什么是会员制？会员制是一种管理顾客的营销方法。许多商家都认为只要把产品卖出去，就可以将会员制运用到极致，实际上，这种想法大错特错！

大多数销售者都知道，要想提高销售业绩必须增加来客数和提高客单价。这就是管理顾客的营销方法，即会员制的管理。

会员制就是利用积分奖励不断来电消费的顾客，目的就是为了稳定这些顾客。这种方式在饭店、旅游业、美容美发业、汽车租赁业等多种服务行业也逐渐应用。后来扩展到百货业、专卖店和大型超市等零售业。

会员制是以顾客差异化为前提，执行差异化营销。对企业来说，每个顾客的价值都是不一样的，因此营销的方式也会有所差别。比如，有些顾客消费频率不高，但每次消费金额很大，而且长期光顾，这些顾客对企业贡献很大，这是“优质顾客”；有些顾客虽然很少消费高价值商品，但对商家非常忠诚，经常光顾，不仅购买种类多餐饮会员制营销方案，累积购买金额也很大，这是“经常顾客”；还有些顾客专门购买折扣商品或者促销商品，这是“特卖顾客”。

既然顾客对企业的贡献是有差异的，所以，针对不同的顾客类型也应该有不同的会员制度。那么，如何做好不同类型顾客的会员制管理？

1、商家需要了解顾客的需求，这是基础，只有明确知道顾客需要什么，才能对症下药。

2、每个人都有一颗期望被别人关注的心，顾客也不例外，商家需要以各种方式让顾客知道我们是关心他们的，比如在会员生日的时候，赠送小礼品，节假日的时候，送上真诚的祝福。

3、商家需要时不时开展一些优惠活动，而开展这些优惠活动的前提，就需要了解顾客的心理需求，顾客参与哪些优惠活动的活跃度会比较高，顾客希望通过优惠活动获得什么样的奖励，是现金劵、还是折扣劵、还是小礼品。

4、给顾客一个消费的理由，这是最重要的一点。只有顾客认可品牌、品质和服务餐饮会员制营销方案，才能促使顾客不断消费，成为商家会员。但是，顾客单单只是认可我们还不够，商家还需要给顾客加深印象，告诉顾客我们的优势或者与其他品牌的特别之处。

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