丝域养发玩线上客流裂变卖9869单，单店就收款86万！（全程揭秘）
丝域养发玩线上客流裂变卖9869单，单店就收款86万！（全程揭秘）
丝域养发专注养发17年，目前在全国各地也是有2000+门店了，养发行业的开创者和领军者，这次在我们的平台做活动也是非常爆，在深圳就裂变了近一万订单，活动转化率高达66%，然后复制到广州也卖了7500单。于是在苏州，青岛，福州等全国25个城市都陆续上线，效果也都非常火爆。
从响桂老师分享的执行过程中，我们能够感受到丝域养发的管理层对产品的自信、对用户的真诚，并且能够了解到究竟是如何将这份「真诚相待」贯彻到每一位基层员工的。以下还原的是过程中细节的采访记录，希望对你有帮助。
第一部分：活动前的充分比对
欢迎响桂老师来到裂变猫，丝域养发这次做活动这么爆，能谈谈咱当时做活动的一个思路吗？为什么想要做这样一场活动呢？
响桂老师：后疫情时代，基于用户的消费习惯，以往的传统拓客，例如地推、促销自然进店等相对更加艰难，因此数字化转型、线上拓客迫在眉睫。而转型线上，对于线下服务门店来说，2020年的机会点和增长点在于已有会员的召回到店、会员的老带新。
您是如何做冷启动的呢？
响桂老师：很多人都说没有渠道，没有客户资源，其实客户资源就在我们身边。微信里那么多客户，那些老客户就是最宝贵的资源。我们做冷启动很大部分都是通过微信、电话去和老客户进行一对一沟通，用很真诚的话去让用户参与进来。本身这次活动对用户来说真的是很有价值的一件事情，对他们有帮助，他们也不会太排斥。然后再是跟商场和其他商家合作。尽量调动一切可调动的资源。
嗯嗯是的，我相信这也是大多数线下门店商家都遇到的问题，2020线下转型线上势在必行。我想咱肯定也对比了市面上的其他工具，最后为什么选择和我们裂变猫合作呢？
响桂老师：哈哈是的，其实我参加过包括裂变猫等各个平台的分享课程，也对比过多个平台的营销玩法和路径，裂变猫更加具有营销性、客户体验感更加顺畅，可以说是毫无阻碍就完成支付、分销，不给用户犹豫的机会。红包秒到账，直接到账微信，无需由平台再提现到个人账户，这一点也让客户更加放心。
老带新相信很多商家都做过，送产品、送护理、送礼包等等，但是效果肯定参差不一，特别是对于连锁门店来说，执行落地存在很大的不确定性。裂变猫的红包裂变，简单、直接、符合后疫情下的人性心理，自己买享福利、分享出去赚佣金。
第二部分：活动中退单量仅为3单
是的，咱采用的是奖励前置的玩法，极大程度刺激用户去做转发裂变。那具体到执行环节，您觉得这次活动裂变效果这么好，因素有哪些呢？
响桂老师：活动方案、执行细节和制度、品牌背书这几点都非常重要。丝域养发作为养发行业 Top 1 ，用户转发活动会很放心，无论去到哪一个门店，服务都是标准的，体验过了觉得确实不错就会顺手转发，不管成不成交，也完成了这个分享曝光的动作。最后我们活动数据显示: 会员出单量虽然不高，但是参与分销的用户 70% 都是会员。
看来真诚和服务才是核心竞争力呀。那咱这么大一场活动，有没有遇到什么问题？我相信这也是很多商家关心的问题~
响桂老师：针对退单的问题事先咨询过裂变猫的小伙伴，退单的一个平均水平在10%，当时还是挺担心的，但最后实际上整个活动跑下来，只有3个退单的，而且还是在当地实在是没有门店的情况。
那看来活动效果是很好的呀。看评论区有人提问担心羊毛党，您是怎么看的呢？
响桂老师：无论是做多高端的活动，多高的价格或是多低的价格，肯定都是有羊毛党的，其实对于这种羊毛党，我们都是用平常心去接受的。我会从自身考虑，我自己也会想做羊毛党的，有这样的一个优惠，我为什么不去薅这个羊毛，对不对？所以我们要带着这样的一个理解，去接受他们这样的一个态度。
然后的话，就是我们遇到任何的问题养发馆门店拓客方式，第一时间都会去想解决方案，立马会根据当时的一个紧急情况做相应的调整，反应一定要快。会在我们相应的页面里面，普及到所有的员工对应的话术，如果说遇到这样的客人去咨询，可以怎么样去回复，这样的话很多时候都能够避免客户的激烈情绪，他们听完之后可以接受，也不会去退单。
对于我们这些线下服务门店，第一个很多的细节点我们会在使用规则里写清楚，处处可以看得到，所以有任何的疑问，他都能够及时在店面上看到。或者说打电话过来，咨询一下发现，确实页面上面有的权益都是实打实的，他就很放心，这样就会阻止他们想退单的心情。
那总结下来，首先第一个还是真诚，哪怕是羊毛党我们也会去接受，我们可以当个朋友，这样羊毛党也可以自然而然成为我们的客户；第二点我们去应对一个紧急的问题的时候，一定要去做到及时的响应，并且直接把他落实到前端的一线。
您有提到一个问题就是咱们的客服太少了，这个其实我们的客服二维码是可以去放活码的，您想要的是电话也想放多个吗？
响桂老师：对，是的，在这个过程中说实在的，因为我们的单在深夜12点多都还有单，所以客服并不能每时每刻都在的。
第三部分：活动后关键因素、复用点总结
是的，售后也是很重要，谢谢老师建议，咱之后会跟进改进。听老师讲下来，发现不管是做一场变活动还是去运营一家公司，我们需要去给用户提供最好的服务，这才是最核心的竞争力。
那我们也来总结一下活动，看老师还有没有补充的一些关键点、经验。实际操盘过程中还是会有很多细节需要去注意到。
首先在咱们去选诱饵，选品的过程中其实就要跟用户去做一些调研，要知道我们做这个产品他们感不感兴趣，那我们一般选择的都是我们的热门的产品，真正的一线销售人员，他们对产品也是要有十足的信心的。
第二个就是执行，在执行上面我们有设计了很多游戏的规则。让区域与区域之间的pk，店与店之间的pk，员工与员工之间的pk，把游戏化发挥到了极致，去强化大家的执行力。然后包括会手把手的去教到大家怎么去说，怎么去解决问题。
第三个就是在种子用户上面，通过电话，通过各种各样的形式去激活咱们的会员。也有去做一些业内联盟，比如跟商场以及其他周边的店，去进行合作。那这个大概是我们听到您这场活动下来比较重要的一些关键点，看看老师还有什么需要去补充的？
响桂老师：另外补充的一点就是呢，我觉得仪式感还是非常重要的，我们内部的很多人，都会去做一些社群，要想做好肯定是要有仪式感的，生活里也是需要仪式感的，任何的活动，仪式感都很重要。
我们的活动虽然只有三天，但是我们在整个的活动中对于仪式感的打造是非常用心的，包括我们的预热，我们活动的第一天、第二天以及进行到活动的中间，活动发放的一些分销的佣金，客户到店的体验以及我们有多少人参与到我们的一个裂变，我们要不断的去增强那些对我们活动有疑虑的客户的信心。包括我们活动的倒计时，活动结束的一些感恩用户，我们都准备一些相应的素材和文案，可以给到执行的门店，去进行分享，有始有终。
活动结束了以后呢，可能一些人就犹豫了那么一下，活动结束了，就真的结束了。那这些用户就会有一些小遗憾，但是他们肯定也会有一些小期待，他们会想，丝域什么时候还会有活动，每当他路过丝域的时候就会想会不会有什么活动，要不要进去了解一下，对后续还是会有影响力的，我们整个的一个活动的话，影响到了十几万人。
刚刚我们也有提到，在第一天的时候，我们就达到了90%的成交，第二天对那些没有分销成功的用户，给到他们一些素材一些激励，第三天呢还会去对没有支付的小伙伴去做一些激励机制养发馆门店拓客方式，刚好我们后台也是可以看到这些数据，包括每天社群里面的一些仪式感，就是在整个活动过程中，我们就会去拆分用户进来活动的每一个环节，在每一个环节去设置相应的话术，做的非常细。
响桂老师：其实执行人员，需要做的就是将策划好的内容执行到位，所以总部的话，就需要把这所有的细节都要考虑到，他们说什么话、发什么图、怎么去沟通，是打电话还是微信，都已经把他列的非常清楚了，包括打电话的话术、发微信的话术、发朋友圈的话术，都要有相应的标准。
每一步的细节都要给到位，去保证全国的一个标准化。那咱下一次什么时候做活动呢?
响桂老师：裂变猫的很多玩法都很吸引我，想把所有玩法都尝试一下。一般会以区域为单位先去打磨，如果是成功的或者超额达到目标，实现的过程还比较OK，就会复制。按照节奏，两三个月会有一次活动，不会把活动安排的太密集，用户也会有疲倦感。
如果有用户退单，分销的红包已经发了，这个问题怎么去处理？
响桂老师：按照订单价位退，发出去的红包就算做推广费用。这一次退单了，说不定下一次还会成为会员，每一次的相遇都是很难得的，在全国这么多人中，能够接触到丝域的活动，好巧不巧的下单，虽然因为各种各样的因素退单，还是希望能最大程度让用户满意。
不仅看到操盘整个活动中的游戏化激励机制，还看到了丝域的品牌文化，把服务做到极致。那今天的分享就到这里，时间也一个钟了，辛苦老师和来看直播的小伙伴，咱们下次再见哟~
四、写在最后的话
今年因为工作的原因，和很多人去聊行业机会。我们会发现，会有人发现什么行业能够挣钱就去干什么行业，最后都是发现，真正干出成绩的，都是那些有很强执行力的实干家，他们能想到每一个细节如何落地，能够把控住每一个可能存在的风险。
全国连锁的线下门店那么多，丝域养发的活动偏偏脱颖而出，正是因为操盘人极其精细化地把控每一个话术、沟通形式、结束后的仪式感、退单如何处理等，最终造就了这次百万营收的活动，印证了那一句老生常谈的话：细节决定成败。希望这篇文章能够对你有帮助~
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