德国的一家金融服务供应商仅仅在将首批10个计划中的流程实现自动化后，时间效率就提升了60%~80%，同时短期成本削减了20%。该公司在不到12个月内便实现了投资回报，目前计划让更多后台流程实现自动化，涵盖表单创建、姓名更改、数据预填充、状态更新和调查触发等。高级自动化适合于更为复杂的任务。人工智能解决方案用于自动执行基于非结构化和结构化数据组合的任务，通常是涉及多个系统或海量数据的活动。这些流程所包含的活动往往利用庞大的知识数据库，但是所采取的每个行动都基于特定的数据和预定义的结果。最适合高级自动化的流程是那些需求波动较大的流程，因为自动化系统可以进行扩展，能够轻松适应原本要靠改变人员配备才能应对的情况。

财务管理、财资管理和金融服务都是数据交互的中枢，也是企业经营的大数据中心。通过“数据＋算力＋算法＋场景”的叠加效应，能够帮助企业更好地决策，将复杂的分析嵌入到日常的管理和交易场景中，构建财务赋能平台，使日益复杂的工作变得更加自动化、智能化，提高财务效能。智能商业时代，数据成了最重要的生产资料，计算成为生产力，互联网是一种生产关系，算法成了未来最重要的流水线。

案 例

分 享

RPA提高航空公司财务共享中心支撑效率

日新月异的消费者行为、紧随供给和国际形势波动的燃油价格、国家和地区的政策变化、廉价航空的快速发展、气候变化等，给航空业带来了重重挑战。尽管一直以来，行业都着力于在提高服务质量的同时，通过降低客舱承重、外包售前售后服务以及针对商业动态采用新的技术手段来降低成本，但是行业仍存在着利润率逐渐收窄的问题。

某国内三大航空集团之一，也面临着上述问题。集团在内部提出的“三位一体”发展战略中，指出希望通过财务体系创新餐饮企业有财务共享中心，使财务管理水平在2020年跻身央企一流行列，为公司发展提供有力支撑。2018年，南方航空加快推进集团数字化进程，在财务管理工作中引入机器人流程自动（RPA）。

在第一阶段前期，先对公司财务共享中心的现状进行了梳理，从业务的复杂度、重要度及扩展性等角度，共识别到180个流程。在梳理与评估之后，再从实施投入、商业价值及流程操作评估三个维度对所有流程进行了考量，初步确定13个适合本阶段开发的流程，并加以经验判断，最终敲定对国内起降费核算、银企系统资金支付、成本系统月报三个流程进行财务机器人的试点实施。并且在综合考虑之后选取了餐食系统核算这一业务流程，指导南方航空项目组进行机器人流程的自行开发实施。

在后续阶段，将根据评估及共享梳理结果，规模开发其余的机会流程，评估机器人和流程风险并建立完整监督体系，建立自动化卓越中心（Center of Excellence，CoE），持续识别机器人机会流程，自主开发实施餐饮企业有财务共享中心，持续升级机器人的管理模式。

目前，经过开发、调试及稳定性测试，第一阶段的建设工作已初具成效。各流程节省的人力成本如下：

航空业的财务存在着大量成本明细核算工作。这些工作重复性高、占用人工成本时间长。通过开发机器人来替代手工操作，可以大大减少人力成本，而从这些节省的流程中释放出来的人力资源，将可以分配到高附加值的分析、管理工作中去。

财务机器人助力中化国际财税自动化

中化国际作为一家走在财税信息化前沿的央企，在2017年10月就开始引入财务机器人替代部分高频、重复、长时间且低附加值的人工操作。财务机器人可通过配置或与电脑软件交互的方式来获得和分析信息的应用程序/软件，从而可实现交易处理、数据传输、数据比较等功能，并广泛应用于财务、税务、人力资源及审计等众多领域。目前，中化国际财务共享中心的银行对账、来款提醒、增值税账目实时检查等财务流程皆实现了自动化。

中化国际在引入财务机器人之前，财务共享中心需要花费大量人力处理银行对账、来款确认、增值税记账核对、增值税发票查伪验证、纳税申报等财税基础工作，比如对账单进行数据分类、识别与校验之后，执行手工应收账款的账务处理，整个过程每天需要耗费一个人/天，且操作错误容易导致返工。

而引入财务机器人来替代高频、重复、长时间且低附加值的人工操作后，每个流程所需时间可以变成原有的25%。以纳税申报为例，财务机器人可以定时自动完成4家公司60余个会计科目在SAP系统的查询、导出和整理格式工作，并将最终结果发邮件反馈给税务人员；财务机器人可以定时自动监控邮箱，根据邮件指令下载税务底稿，实现五大税种及财务报表在金税三期中的自动填报及发送，并将填报结果发送邮件给税务人员；利用相关插件，财务机器人可以轻松实现针对多纳税主体时所必需的U-KEY转换；机器人定时对税务数据进行归档，实现税务数据共享化；同时将自动根据每月归档数据构建税务数据仓库，为未来全面的税务风险管控、即时监控与大数据分析打下坚实基础。

财务机器人可以帮助中化国际同时实现跨系统平台、跨公司主题、跨省级地域的“三跨”，适用性大大增加。同时实现将重复繁琐的工作集中、自动化操作流程的归集、纳税申报资源集合的“三集”和流程自动化、信息电子化、资源平台化的“三化”，这些无疑都将为中化国际税务工作“科技化”创造历史。

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