫会接车？
如果是新车绝对不要让菜鸟去接，因为新车有太多的需求，单车产值可以达到上万块，让菜鸟去接就等于浪费这个资源。
销售高手一定是可以从小细节就发现客户的需求，例如店里来了台宝马，车主是位女士，你发现她的脚垫下面有很多灰层和碎垃圾，你是不是可以判断这个车扬尘比较多？你再问她平常坐车时小孩多还是老人多，从老人和小孩的健康切入是不是容易成交很多？
什么叫会销售？
你不要沿用客户原来的思维模式，要打乱他的思维模式，还要学会问他、质疑他，我们很多的员工客户面对客户就老是怕他，你干嘛要怕他？你怕客户，我认为你的理由是什么？你的知识面不够。
所以看客户过来，你要质疑他老板你用车习惯不对，为什么不对？刚才你停车我在帮你你移动车的时候，我发现你打开了外循环门店的拓客项目是什么，那客户就蒙了，那我开了一二十年的车二三十年的车，为什么这样是错的？那你要接上你的案例，你看看为什么车里面有蛇？为什么里面有老鼠？它是从哪里进去的你知道吗？要会问他反问他，你打乱他的思维模式的话，他就很用心来听你讲，但是大部分的销售就是顺着客户的思维来去交流的，所以你发现你跟他切入点比较失败。所以做销售要出其不意，要敢于打破消费者的固有观念门店的拓客项目是什么，要打乱老司机的惯性思维。
什么叫会跟进？
成交不是你一说客户就会成交，绝大部分的成交都是在跟进了2-3次以上的结果，所以一次两次被客户拒绝根本不是哪里出了问题，只需要坚持跟进即可，但如果是多次跟进还不能成交，那么就会好好复盘一下到底是哪里出了问题？是体验没做好，客户没感受到效果？还是你说的太专业，客户没听懂，持续改进，不断的和客户讲解，成交是大概率事件。
什么叫会交车？
交车不是结束，交车反而是下一次成交的开端，如果你的车没交好，那么，客户就很难再把下一次的服务机会再给到你了。
交车时你要把你在成交前拍胸脯保证的事情亮给客户看，成交前你是怎么给客户讲解施工流程的你就要怎么展示给客户看到，你怎么说的效果你要让客户感受到，让客户觉得物超所值，同时还要提醒客户注意事项，规避不必要的投诉。
什么叫会回访？
除了关爱短信之外和节假日问候之外，我们还可以问问客户对我们有什么建议，如果客户的建议确实比较好的，我们可以参考客户的建议改正，并且告知客户，让客户觉得自己被重视了。
什么叫会客户管理？
销售最简单的客户管理就是微信管理，把你的客户名称按照车型备注，例如宝马 李先生，把车型里程、车架号、保养项目等信息放在备注，这样做之后你如果要按车型来做一些活动通知或邀约就会很方便，按照即将到期保养预约来管理也很方便，客户到店你只需要一看就能了解所有信息，有针对性的服务让客户更省心。
什么叫会传播？
会传播是指会传播公司、传播个人、传播团队、传播品牌、传播专业、传播客户案例。
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