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如何做好会员制?

wxianyue3年前 (2022-07-23)共享店铺741
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什么是会员制?会员制是一种管理顾客的营销方法。许多商家都认为只要把产品卖出去,就可以将会员制运用到极致,实际上,这种想法大错特错!

大多数销售者都知道,要想提高销售业绩必须增加来客数和提高客单价。这就是管理顾客的营销方法,即会员制的管理。

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会员制就是利用积分奖励不断来电消费的顾客,目的就是为了稳定这些顾客。这种方式在饭店、旅游业、美容美发业、汽车租赁业等多种服务行业也逐渐应用。后来扩展到百货业、专卖店和大型超市等零售业。

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会员制是以顾客差异化为前提,执行差异化营销。对企业来说,每个顾客的价值都是不一样的,因此营销的方式也会有所差别。比如,有些顾客消费频率不高,但每次消费金额很大,而且长期光顾,这些顾客对企业贡献很大,这是“优质顾客”;有些顾客虽然很少消费高价值商品,但对商家非常忠诚,经常光顾,不仅购买种类多餐饮会员制营销方案,累积购买金额也很大,这是“经常顾客”;还有些顾客专门购买折扣商品或者促销商品,这是“特卖顾客”。

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既然顾客对企业的贡献是有差异的,所以,针对不同的顾客类型也应该有不同的会员制度。那么,如何做好不同类型顾客的会员制管理?

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1、商家需要了解顾客的需求,这是基础,只有明确知道顾客需要什么,才能对症下药。

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2、每个人都有一颗期望被别人关注的心,顾客也不例外,商家需要以各种方式让顾客知道我们是关心他们的,比如在会员生日的时候,赠送小礼品,节假日的时候,送上真诚的祝福。

3、商家需要时不时开展一些优惠活动,而开展这些优惠活动的前提,就需要了解顾客的心理需求,顾客参与哪些优惠活动的活跃度会比较高,顾客希望通过优惠活动获得什么样的奖励,是现金劵、还是折扣劵、还是小礼品。

4、给顾客一个消费的理由,这是最重要的一点。只有顾客认可品牌、品质和服务餐饮会员制营销方案,才能促使顾客不断消费,成为商家会员。但是,顾客单单只是认可我们还不够,商家还需要给顾客加深印象,告诉顾客我们的优势或者与其他品牌的特别之处。

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